电力服务营销与电力优质服务策略

电力服务营销与电力优质服务策略

唐丽娟

贵州电网有限责任公司安顺平坝供电局 贵州省安顺市平坝区  56000

摘要：电力是一种特殊的商品，它有着自己独特之处，且不能流通于市场，消费者不能在市场自行选购。电力销售是一个存在于消费者以及企业之间的系统，也是商品销售以及购买的流通渠道。电力作为一种商品在市场运行时也要遵循一般价值规律，适应市场的变动以及经济的发展。当前我国供电行业的革新已进入一个新的阶段，并且还在不断深化中。信息时代的到来和新科技的发展推动了全球经济一体化，特别是各个行业广泛应用信息技术之后，我国经济社会得到了进一步提升。供电企业要建立一个透明、开放以及统一的市场，这也是供电工业发展的必要条件。

关键词：电力营销；管理；策略

引言

随着电力市场改革的推进，各项改革措施持续深化，市场建设不断提速，未来电力市场将愈加复杂多变。发电企业电力营销管理将面临市场交易规模更大、价格机制更灵活、交易种类更多样、合作方式更丰富，发电企业必须主动适应市场，树立市场观念，按照市场规律和市场规则开展电力营销管理工作，通过积极的创新和改革，探索最有效的电力营销管理模式才能取得最大化效益。在此新形势下，如何提升发电企业电力营销管理？

1提高电力营销服务质量的重要性

1.1提高发电企业的竞争力

当前，电力行业的市场竞争越来越激烈，发电公司的电力产品已经具备了一定的商品性。从全局的角度，对发电企业的基层员工、内部管理水平进行了分析，通过对发电企业内部的各种工作、管理过程进行优化，逐渐形成符合电力企业生产经营方式的独特的生产链条和运营链条，从而提高电力企业的核心竞争力，优化和纠正制约和影响电力企业可持续发展的问题，不断促进发电企业健康发展.

1.2提高供电公司经济效益

为了充分落实公司决策部署、营销发展规划，确保顺利地开展营销业务，管理者要使用先进、成熟的管理技术和设备等，开展电力营销项目，提升营销服务能力，提高供电水平和营销项目管理水平。在市场经济体制改革背景下，供电公司需要不断提高经济效益，不断创新电力营销方式，以此满足快节奏的生活需求。在现代市场经济背景下，供电公司只有不断提高服务质量和效率，才能优化电力服务技术和营销管理工作，满足新时期用户需求，从而不断开拓电力市场，实现公司效益最大化的目标。很多电力营销业务在脱离营销项目管理后无法得以正常开展，通过服务转型升级、拓展新型业务、购置新型业务设备等方式，可以进一步优化电力营销项目。

2电力服务营销与电力优质服务策略

2.1加强与客户的沟通交流

沟通是一门艺术，及时了解客户的需求，加强与客户的有效沟通有助于提高客户体验的满意度。目前，电力服务的线上渠道主要包括“网上国网”平台和95598供电服务热线、12398能源监督热线、12345市政热线等。这些线上渠道在加强与客户沟通交流方面发挥着重要作用，但在双向互动方面略显不足。因此，需要进一步拓展基于网络平台的互动形式，主动为客户提供所需要的服务。供电营业厅是与客户线下交流沟通的主渠道，在这里可以指导客户正确使用各种自助服务，与客户进行面对面的沟通交流，一般来说可以实现较好的互动效果。此外，还应组织员工下基层，对“网上国网”平台进行宣传，手把手地向电力客户介绍通过线上渠道办理用电业务。

