基于微信小程序的建材检测实验室客户服务平台的设计及实现

基于微信小程序的建材检测实验室客户服务平台的设计及实现

徐一飞

天津市贰拾壹站检测技术有限公司 天津市 300381

摘要：建材质量关系着人民利益、社会和谐、经 济 发展，也关系着国家形象，一直是全社会关注的焦点。微信小程序检测实验室客户服务平台是以微信小程序为载体，具有检测检验远程委托、检验检测线上缴费、检验检测报告进度查询、报告真假识别、诚信评价、在线留言、投诉建议等功能的面向有建材检测委托需求的客户的平台，此平台的应用能够提高客户办理业务的效率，因此，研究微信小程序在建材检测实验室客户服务平台的设计及实现具有重要意义。

关键词：微信小程序；建材检 测；客户服务平台；

1研究的背景

据公开资料显示，2018年我国建工检测和建材检测市场规模分别为455亿元和268亿元，2019年和2020年我国检验检测行业市场规模增速分别为14.75%和11.19%。随着建材检测市场规模增大，业务数量增多，建材检测实验室出现检测流程效率下降，管控能力下降，服务水平下降等情况，虽然近年来实验室数字化LIMS系统有一定应用，但信息化发展较慢，实现网络化和智能化能力较为薄弱。微信小程序有别于传统的手机APP，它依托微信平台不需要下载安装，只需要扫描小程序二维码或者在微信平台上直接搜索，找到后就可以打开使用，可以做到“触手可及”“用完即走”，人们在使用时不需要担心安装太多手机应用而带来的存储容量问题。本公司从服务客户角度出发，基于微信小程序设计开发一套客户服务平台。该平台通过远程委托管理、自助缴费管理等模块，解决了传统模式下客户必须到检测实验室才能完成送样，取报告等工作，甚至需要跨省跨市，路途不仅消耗人力物力，而且疫情期间无法办理业务等问题。而通过此平台，客户直接通过微信小程序进行信息录入，样品邮寄即可完成相关工作，因此以微信小程序为载体设计开发的实验室客户服务平台提升了服务客户的水平，同时实现“无纸化，远程化”办公，推动建材检测行业低碳、绿色、环保发展，节约社会成本。

2 建材检测实验室客户服务平台的设计及实现

2.1 功能整体架构

系统功能总体设计是需求分析中功能需求的具体描述，系统功能总体设计如下图1所示：客户可以在此平台，查看个人检测记录、查看某一建材检测信息、客户查看和处理等功能。此模块主要包含填报客户信息、查看客户登记记录、查看某一检测详细记录、根据某检测记录再签一次等功能。客户登录模块主要包含用户登录授权、查看个人信息、完善个人信息等功能。

图1系统功能总体设计

2.2平台主要界面

（1）首页界面.提供了检测、报告查询、流程查询、单位简介、资质、下载资料

等功能方便，如图2所示。

图2界面功能

（2）远程委托界面。包含混凝土类、钢材类、保温材料类等8大类建材产品，如图3。

图3界面功能

（3）大类下细分为不同小类，每种产品委托界面根据产品不同设置。样品名称，钢筋种类，牌号，填写直径，选择执行标准，检测项目等不同参数。

（4）委托收费及综合查询界面。用户进入委托收费及综合查询后，通过个人信息。可以使客户通过小程序看到所委托材料、产品的检测报告的生成情况，使客户对于可领取或不可领取的报告一目了然，避免客户反复咨询的情况发生，减少收样人员不必要的工作。客户通过扫描检测报告所带二维码即可判断检测报告的真伪，避免伪造报告对客户工程产生不良影响及经济上的损失。

3 系统测试

本公司成为京津冀首家采用微信小程序委托的建材实验室，创新了建材检测实验室服务客户新模式。此平台的开发成为京津冀首家通过小程序的形式与客户进行信息直接发布的建材实验室，改变传统的收样委托形式，以预委托的方式减少委托过程中的重复劳动，实现手机端远程服务客户的建材检测实验室，为行业的发展创造新的服务模式。1)性能测试。采用微信小程序官方提供的性能分析工具对小程序的性能、体验和最佳实践进行详细测试，评分结果可在微信开发者工具Audits中查看。性能测试得分100，测试12项，通过12项。体验得分90，测试5项，通过4项，没通过1项，主要原因是文字颜色与背景颜色搭配较差，两者颜色过于接近。最佳实践得分80，测试10项，通过7项，没通过3项，主要原因是发现使用了废弃接口、存在未绑定在WXML的变量传入setData，wxss的覆盖率较低，存在大量未使用的样式。总体得分98，小程序性能良好，但还需要根据测试分析结果进一步优化，增强用户的体验感。2)功能测试。小程序功能测试结果与功能设计描述文档一致、不含隐藏功能。当终端断网、电话接入等需要中断或挂起微信时，小程序未对终端产生破坏性影响。在通信信号不稳定、切换网络等环境下运行，小程序各业务功能均正常。可随时停止或退出，反复操作使用，微信未出现异常，功能良好。3)易用性测试。小程序易用性测试良好，支持中文用户界面，按钮未出现点击无反应、报错等问题，界面未出现模糊、拉伸变形等现象。4)UI界面测试。小程序导航直观，各控件操作方式一致，页面标签风格统一，字体、字号、格式和规范均一致，页面图片清晰、尺寸一致、配色合理，无敏感性词汇、关键词、敏感图片等内容，可以根据需要对不同窗口尺寸进行UI适配。5)权限测试。小程序权限测试良好，在用户未登录时，点击各业务模块均弹出请授权登录。用户授权登录后，可正常使用各业务模块。同一微信号在不同手机微信端登录，所能查看的数据和操作的各业务模块均相同。

4 测试效果

基于微信小程序的建材检测实验室客户服务平台应用上线以来，远程委托千余次，线上咨询解决问题百余件。极大的方便客户使用，提高了客户对公司的认可度，也提高了公司在散户方面的利润。本平台开发实现了本公司和客户的更好交流，提高了客户办理业务的效率，同时也提高本公司服务客户的水平。微信开放的功能不断的增多，微信小程序软件也会不断的开发新功能，进行深度的挖掘。贰拾壹站微信小程序软件的使用为建材检测机构提供了新的服务模式，为检测行业的信息化健康发展做出了一定的贡献。

结论

本文以微信小程序为载体，创建建材检测实验室的远程客户平台，实现了建材检测实验室与客户的信息化沟通渠道。其中，微信小程序提供了高效的应用开发框架及丰富的组件及API，从开发文档、开发框架、开发工具、开发论坛、开发组件等构成一个完成的生态开发系统。微信小程序，性能、功能、易用性、UI界面、权限和兼容性测试结果良好，可在建材实验室投入使用。但是，小程序在应用中也存在一些问题，如签到数据和维护数据未能导出为EXCEL格式文件，无法进行预约等，需在应用过程中不断完善，以实现实验室的数字化、信息化管理。

参考文献：

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