程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探讨

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果探讨

 陈英文

连云港市第二人民医院体检中心  江苏连云港  222000

【摘要】目的：评价体检中心应用程序化和谐护理对于提高体检中心护理质量和满意度的有效性。方法：纳入体检中心在2022年1月至2022年12月期间接诊的98例体检者，根据随机数字表法分为两组，对照组和观察组各49例，对照组提供传统护理，观察组提供程序化和谐护理，将两组体检者的干预效果进行对比。结果：观察组的排队等时间（5.39±1.52）min与体检时间（15.32±3.52）min更短，HAMA评分（16.52±2.97）分更低，与对照组相比，（P＜0.05）。观察组护理质量评分，包含服务的及时性（92.65±2.46）分、体检指引（93.56±2.52）分、等待时间（92.46±3.23）分和健康讲解（92.48±2.52）分更高，与对照组相比，（P＜0.05）。观察组满意度评分，包含服务态度（91.46±4.23）分、体检环境（92.36±3.21）分、体检失效（92.11±2.65）分和隐私保护（93.36±1.52）分更高，与对照组相比，（P＜0.05）。结论：体检中心应用程序化和谐护理对提高护理质量效果显著，还可以改善体检者的满意度，值得推广使用。

【关键词】体检中心；护理质量；体检满意度；程序化和谐护理

Discussion on the Effect of Programmed Harmonious Nursing on Improving the Nursing Quality of Physical Examination Centers and the Satisfaction of Examiners

Chen Yingwen

Lianyungang Second People's Hospital Physical Examination Center Jiangsu Lianyungang 222000

Objective: To evaluate the effectiveness of programmatic and harmonious nursing in improving the quality and satisfaction of nursing care in physical examination centers. Method: A total of 98 examinees who were admitted to the physical examination center between January 2022 and December 2022 were randomly pided into two groups based on a random number table method. The control group received traditional nursing care, while the observation group received procedural and harmonious nursing care. The intervention effects of the two groups of examinees were compared. Result: The queue waiting time (5.39 ± 1.52) minutes and physical examination time (15.32 ± 3.52) minutes in the observation group were shorter, and the HAMA score (16.52 ± 2.97) was lower compared to the control group (P<0.05). The nursing quality score of the observation group, including timeliness of service (92.65 ± 2.46) points, physical examination guidance (93.56 ± 2.52) points, waiting time (92.46 ± 3.23) points, and health explanation (92.48 ± 2.52) points, was higher than that of the control group (P<0.05). The satisfaction score of the observation group, including service attitude (91.46 ± 4.23) score, physical examination environment (92.36 ± 3.21) score, physical examination failure (92.11 ± 2.65) score, and privacy protection (93.36 ± 1.52) score, was higher than that of the control group (P<0.05). Conclusion: The application of programmed and harmonious nursing in physical examination centers has a significant effect on improving nursing quality and can also improve the satisfaction of examinees, which is worth promoting and using.

[Keywords] Medical examination center; Nursing quality; Satisfaction with physical examination; Programmed Harmonious Nursing

随着社会经济的持续发展，随着人们的生活质量的提高，卫生保健意识和健康意识也在增强，人们对医学的要求从简单的治疗到预防[1]。因此，经常做体检，不但能及早的诊断出病症，及时的进行及时的处理，防止病情恶化，还能提高身体素质，提高生活质量等。由于体检者对检查项目不熟悉，大量体检者参与检查，以及侵入性检查所引起的不适，使体检者不够配合，出现不良情绪，从而引发医疗争议及不良反应[2]。因此，在体检中心进行科学、高效的医疗护理干预非常必要。程序化和谐护理能将较为繁琐的护理流程整合、精简，确保流程顺畅，提升护理质量。体检中心采用程序化和谐护理的方式，能有效地提高体检的科学性[3]。