2.2完善营销管理制度

电力企业要想提高市场综合竞争力，就必须采取必要的手段来提升管理质量和效率，而完善营销管理制度是一个重要且有效的途径。不仅电力企业的营销服务需要依靠完善的管理制度，在全面落实电力企业营销工作方面也有至关重要的作用，健全的制度可以有效解决表面化问题，避免服务工作过于形式化。电力企业要想提升营销服务的效率及质量，就要全方位统筹规划和管理企业，致力于提高营销服务水平。搭建科学、合理的责任管理机制，能够使电力企业更好地将相应责任具体到工作人员。此外，健全的奖惩制度也是电力企业管理机制的重要组成部分，对于电力营销服务和业绩优秀的人员分别给予适当的奖励，最大限度地激发营销人员的工作积极性，增强员工的工作热情。创立用户反馈综合服务平台，广大电力用户群体可以通过该平台对服务态度做出真实、客观的评价，电力企业应对反馈结果进行分析，有针对性地提升服务水平和服务质量。

2.3持续做好后备人才储备，不断提升专业技术能力

要抓紧培养选拔一批懂业务、善协调的市场开发人员，理论强、善思考的政策研究人员，业务专、技能优的交易报价人员，更要储备一批业务全面、素质过硬的市场营销干部。要严把营销岗位入职门槛，杜绝“养人”，留住人才，靠理念留人、靠机制留人、用事业留人。进一步强化业务培训，分级分类、因材施教。领导干部的培训要测重意识形态和形势分析，现货人员要参照集控运行培训模式，以模拟仿真培训为主，定期考试，持证上岗。各专业都要制定全过程的人才培养计划。同时，要注重实践，特别是领导干部和总部人员，不能“坐井说天阔”，要定期参与实战，接收市场一线信息。市场营销管理部门要系统科学设计、组织做好各专业的课程设计、教材编制、培训考试、论坛竞赛，不断提高营销人员的业务能力。

2.4提高电能利用率，提高营销工作质量

供电企业在日常运行中，可以增加需求侧管理的力度，积极提高电能利用率。首先可以利用先进的技术和经济手段，进一步稳定低估电力和高峰电力的需求，根据电能季节性特点，合理利用电网资源和经济，以此提高综合资源的使用率。其次供电企业可以结合电力的多样性，提高用户合理科学的用电意识，结合实际情况制定多元化的电价机制，有效使用蓄热、节假日、低估用电和负荷率等手段引导用户选择合适的电价，以此提升电能的终端能源占有率，平衡用电水平。最后供电企业要积极宣传和推广节能用电技术，通过节能的方法增强社会电能终端用能效率，在综合资源规划中增加需求侧管理的成果，通过减少发电装机投资的形式提升资本资源的利用率和收益。因为电网是电力营销的硬件条件，同时也是电力企业提供优质电能的保障，因此供电企业要不断强化电网的建设，确保电网的稳定运行，这也是提升营销管理质量的重要环节。

2.5加强基础数据建设

电力营销项目信息系统运行的基础环节为基础数据建设，基础数据决定了能否顺利地完成电力营销项目系统建设。通常在电力营销项目中，完整、准确的基础数据可以增强电力营销项目运行的科学性。对此，工作人员应合理编制项目前期调研和可研报告，根据规程、标准规范地开展编制工作。同时，还要统计分析涉及的设备、装置等设施的技术资料、故障缺陷、运行现状等。此外，要根据相关检测报告、技术依据改造相关装置、设备设施。

2.6创建良好的服务监督机制

良好的监督机制是电力营销方式创新和服务质量提升的基础。通常电力企业管理层、服务人员、操作人员众多，工作方式和秩序容易杂乱无章，为了统一不同岗位的工作人员就需要完善的考核机制，对人员日常表现、业务水平进行相应考核，不仅能协调企业各部门之间的工作，还能促进员工自我提升。

结语

综上所述，电力市场化改革是社会和经济发展的大势所趋，它可以有效地促进电力市场的活力，促进电力企业的创新。所以，发电企业要根据市场化改革的需要，建立健全的营销管理体系，创新营销理念，开拓电力营销新业务等战略，积极推进电力营销管理的健康发展，促进发电企业的全面创新和发展。

参考文献

[1]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021（2）：138-139.

[2]惠钰.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].商讯，2020（35）：112-113.