电力系统中电力营销技术的应用

电力系统中电力营销技术的应用

蔡楚雯

广东电网有限责任公司梅州大埔供电局 广东省梅州市 514000

摘要：用电需求的增加与多样化，给电力企业的经营带来了挑战。而为了能够平衡电力市场内的供求关系，对电力企业的进行改革已成为必要。电力营销的应运而生，能够很好的解决当前电力市场中存在的问题。文章通过优化网络化服务、利用大数据、进行电费集中核算等方面，简述了电力营销技术在电力系统中的应用，旨在为电力系统的持续发展提供思路。

关键词：电力系统；电力营销；技术应用

引言：随着信息时代的不断进步，如何改善用户与电力企业之间的关系，需要电力企业不断的进行反思。电力营销技术的出现与应用，能够帮助增进电力企业与用户之间的合作关系，提高电力企业的经济效益。而如何有效的将电力营销技术运用在电力系统中，需要电力企业不断的尝试与创新。

一、电力营销的基本含义

电力营销是电力企业为了适应市场的发展变化，策划或者施行的符合市场变化的，满足居民电力消费需求的一系列经营活动，从而提高企业效益，实现企业目标。其本质上是确保电力市场内的供求关系的平衡，实现用户与电力企业之间的良性合作，帮助用户规范用电、合理用电、改变用电习惯、节约能源。以此来降低电力的损耗，从而实现企业效益的增长。电力企业需要不断的提升客户的满意度，在不断满足用户需求的基础上，实现企业的各项目标。

二、做好网络化服务，提高用户满意度

（一）保证网络化服务的质量

提升相关人员的网络化服务质量，是保证电力系统稳定运行的基础，也是提高电力技术应用质量的关键。电力企业为了实现网络化服务质量的提升，可以从业务受理的角度对网络化服务进行优化改进。在日常的业务受理工作中，相关人员要不断的提升工作效率，保证用户通过电话、互联网平台反馈的诉求，能够在第一时间进行记录，并通过网络化的工作流程，及时下达维修工单，保证用户的合理诉求可以在第一时间得到解决。

（二）详细记录故障报修的情况

电力企业在日常工作中接触到的用户诉求，更多的是用户对于电力故障的报修。因此，为了能够提高网络化服务的质量，接线人员在接到用户报修电话时，应该对发生电力故障的时间、地点、故障表现等做好详细的记录，做好相关记录后，接线人员需要对报修信息进行系统的整理，对于故障的种类进行分析，然后上报给电力抢修部门，维修人员根据报修单，及时处理电力故障，保证用户的用电需求。

（三）做好用户投诉处理

在电力企业网络化服务的过程中，用户产生用电投诉是不可避免的。相关人员要及时、正确的对待用户的投诉问题。首先，相关部门应该加强对电力部门的服务监督工作，公众发现问题时，及时反馈给相关部门，请求其对该问题进行监督。而有关的电力企业也需要对公众反馈的问题正确对待，及时处理，如此才能形成电力企业与用户之间的良好合作，保证电力企业的可持续性发展。用电需求已成为公众生活中至关重要的部分，因此，对于电力投诉问题，相关部门的处理效率将直接关系到客户满意度和用电质量。

三、利用大数据技术，提升服务质量

若想提高其运行经济效益就应该进行灵活的开展电力营销针对性模式。简单来讲，电力企业营销人员熟练使用大数据技术对整体消费群体的情况、使用特征、用电范围等进行理性分析，然后根据广大消费者的真实需求及特征进行分析，进而确保更加准确精细地找到营销服务对象。从另一个角度来讲，随着我国经济不断飞速发展，这使得电力企业所面临的竞争压力及挑战加大，市场竞争尤为激烈。因此，相关企业及公司需要及时更新转变自身管理营销模式，合理创新完善消费者营销管理机制。从广义角度来讲，电力企业及其公司若想快速持久进行发展，需明白发展核心在于为消费者提高优质具有针对性的服务。由此可见，电力企业及公司内部就应该不断地加强对于大数据的使用度。比如，电力企业及公司的管理工作者应不断地加大范围宣传大数据的重要性，合理运用大数据，不仅可以满足广大消费者合理的电能需求，也可以方便管理人员进行合理营销及收费等工作，以确保进一步提升电力企业服务质量。