1.资料和方法

1.1 基线资料

2022年1月至2022年12月，纳入体检中心接诊的体检者98例，按照随机数字表法分为对照组和观察组，49例/组，接受传统护理的小组为对照组，接受程序化和谐护理的小组为观察组。对照组，女性28例、男性21例；年龄最小者19岁，最大者80岁，平均（48.56±9.85）岁。观察组，女性25例、男性24例；年龄最小者20岁，最大者78岁，平均（48.58±9.77）岁。两组体检者的资料相比无统计学意义，（P＞0.05）。

纳入标准：①均知晓本次研究，签署知情同意书；②依从性较好；③临床资料完整。排除标准：①恶性肿瘤患者；②认知功能障碍患者；③妊娠与哺乳期女性。

1.2 方法

对照组，提供传统护理，体检者领取体检表后，根据项目逐一排队等候，最后等待体检结果。

观察组，提供程序化和谐护理，（1）组建程序化和谐护理小组。由3名实习护士、2名体检护士、1名护士长组成，她们各自有比较清晰的工作职责，实习护士完成项目的执行并做好笔记，体检护士则是对体检项目的指导、体检人员的接待等工作，护士长则是要制订出相应的护理方案。（2）体检者抵达体检中心时，应先分发体检表格，以掌握体检者的一些信息，如疾病史，姓名，体检重点等，并对体检者的照顾要求做详尽的说明，并应在当日的气候条件下调节体检者的湿度和温度，保证体检者的待检环境整洁和安静。为了减少患者的不适，创造一种更舒适、更温馨的气氛。将健康检查时应采取的措施编印好，向体检者提供健康检查时应采取的措施，并主动回答体检者的疑问。（3）在体检开始1日之前，将第2日所需的用品及用品备齐。挑选一名具有丰富知识、经验丰富的护理人员，站在大堂的位置上，对其进行接待员和引导工作，维持好大堂内部的有序有序。同时，要对体检者所提出的问题进行耐心地回答，并将进行的检查的物体进行归类，一对一地对行动不便和老弱病残进行帮扶，假如有什么侵入性的项目，则要在进行检查之前与体检者展开沟通，让体检者明白有什么可能会出现，并在检查之前给予体检者一些激励，让体检者能够在谈话的时候转移体检者的注意力。为了保证个人的隐私，必须将男女分开进行检查。对于团体或企业等组织的体格检查，必须指定专人，并加以引导。（4）在体检结束后，按照最后的体检结果，对体检者的健康状况进行综合和归纳，并将所有数据输入计算机，建立一个电子文件。出现异常指标的体检者，做到尽早的发现，尽早的处理。团队组织安排的检查，进行详细的剖析，并指出问题出在哪里。针对有慢性病的人群，依其所测得的资料，制订适当的照护方法，让体检者认识到良好的日常行为对于健康的重要意义。

1.3 观察指标

（1）记录两组体检者排队等待时间、体检时间、汉密尔顿焦虑量表评分(HAMA)。HAMA评分的分值越高则说明体检者的焦虑越严重。

（2）记录两组体检者的护理质量评分。应用我院自拟的护理质量评分量表进行评定，包含服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解。每项总分为100分，分值越高则表示护理质量越高。

（3）记录两组体检者的满意度评分，包含服务态度、体检环境、体检失效和隐私保护，应用医院自拟的满意度评分量表进行评价，每项总分为100分，分值越高则说明体检者的满意度越高。

1.4 统计学处理

采用统计学软件SPSS23.0对两组体检者的数据资料进行处理，应用（均数±标准差）表示计量资料（排队等待时间、体检时间、HAMA评分、护理质量评分），差异性分别应用t检验。（P＜0.05），具有统计学意义。

