聚焦改革发展全面提升供电服务水平

聚焦改革发展全面提升供电服务水平

李文轩

国网河北省电力有限公司泊头市供电分公司 河北沧州 062150

摘要：随着科学技术的发展和人民生活水平的不断提高，正常供电已成为人民的基本需要。电力是生活中最常用的能源，对人民的供应质量和供应能力产生了巨大影响。因此，供电所必须加强电网改造和建设，实现电力供应的改善。然而，目前供电占电力供应的大部分的供电过程的管理仍然面临许多挑战，包括设备的现代化和维修、正常配置和组织方面的差异和不足，以及管理方面的延误，导致生产力低于关系要求。

关键词：改革发展；供电服务水平；提高策略

引言

随着现代电力管理体制的深入改革，主要电力系统的供电所管理逐步实现了科学标准化，大大便利了日常生产和生活。近年来，电力公司提出了一系列体制管理要求，大大促进了供电所的系统管理，并为改进供电所管理奠定了体制基础。但是，作为供电所的管理者，我们必须认识到，在当今的管理制度中，仍然需要不断地深化和积累经验，以解决供电所管理中遇到的问题。

1供电所管理提升的意义

加强电力管理是实现国家电网公司新战略目标“具有中国特色的主要国际互联网能源企业”的必然要求。供电所必须按照更高的标准进行自我改进和自我加压，以适应能源革命和数字革命一体化的趋势，加快电网数字化改造，改进资源分配和服务支助能力，并实现以下目标供电所是供电企业的基础，是一切工作的立足点，发挥着开放、提高供电所管理效率和质量的作用，是解决当前供电所管理理念封闭、管理基础薄弱、管理方式粗放的重要手段，是供电所管理走向标准化、精益化、专业化的必由之路。

2供电所管理中的缺陷

2.1供电所的电网维护效果低下

供电所电网的维护效率非常低，特别是在农村电网系统中，电力设备的安全性和可靠性很低，特别是在控制区电力公司，这种现象十分明显。总的来说，该区域的区域电网质量差，低电压区较大，电网损耗较大，如果日常电力设备没有到位，巡逻频率较低，很容易使许多潜在危险难以察觉，增加了电网的负荷。

2.2人员素质低，基层老龄化严重

由于各种原因，包括体制改革、缺乏管理和难以管理的退化现象、工作人员年龄较高，特别是大多数从事以下工作的人新员工的实际技能水平低是显而易见的，由于工作人员结构、工作方式和技能等因素造成的管理困难也是显而易见的。

2.3社会角色变化，服务意识不足

在电力改革之后，电力部门的社会作用已转变为一个服务企业，为满足日益增长的电力需求的所有努力提供了基础，但一些雇员对服务的认识尚未完全改变，特别是开放电力市场。

3加强供电管理的有效措施

3.1优化供电所管理的服务标准

供电所的服务标准主要有:第一，供电所客户服务组织的规范性建设，是一项人口服务的职能部分，该部供电所的数量必须根据当地情况适当配置，以满足当地居民的业务需要关于供电所管理的设施，重点应放在电力管理和配置上，必须符合统一的要求，并在供电所管理的地区设置警示标志。第二，优化供电所管理规范标准，其主要内容是电力系统的维修工作，为管理人员提供足够数量的人员和设备流动，同时对电力系统的紧急维修工作进行跟踪和记录三是不断优化供电所管理人员的行为标准和行为守则，对供电所内部管理人员的工作质量、工作形象、服务质量等提出更高要求为了使员工严格遵守日常管理中规定的标准，不断改善供电所的整体形象。

3.2提高供电所工作人员综合素质

鉴于目前工作人员素质较低，需要加强工作人员培训，以提高他们的总体素质。培训内容主要包括系统的专业知识和技能。培训方法可以多种多样，例如举办专门知识竞赛、面试竞赛、专业会议等。以积极鼓励工作人员参与学习知识和技能。此外，在日常工作中，必须以科学的方式组织工作人员，并在可能的情况下组织专业管理人员充当传播者，以培养更多的技术人才。在开展实际行动时，有必要让相关人员发挥指导作用，让新手通过理论和实践相结合，开展更多的自主行动，让新手掌握所有技能的原理和操作，最大限度地发挥相关知识。只有这样，才能提高工作人员的总体素质，从而改善供电所的管理。

3.3加大投入，加强基础设施建设

全面的基础设施是电力供应稳定的保证，电力公司必须加倍努力，投资于科学，以加强基础设施。在基础设施建设方面，企业首先必须增加投资，主要是在金融、管理和技术领域。在投资方面，企业必须对供电所责任区进行全面审查，并根据实际情况进行科学规划，以确保投资效益；在管理中，企业要进行盘点、统计等通过系统或派遣人员加强对设备状况的监测；在技术方面，企业需要关于设备安装、使用和维护的技术咨询，以协助基础设施的规范建设，并提高有关供电所技术人员对设备的控制。

3.4坚持精准立项，电网建设有序推进强化顶层设计

坚持“让听见炮火的人去指挥、让专业的团队拿方案”，确保项目储备精准。各项目立项必须以巡视结果为基础、以解决问题为导向、以系统数据为参考、以提升指标为目的，按照供电所（设备主人）的提报，由专业部室确定方案，经公司领导及多专业联合集中会审立项。强化过程管控。项目实施前必须实行无人机特巡一次，生产例会各专业协同，工前会明确作业风险和任务分工，确保“逢停必检，检必检好”，努力争取“能带不停”。强化属地协调联动。要求供电所把农网改造按“自己家里的事”全过程履职，将供电所长纳入业主项目部，构建三级协调机制，确保工程施工质量及进度。强化“投资后评估”考核。对改造成效、废旧物资回收、项目法人管理费使用情况等进行“一项目一评估”，对未取得预期成效的项目按照规定对相关责任人进行问责考核，确保资金使用效率、合规。

3.5实施基础管理工程

基本管理是供电所最基本的管理内容；如果基本管理不好，改善管理就是一座航空馆，没有办法谈论它。为了使本组织能够与基地同时开展工作，需要对每个供电设施的核心工作要素和具体内容进行全面分类，特别是与业绩指标有关的核心工作，逐案分析薄弱环节，按标准、阶段和持续程度推进三个层面，并制定措施 并将电力设施的管理推广工作作为各级管理人员对电力设施的强制性核查项目进行整合。有必要澄清各级供电所工作人员的职业责任，澄清每项工作的具体过程，并建立定期工作机制；加强问责制度的实施，首先深化供电服务违法点的管理，完善供电学会工作分组和组织绩效考核，鼓励员工的主动性和主动性；深化供电所一线员工技能水平评价，提高员工技能水平。以信息为支撑，规范各类登记办公室账户，实现纸质文件的固定管理，确保上层墙体数据与系统一致；规范用户档案管理，提高用户电话号码等基本信息的准确性，逐步实现用户档案信息化。加强图的一致性管理，完善表区线损分析，加强表框现场维护，调节仪表转动和故障处理，严格管理装箱；使停止和恢复过程标准化，以全面解决链问题；建立供电所设备储备定额，实行固定储备和正常周转。夯实基础工作应注重正常控制与特殊整改、成功、固结相结合，避免工作虚荣心。

结束语

总之，供电所是电力系统的基本组成部分。供电所的管理水平对电力企业的服务质量有直接影响。提高管理效率是电力企业发展过程中的优先事项。为了向人民提供更好的电力服务，需要长期坚持下去。

参考文献

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