检验检测机构质量管理体系的持续改进

检验检测机构质量管理体系的持续改进

钱峰  ,冯哲诗君

浙江科圆工程检测有限公司，浙江温州  325006

摘要：随着我国综合国力的提升，也带动了检测技术的不断创新。检验检测是“国家质量基础设施”的要素之一，检验检测机构是实施检验检测工作的主体。检验检测在支撑产业升级、加强质量安全、保护消费者、促进公平竞争、推进国际贸易便利化、营造商业环境中具有非常重要的作用。如何提升检验检测工作的质量是每一个检验检测机构必须认真思考的问题。国家为规范检验检测机构的工作行为，对检验检测机构实施资质认定许可，是检验检测机构进入检验检测行业的前置条件。

关键词：检验检测机构；质量管理体系；改进策略

引言

设备是检验检测机构开展检验检测工作的必备条件之一，检验检测机构应配备满足检验检测要求的设备和设施，所配备的设备设施应有利于检验检测工作的正常开展。检验检测中所用的设备包括检验检测活动所必需并影响结果的仪器、软件、标准物质、测量标准、参考数据、消耗品、试剂、辅助设备设施或相应的组合装置。

1、检验检测机构质量管理体系持续改进的必要性

1.1质量管理体系持续改进是法律法规对检验检测机构的基本要求

检验检测机构应通过实施质量方针、质量目标，应用审核结果数据分析、纠正措施、管理评审、人员建议、风险评估、能力验证和客户反馈等信息持续改进管理体系的适宜性、充分性和有效性。检验检测机构应考虑与检验检测活动有关的风险和机遇，以利于确保管理体系能够实现其预期结果，预防或减少检验检测活动中的不利影响和潜在的失败，实现管理体系改进。

1.2持续改进是增强机构竞争优势的有效手段

随着我国检验检测市场环境的不断发展，检验检测机构的用户群体也逐渐扩大，其提供的检验检测服务类型与质量也在持续提升。所以，检验检测机构应紧跟时代的发展，持续提升自身的市场核心竞争力，通过持续改进检验检测机构的质量管理体系以更优质的服务满足用户的需求，增强机构竞争优势。

2、检验检测机构质量管理体系的持续改进

2.1加强检验检测工作人员的综合培训工作

任何一个机构的进一步发展都离不开优质人才的推动与支持。所以，检验检测机构应持续加强检验检测机构工作人员的综合培训工作。与此同时，检验检测机构开展培训工作的首要前提与核心主旨应始终围绕“以人为本”的理念，将“以人为本”的工作理念充分融入到培训的各个环节与内容中，以此提升参培人员的工作积极性与配合度，挖掘工作人员的工作潜能。其具体的综合培训工作内容应结合检验检测机构自身的发展需求以及客户需求，同时参照机构内部工作人员的工作需求，制定部门间差异化的综合培训机制，提升综合培训工作的针对性，进而有效提升各个工作人员的专业水平。另外，综合培训的培训内容还应涵盖内部员工的基础岗位工作培训，如员工入职培训、岗前培训、检验检测工作流程培训、基础检验检测方法培训、检验检测实验室设备操作培训、检验检测工作标准与规章制度培训等，通过完善与落实员工的基础岗位培训工作提升员工对机构与检验检测工作的认知，帮助员工快速、顺利地开展检验检测工作。

2.2计量溯源结果确认

检验检测员对设备的计量溯源结果进行确认，确保计量溯源结果满足检验检测工作的要求。在进行计量溯源结果确认时应考虑以下因素，一是计量溯源要求是否得到满足，二是计量溯源结果与方法要求及使用要求的符合性判定，三是根据计量溯源结果对设备进行调整或利用修正因子修正。若设备不合格但计量溯源结果符合检测方法要求，则该设备满足检验检测要求；反之，设备合格但校准结果不符合检测方法要求，则设备不满足检验检测要求。通过计量溯源结果确认，才能够清楚该设备的计量溯源是否满足检验检测的工作要求。为使计量溯源确认工作符合质量管理体系，满足检验检测工作要求，计量溯源结果确认人员需不断积累相关计量知识和有关的检验检测专业基础知识，才能够准确有效地进行计量溯源确认工作，确保经确认的检验检测设备满足要求后再投入使用。

2.3做好协议/合同评审

1)各相关科室按项目前期的技术评估内容落实开展该项目所必须的技术人员、监测方法、监测设备、物料资源、技术能力、环境条件等匹配情况，确定项目是否需要分包。2)确定监测项目质量控制、监测外采、样品交接、样品分析测试、监测报告编辑审核、提交监测报告、项目档案归档各环节的内容及周期，确定好项目负责人(具备相关监测行业知识，熟练掌握监测法律法规、技术方法和技术规范，了解部门的监测能力和工作程序，并有较强的语言交流能力，可对客户提供必要的技术和业务咨询服务)，确保监测项目开展的每个环节的实施都符合技术规范和工作质量目标的要求。3)核算开展监测项目各环节成本，根据各环节的成本核算确定监测项目各环节实施所需经费。4)对该项目实施活动中各环节可能发生的风险点进行全过程识别，评价风险等级并实施有效控制措施。5)落实需要客户配合的工作内容，是否与客户要求达成一致。6)根据成本核算结果拟订项目合同金额及支付方式。根据项目的规模大小、类别、难易程度和金额等指标对合同的评审程序进行分类管理，有利于提高评审效率。对于小型简单、例行常规的监测项目，可进行简化的合同评审方式，如直接签字确认;对于大型的、技术要求复杂、特殊罕见的监测项目，需要通过专门评审程序或由项目管理部门组织策划，邀请专家组进行细致全面的严格评审。评审结果需要相应的分类，形成《合同评审表》并及时将评审决议反馈给客户。

2.4大力提升专业技术人才素质

首先，必须大力引进和培训专业技术人才。检验检测人员是检测机构开展工作的核心，检测人员具有较高的专业技能和综合素质，能大大提高检验工作效率和工作质量。因此，检测机构应该十分重视检测人员的引进和培训，使检测人员不仅能熟练掌握检测方法，而且具有较强的服务水平和营销技能。检测机构通过聘请优秀的专家来进行讲授，并将所学技能及时应用到实际工作中；通过不定期对检测人员进行考核，组织实验室比对试验等方式，不断提高检测人员的专业技能和业务素质。其次，要树立检测人员的责任意识。有些地方检测机构的检测人员受原体制影响，在利益面前争先恐后，对工作强度高和责任大的检测项目却互相推捼，这种行为有损企业形象。要想做好检验检测工作，管理人员在分配工作时应做到权、责、利相结合。在检测过程中，应明确检测人员责任，检测人员必须为检测结果的真实性和准确性负责；企业的技术负责人和授权签字人也要为检测结果负责，在检测工作完成后，应该及时出具检测报告，并耐心细致与客户沟通，准确地向客户解释检测结果，进行专业指导，这样才能帮助客户不断提高产品质量。

3、结语

随着我国建筑市场的发展与机构改革的深入，工程质量检测机构进行改革已是适应市场经济发展的必然趋势，也是与全球经济接轨的必然要求。但检测机构如何能在市场竞争中生存和发展，不断适应新形势的需要，这将是一项更为艰巨的任务。步入新时代，我国工程检测市场将随着地方经济发展而出现资源集约化、市场多元化的新格局，也将会是一个繁荣和充满生机的技术服务中介市场。

参考文献

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[3] 秦森翰 . 信息化背景下分析检验检测机构质量管理体系的建立及其影响因素[J].科学与信息化,2018(13):166.