前程无忧人力资源外包服务的优化策略探析

前程无忧人力资源外包服务的优化策略探析

罗启梅

湖北工业大学   湖北武汉  430068

摘要：同时，随着2018年颁布的《人力资源市场暂行条例》放宽了人力资源市场准入条件，外包公司的数量也随之增加。但由于这一领域当前发展还不成熟，依然存在很多问题。在这一背景下，前程无忧如何找到自身发展问题，并针对性地提出人力资源外包服务的相关优化策略，以提高企业核心竞争力，实现企业的持续稳定发展显得至关重要。

关键词：前程无忧；人力资源；外包服务；策略

一、前程无忧人力资源外包服务存在的问题

（一）招聘平台功能薄弱，用户黏性不足

招聘猎头是前程无忧当前的主营业务，但由于其在线招聘平台互动性不足，极少关注用户体验,许多用户反映其推荐职位严重不符，投出去的简历石沉大海，发出的消息回复率也较低等系列问题。[1]这也极大影响了平台的可信度，导致用户粘性变低，很多C端用户活跃度不足乃至流失。同时，由于招聘服务体验感较低，服务质量在同行业中并不占有优势，也导致B端客户的流失，最终影响企业的持续经营和效益损失。

（二）业务模式同质化严重

前程无忧的网络招聘、猎头业务和校园招聘与同行公司业务模式存在交高的一致性，同质化较为严重。比如与智联、猎聘等公司的B端客户招聘需求同样都以“网站+猎头”运营模式为主，业务同质化很严重，并且在服务价格方面也不具有差异性。当企业面临紧急的招聘需求时，难以在同行企业间做出差异性的选择，这也导致前程无忧的产品服务核心竞争力不足，极大地影响了企业的利润来源，也抑制了企业长期稳定的发展。[2]

（三）存在用户信息泄露风险

由于前程无忧公司会涉及到C端用户和B端客户的一些机密及个人信息，因此就会产生信息泄露的风险，损害对方及自身的利益。对于用户信息泄露方面，2021年前程无忧就曾被央视的3.15晚会点名，原因是其平台的求职者简历可以付费被随意下载，这一行为导致用户信息泄露，极大地损害了消费者的合法权益，也导致前程无忧自身声誉受到极大负面的影响。[3]此外，由于前程无忧平台数据信息监管不严格，服务人员自身素质不足或信息安全意识不足，很容易导致招聘企业信息泄露，并由此给企业带来较大风险。

（四）缺乏有效沟通，服务质量欠佳

当前前程无忧针对企业的人力资源外包服务大多为标准化模式，缺乏个性化和差异性产品，这也导致外包服务难以很好满足企业的实际需求和未来招聘规划，造成客户服务满意度不高。同时，还存在招聘服务与客户实际需求脱节，也不利于前程无忧平台与企业客户维持良好的长期合作关系。

二、前程无忧人力资源外包服务的优化策略

（一）优化服务和品牌建设，提升招聘平台黏性

首先，前程无忧要注重提升外包服务的整体服务质量。而招聘服务质量的优化要关注两个层面：第一，要科学利用云计算、大数据技术,打造高效率的信息化平台。在社交化平台招聘的大趋势下，前程无忧要注重提高招聘平台的互动性及反馈效率。[4]比如，平台应实现关键信息自动回复功能并确保信息回复的准确性和及时性；还要提高平台的数据分析统计功能，为用户提供更加及时、透明的招聘流程反馈，确保平台流程反馈发挥其实际效应，同时还要加强清理僵尸企业。第二，前程无忧还要注重客户服务质量提升。首先，公司应建立完善的服务质量标准，促使每个环节服务都有标准可循，严格规范员工服务流程，提升客户的服务体验。其次，要建立服务监管体系。管理部门要定期开展客户服务检查和流程监管，定期召开服务满意度汇报工作等，以此提升客户服务体验和平台黏性。

