深化业扩全流程应用 助力电力营商环境优化

深化业扩全流程应用 助力电力营商环境优化

唐红玲

国网湖南省电力有限公司会同县供电分公司 湖南会同 418300

摘要：伴随着我国科学技术与社会经济水平的逐步提升，各行各业都发生了翻天覆地的变化。其中电力行业作为能源领域中的重要支柱，对我国保障工农业生产与军事国防领域具有不可替代的作用。因此，电力营商环境优化的问题需要得到高度的重视，并能够进一步深化业扩全流程的应用，以此有助于智能电网的全面建设。接下来，本文提出基于优化电力营商环境，全面推进业务全流程应用的必要性；其次，做出了行之有效的解决对策，希望能够为助推电力企业的可持续发展提供参考性的意见。

关键词：业扩报装；全流程应用分析；电力营商环境；解决措施

引言：业扩报装服务是指供电管理部门依托用户实际的用电需求，对用户提出的用电申请进行合理的分析，并为用户办理相关的用电手续，从而有效满足用户对电力的需要。由于业扩报装流程具有复杂性的显著特征，在受理阶段与制定阶段以及采购阶段等都会存在较大的问题。因此，相关供电公司需要就“深入推进业扩全流程的应用”问题，进行深度的分析与思考，这是当前亟需解决的问题。

一、基于优化电力营商环境，全面推进业务全流程应用的必要性

（一）有助于满足国家经济的发展与民生的需求

流程是指一个或一些利连续有规律的活动，通过以既定的方式出现与助你行，从而导致特定结果的发生。每一个企业由不同的业务构成，其中的每一个业务都是由一系列的流程组成，这可以看出流程贯穿到企业生产经营活动中的每一个环节，它对企业的生产经营活动具有必不可少的作用。流程优化能够让企业对现有的业务流程进行适当的改进与优化，从而有效提升自身的经济效益。供电企业通过对电力用户的用电需求以及服务要求等因素进行多维度的分析与总结，并对自身业扩报装服务进行全面的改进与优化，为用户创建出一个良好的服务环境，这样不仅仅有效提升用户的服务品质以及服务体验，而且还能够优化电力营商环境，进而有效满足我国经济发展与民生需求[1]。

（二）有助于推动企业的可持续发展

供电企业在数字化高新技术的助力下，对电子服务体系进行进一步的改进与升级，不仅仅能够有效提升用户的体验感，而且还能够逐步降低企业的经济成本，以此促进企业的可持续发展。除此之外，企业以优化电力营商环境为目标，将小微权力与关键环节进行全方位的关注与监督，以此实现有效规范企业业务流程以及相关增值服务的目标；与此同时，相关监督部门对供电企业扩签流程的管控方案进行科学合理的分析与探讨，并对其中的部分环节进行有效的改进，既能够有效减少供电的服务时间成本，又能够进一步促进企业经济效益的提升。另外，供电企业通过将业扩包装服务于智能移动终端进行有效的绑定，能够及时地提供多套供电设计方案，有效实现电网资源信息的可视化，以此有效促进供电服务水平的快速提升，最终实现企业的可持续发展。

二、基于优化电力营商环境，全面推进业务全流程应用的有效对策

（一）组织机构的有效调整

根据《国家电网杭州供电公司风险管控策略研究》，供电企业在以往的组织模式下，相关经理需要有效协调公司内跨部门之间的事务，这造成了内容沟通补偿以及反馈时间较长的问题，从而阻碍了服务水平的提升[2]。因此，供电企业需要打破原有的组织结构，通过建立大客户一站式的服务中心机制，让相关的工作人员能够进行及时有效的交流与反馈，这样不仅仅可以有效解决协调反馈问题，而且还可以进一步适应当前竞争激烈的市场，进而加快优化电力营商环境的进程。除此之外，从公司角度出发，业扩报装服务需要对业务的核心岗位进行科学合理的分离与充足，并能够及时转变自身的服务模式，让每一个部门都能够发挥出各自的真正作用。如客户代表组可以安排专人对业扩报装服务后为用户设计的节能减排措施，进行点对点的负责，以此能够让增值供电服务水平得到进一步的提升；从供电企业各个部门的角度来看，各个部门需要依托服务中心的实际建设要求，对各自部门的工作职责进行合理有效的划分，以此有效促进相关工作人员工作效率的提高。

