探讨供电企业营销服务工作质量的提升

探讨供电企业营销服务工作质量的提升

陈锦媛

广西新电力投资集团玉林供电有限公司  广西玉林537000

摘要：随着电力用户对电力日益增长的需求，如何在竞争日益激烈的电力市场下占据更多市场，是供电企业经营的主要目标。而如何提升电力营销服务质量，则是供电企业经营的重要内容。实践证明，供电企业必须改变传统的营销理念，采取各种举措优化电力营销服务，才能一方面为电力用户提供优质的服务，能得到政府和社会的认可，另一方面使企业获得更大的经济效益和社会效益。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。

1提升电力营销服务质量的意义

1.1推进和谐社会构建

随着社会不断的发展，电力用户对于电力资源的需求日益增加，供电企业作为我国重要的基础能源企业，提供安全、稳定、充足、可靠的电力资源，能够满足人民的生活、社会的发展和国家的稳定。在提倡构建和谐社会的背景下，为电力用户提供优质服务的电力营销业务，不仅是供电企业的基本要求，同样也符合和谐社会基本要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量能够推进和谐社会的构建。

1.2履行社会责任

为电力用户提供优质的电力营销服务是供电企业基本的社会责任。由于供电企业存在公用性、基础性、公益性和服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应承担的基本社会责任。因此，供电企业在加快企业发展的同时，处理好企业利益和社会利益的关系，提升电力营销服务质量，要从人民的群众的利益出发，将社会效益放在第一位。

1.3促进企业生存发展

随着社会经济的发展，人口的增加，用电需求量不断增大，供电企业面临的行业竞争也日益激烈，供电企业应不断的转变自己的发展方式，为自身发展提供更多的动力。供电企业电力营销服务是伴随着电力生产与消费进行的，供电企业不仅向电力用户提供电力服务，还要不断地推进新产品、新功能、新业务的开发，为电力用户提供高质量、多层次、多样化的终身服务。因此，提升供电企业电力营销服务的质量，是获得社会的认可、提升企业无形资产的重要举措。

2提升营销服务质量的措施

2.1.树立优秀的服务理念

在日益激烈的行业竞争中，电力企业想要求生存求发展，只有不断的提高自身的服务质量提高客户满意度，以此增强企业的核心竞争力，才能立足市场。营销服务中最基础的环节便是对市场发展动向的把握，通过对市场趋势的分析把握市场的走向，科学合理的规划未来的工作方向，不断提升自身营销服务质量。制定科学有效的管理制度，对电力营销过程中各环节务予以监控，确保每个服务过程都能给客户带来良好的消费体验，满足客户的需求。改变企业经营模式，向集约型的经营模式转变，从而去适应市场变化，向客户提供优质的服务，满足客户的需求。在为客户提供优质服务的同时，还需要根据反馈的用户信息，结合市场趋势对企业的营销策略进行有针对性的调整，提升大市场占有率。牢固树立“客户至上”的服务理念，以优质的服务为企业带来更大的市场竞争力。

2.2提高服务意识

定期组织员工进行相关培训，增强每个员工的服务意识，提高员工的服务水平，让员工认识到优质服务的重要性，只有认识到什么是服务，才能发自内心的去做好服务，而不是为了应付工作才去做。细化规范每一项服务流程，并采取有效的监督手段，实行一定的奖罚措施。微笑服务，在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人和人之间的距离，它不仅能够体现你的友好，而且还能体现你是发自内心的为客户服务，它可以体现客户至上,让客户有种宾至如归的感觉。

3供电企业营销优质服务提升的有效途径

3.1提升企业整体服务意识

供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力实业走向国际提供了强有力的竞争意识。

3.2建立良好的供电服务信息数据库

要想寻求一条有效的优质服务途径，最为重要的是要有一定的数据支撑。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。我国的供电企业需要对当地的用电大户进行用电划分。通过用电数据进行优化提升，做到能源的节能减排。供电企业通过电力营销对地方的电力用户进行基础普查，建立起一个基础性的电力使用数据，然后根据用户不同的用电使用类型进行合理化的分配，将生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等根据用电特点对当地用电使用情况进行数据分析与处理，采取智能化的数据库分配将电力资源精确的分配，从而在电力营销的源头为用户节省用电成本。这样就可以做到电力营销服务的精准性，从而更好的提升供电企业的经济效益与社会效益。

3.3优化电力营销服务管理系统

电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。

3.4构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。最后监督的重点要落实售后服务上，供电企业电力营销优质服务的提升最主要的是售后服务上，这主要表现在优质服务的延续性上，同时更是对用户的一种承诺与负责。

4结语

总之，在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上持续发展。

参考文献：

[1]赵彦峰，吕国，肖瑞雪.供电企业营销战略优化浅议[J].合作经济与科技，2016，（1）：21-22.

[2]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品，2016，（1）：14-16.

[3]余文鸿.供电企业开展用电检查管理工作的相关策略[J].中国高新技术企业，2015，（10）：4-6.