其次，前程无忧还应注重自身品牌美誉度的提升。公司可借助新媒体等渠道进行品牌推广，持续提升品牌知名度。比如，可以借助抖音、快手等流量大且成本较小的短视频平台进行品牌宣传，让更多人了解并试用求职APP。同时，抖音等短视频平台也容纳了更多年龄群体的潜在服务客户，能借助其传播效应让更多低、中、高端求职者加入平台，提升其品牌影响力。

（二）开展定制化营销，提升产品差异性

前程无忧作可凭借自身优势，借助于精细化服务和定制化营销、丰富的招聘增值服务，持续增强用户满意度及黏性。据有关资料统计，伴随着我国互联网的蓬勃发展，蓝领行业网络招聘市场大有可为。[5]因此，前程无忧可以借助自身已有的网络招聘资源优势，深耕具有差异性的蓝领市场份额，在人力资源外包领域抢占蓝海资源，以提升产品和服务的差异性，提高企业竞争优势。另外，前程无忧还应不断扩展业务链，将服务范围拓展到绩效、薪酬等模块，实现从招聘到退休服务等各个环节的全方位业务模式。

此外，前程无忧还要牢牢把握其复合型的营销模式特点，充分满足不同企业的差异性需求，并积极拓展定制化的人力资源外包服务产品。比如，可在定制化企业客户群服务，求职端客户群服务以及其他各类产品上进行延伸与深耕。另外，定制化服务模式也要打破线上服务为主导的格局，积极针对商家单向性营销的劣势，借助于更具竞争力的线上线下定制化服务来获得招聘端和求职端客户群的广泛认同，提升企业品牌竞争力和产品核心竞争力。

（三）优化信息安全管理机制，提升信息安全保障

首先，前程无忧要增强公司诚信体系建设，严格约束员工行为，提升员工的职业素养和道德素质、保密意识，降低员工的违规行为。其次，要建立和完善信息安全监督机制，实现客户信息安全管理的全过程监督，规范服务流程，减少流程中信息因粗心或恶意泄露问题。另外，前程无忧还应该建立和完善预警机制，加强事先预警和控制，将信息泄露的损失降到最低。还要严格明确信息安全管理权责，明确规定各项目团队要对各自的客户和信息安全监管负责，同时加强信息泄露和安全管理权限和责任明确，并将这一责任落实到个人和具体部门。

（四）加强客户关系管理，提升客户满意度

首先，前程无忧要畅通客户沟通机制，要开展实时且有效的需求沟通和调研活动，深入了解客户的企业文化、发展历程、主要业务等全方位信息，对此制定科学且有针对性的服务方案，最大程度满足客户的个性化和差异性服务需求。其次，还要重视服务后期的客户满意度调查和回访工作。包括简单灵活的电话回访或是专业性较强的问卷回访，深入了解客户的满意及不满意之处，并及时作出回应和改进。同时方便分析客户的未来服务期望，挖掘客户的更深层次需求，为客户带去高附加值的服务体验。在回访工作中，还要切实关注客户的招聘及人力资源管理中的疑难问题和实际需求点，帮助客户解决切实问题，推动双方的持续合作和共同发展。

结论

随着社会经济深化改革的推进，人力资源外包服务在我国呈现蓬勃发展趋势，但这一领域的发展依然存在着很多问题。在疫情的冲击下，前程无忧近年来的营收也出现下滑态势。为此，本文以前程无忧的人力资源外包服务为例，对此展开深入探究，首先分析了公司外包服务存在的系列问题，然后对此提出了具体的优化策略，希望以此提升前程无忧的人力资源外包服务水平，促进企业的健康持续发展。

参考文献

[1]张芬.合理规避人力资源外包风险[J].人力资源,2022(02):88-89.

[2]蒋海伟.企业人力资源外包服务的问题及解决办法研究[J].纳税,2021,15(20):169-170.

[3]轲慧慧.企业人力资源服务外包现状及内控问题[J].中国中小企业,2021(11):199-200.

[4]肖祥国,宋英姿.企业人力资源外包的风险防范和措施[J].技术与市场,2020,27(07):146-147.

[5]孙略韬.新形势下人力资源服务外包行业研究[J].产业创新研究,2019(12):144-145.