四、进行集中电费核算，减低电力企业成本

随着市场经济的不断进步，公众的消费水平也在不断提升，电力行业为了切实提高用电质量与服务水平，进行内部改革已经成为不容忽视的问题。而传统的电费核算方式已经相对落后，效率低下，无法满足用电需求的多样化发展，制约了电力企业的发展步伐。基于信息化的发展，目前部分电力企业已经构建电力营销技术的支持系统，其主要是对电力营销数据进行综合化管理。其系统工作主要包括：客户缴费、营销管理、市场管理、用户关系管理等。支持系统的建立，一定程度上推动着电力营销在管理上、技术上、服务上的创新。在此基础上，对用电缴费进行改革，形成电费集中核算，提高电费核算效率，减少电费核算成本，实现电力企业效益的提高。新模式下的电费集中核算，主要是基于计算机信息处理与互联网信息收集。传统的电费收缴模式主要是人工进行电表抄录，对用户用电信息进行收集。而集中电费核算，是通过将用户智能电表与互联网进行对接，通过互联网对用户的用电信息进行收集记录，节约了人力成本，将收集的到的用户用电信息，利用计算机强大的计算力，进行整理，建立相应的费用计算程序，实现电费的快速核算。在很大程度上提高了电费的核算效率。另外传统的电费核算方法主要基于人工核算，存在一定的失误。而基于计算机系统的电费核算，可以减少核算过程中的严重失误。增强了电费的收缴效率，提高了电力企业的整体效益。

五、建立电力营销管理程序，促进电力企业发展

电力企业要想创新完善营销管理，就应该在大数据背景下进行创建电力营销管理程序，合理利用大数据技术将多种信息数据与电力营销管理进行相互结合，从而创建出完善的以信息数据为核心的管理程序。电力营销及生产过程中的数据整合，实现各业务之间多元化信息分享，也可通过修改电力营销管理程序来进行。而且，电力营销程序也能使用先进技术比如GPS等来积极构建完善电网数据库，用来确保一些电网数据地理信息准确无误，具备其完整性，来实现电网服务用户基本数据管理。在电力企业发展过程中，通过互联网整理收集相关信息用以提高电力企业资金管理力度。与此同时在电力企业进行大数据分析处理、分类时，相关部门应派遣专业工作人员来进行负责工作，开展科学的精细化管理，明确在职人员工位负责流程。与此同时，电力企业应不断地进行自我更新，比如，提升电力企业内部相关人员培训力度，提高工作人员专业能力及大数据分析能力，从而具备专业的综合能力，可按照实际数据分析结果，主次分明确保电力营销管理重点，以电力营销管理重点来进行开展工作。

六、加强营销管理，维护市场环境

当前国内的用电市场仍然存在非法用电的问题，为了确保电力行业的可持续发展，需要从两方面对该类问题进行解决：其一是通过相关法律法规的完善，加大用电市场的整治力度，对于非法用电的企业或个人，要给予相应的行政处罚，对于情节较为严重的，要追究其刑事责任。其二是要对电力市场进行统一的规划，形成完整的管理体制，使其能够保证电力营销的稳定发展。通过两方面的协同作用，为电力市场的营销提供良好的运行环境，从根本上提升电力企业的发展潜力。

结语：综上所述，在新时代的背景下，对电力系统进行改革，是十分必要的。以提高服务质量，保证用户满意度，提高管理水平，保护市场环境作为电力企业发展的目标，才能够实现电力企业的持续发展。正确的运用电力营销手段，能够帮助电力企业及时发现问题，提升服务质量与用户满意度，不断的促进电力企业的发展进程。

参考文献：

[1]张爱华.大数据技术在电力营销中的应用[J].集成电路应用,2021(11):218-219.

[2]刘娴.电力系统营销模式与自动化建设[J].大众用电，2021,36(09):21-22.

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