2.结果

2.1 排队等待时间、体检时间、HAMA评分对比

如表1，观察组的排队等时间与体检时间更短，HAMA评分更低，与对照组相比，（P＜0.05）。

表1 排队等待时间、体检时间、HAMA评分对比 {}

2.2 两组体检者的护理质量评分对比

如表2，观察组的护理质量评分（服务的及时性、体检指引、等待时间和健康讲解）更高，与对照组相比，（P＜0.05）。

表2 两组体检者的护理质量评分对比 {，分}

2.3 两组体检者的满意度评分对比

如表3，观察组的满意度评分（服务态度、体检环境、体检失效和隐私保护）更高，与对照组相比，（P＜0.05）。

表3 两组体检者的满意度评分对比 {，分}

3.讨论

随着物质生活水平的持续提升，人民的健康意识和疾病意识也在逐渐提升，对预后与疾病诊断的需求也在逐渐提升，同时，对防范措施也在持续优化。目前，我国已有较多的个人及事业机构开始关注体检，并将体检视为健康管理中不可缺少的一环[4]。将疾病早治疗、早预防、早发现作为体检的目标，使人体维持在最好的状况。从近年来国家大力推行和强调的全面的卫生项目来看，它更能体现出来的是：提倡亚健康状况的改善，防止慢性病的发生，维持一个良好的身体和心理状态，并能切实降低在综合体检中心中的治疗负担和医药费用。在当代的医疗背景下，体检中心管理的主要内容是：以群体为核心，注重人文关怀，提供某种程度的自我价值感等。因此，体检中心应不断调整护理管理模式，提高体检中心管理质量[5]。

优质护理能够提升护士的服务品质，但也有一些学者提出了异议，体检者觉得采用优质护理对体检者的照护并不完美，仅仅是在基本的照护上变得更完美、更优质，而与和谐没有任何关系。因此，在进行护理的时候，可以利用高质量的护理方法，让体检者获得更加和谐、舒适的护理方法，还能让体检者体会关怀，提升认可程度[6]。程序化和谐护理强调针对性和个性化，在体检者抵达体检中心之前，由负责的护士负责对其基本的状况进行调查，并根据其心理状态、健康状况做出相应的评价，从而制订更为科学、高效的看护方式。对体检者的问题进行细致的回答，降低生疏，提高信任度。程序化和谐护理强化检查的各个步骤，提高护士的工作品质[7]。通过程序化和谐护理，将检查出的检查报告综合起来，并对有问题的体检者重新进行检查，从而降低漏诊率，并增加体检者的合作程度和了解程度，有助于检查过程和护士的有序进行，缩短等候的时间，提升体检者的满意程度[8]。体检中心应用程序化和谐护理，将检查的全部流程进行统筹性、程序性的管理，对检查的每个步骤都进行标准化的执行，从而提高检查的整体水平，减少检查的失误。通过程序化护理，将体检者的体检数据重复汇总并核实，对于存在可能存在的病症进行二次检查，提高受检者的合作程度和了解程度，使体检和护理工作可以有条不紊地进行，大大减少了检查时间。

综上所述，体检中心应用程序化和谐护理可以提高体检中心护理质量和体检者满意度，效果突出，值得使用和推广。

参考文献：

[1] 彭爱艳. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J]. 医学理论与实践,2022,35(20):3554-3556.

[2] 王晶. 程序化和谐护理对体检者护理质量与满意度的影响[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(19):140-142.

[3] 邓彩云,陈春花. 程序化和谐对改善医院体检者护理质量及满意度的影响[J]. 中国临床护理,2021,13(2):130-133.

[4] 於飞. 程序化和谐干预对提升体检人员护理质量及满意度的影响[J]. 全科护理,2020,18(22):2885-2887.

[5] 姚璐. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的研究[J]. 安徽卫生职业技术学院学报,2020,19(1):19-20.

[6] 赵晓晓,杨漾. 程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响[J]. 全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(6):106,115.

[7] 隋立文. 程序化和谐护理对提高体检中心老年患者满意度的应用效果研究[J]. 当代护士（上旬刊）,2020,27(2):186-187.

[8] 杨慧. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(6):109.