（二）售前阶段的灵活优化

伴随着近年电力营商环境的变化，业扩报装服务的售前阶段得到了众多供电企业的广泛关注，它不仅仅能够为后续的业扩报装服务做好充足的准备，而且还能够进一步促进电力营商环境的优化。因此，企业在实际的业扩报装前，可以利用自动化技术以及先进的信息化技术手段，将自身内部的电网库存等信息向用户进行多种渠道的展示，既能够保障信息的实时性，又能够进一步优化电力营商环境。除此之外，市场开拓班以及大客户经理班可以积极地与相关企业协会相关的社会团体进行客户用电需求信息资源的整合，并建立出一个有效的项目储备库；与此同时，公司发展与以及运检部等部门可以依托储备库中的信息资源，对电网建设预先制定科学合理的设计方案，这样能够有效提升企业的经济效益。另外，供电企业还可以灵活借助先进的物联网以及智能云高新技术，结合自身独特的优势，创建出一个高效的智能服务数据平台，这样既可以为业扩工程执行质量的提升做好一定的铺垫，又可以有效提升客户的服务感知度，进而有效实现优化电力营商环境的目标

[3]。

（三）售中阶段的灵活优化

业扩报装服务的售中阶段由于包括业务受理、方案制定以及设计施工等等多个环节，它作为供电企业业扩报装服务的核心构成部分之一，对业扩报装全流程的时长以及服务体验等因素具有一定的影响。所以，企业需要意识到业扩报装服务售中阶段的重要性，并在业扩报装服务的售中阶段，首先能够对业务受理的环节，采取简化添补以及自动化的解决措施，这样既能够扩展以往业务的受理渠道，又能够有效简化以往的申请流程，以此有效促进申请效率的提高；之后，在项目方案制定的过程中，供电企业需要采用专人员约以及分级审批的方式，对人员勘察的以及集中会审的质量具有一定的保障效果，从而有效减少工作人员的沟通成本。而在项目开工的实施活动中，供电企业可以忽略中间的检查流程，设计可行的客户可选流程，并将其作为竣工报验的必要条件之一。然后，在竣工报验环节中，供电企业需要对以往的报验以及验收环节进行合理的减少，并结合现有的流程与信息资源，合理地安排倒排验收计划，有效促进工作人员执行效果的增强。

（四）售后阶段的灵活优化

关于业扩报装服务的售后阶段是业扩工程送电之后，企业为用户所提供的电费抄核收、电力使用情况等规范用电服务的一个活动，它不仅仅能够有效拉近企户之间的关系，而且还能够提升用户服务的满意度，以此促进企业良好口碑的塑造。此外，供电企业在可以有效利用大数据分析技术，并在用电信息采集系统的辅助下，能够设计出个性化的服务措施；与此同时，供电企业还可以有效实行网格化的一对一服务，并借助线上线下相结合的有效方式，及时收集用户的电力使用情况信息，并做出及时的整改，以此有效促进我国供电企业经济效益的综合提升。

结语：综上可得，科学有效的业扩全流程的改进方式，对优化电力营商环境具有积极的影响。因此，在今后的改进过程中，供电企业可以顺应时代的发展，及时更新自己的优化方式，并利用先进的大数据与智能云技术，对业扩报装服务的流程进行有效的改进，以此有效促进自身可持续的发展。

参考文献：

[1]驻马店市人民政府关于印发驻马店市“十四五”营商环境和社会信用体系建设规划的通知[J].驻马店市人民政府公报,2022(08):22-44.

[2]丁恒春,刘岩,陈雪敏.基于B/S架构的电力客户业扩报装流程智能化管理系统[J].自动化技术与应用,2023,42(01):147-151.

[3]沈丹,刘羽佳.基于电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代工业经济和信息化,2022,12(11):297-299.