加快旅游人才培养，带动口岸经济发展

加快旅游人才培养，带动口岸经济发展

罗全贵

二连浩特市审计局  内蒙古二连浩特    011100

摘要：随着人民生活水平不断提高，旅游业已成为当今时代黄金产业之一，对推动当地经济发展具有很重要的作用。旅游是一个关联性很强的产业，它可以有效带动建筑工程、航空运输、轻工业、商业、工艺美术和农副业等产业的发展。旅游人才在企业运营和发展全过程中起着重要的作用，在一定程度上决定着旅游企业活力和竞争力。

关键词：旅游业；经济发展；人才培养

随着社会发展和人们生活水平的提高，旅游逐渐成为人们生活中放松身心的一种方式，也成为了我们生活中的一项活动。无论是近郊游还是远郊游，越来越多的人们都会选择利用假期出去旅游，享受着旅游带来的乐趣，旅游业的发展已成为一个地区经济发展的支柱产业和城市名牌。

随着人们出游频次的增多，对旅游产品品质的要求也越来越高，特别是在现今互联网时代，信息共享为游客出行提供了便利，人们出行前就可通过各种信息了解到所要前往地区景点、旅游产品的信息，也能了解到游客对地区景点、旅游产品的评价。那么，做好旅游产品的推介，增强旅游客户体验感，打造良好的旅游产品口碑是对一个地区的旅游业、旅游公司和旅游服务团队的考验。要做好产品，服务好客户，就需要有一支既懂旅游专业知识，又善于旅游经营，能够充分利用好政府扶持政策和抓住游客消费心理的专业人才队伍，在政府优惠政策下不断调整、设计旅游产品来营销、去推广，让客户更好的感受旅游服务和体验旅游服务。

一、二连浩特市旅游资源概况

（一）地理自然环境

二连浩特市位于内蒙古自治区正北部，与蒙古国扎门乌德市隔界相望，是我国对蒙开放的最大陆路口岸。是距首都北京最近的口岸相距约680公里，相距蒙古国首都乌兰巴托720公里。二连浩特市地处荒漠戈壁，属中温带大陆性季风气候和干旱荒漠草原气候。那种碧绿的草原，蔚蓝的天空，淡淡的白云时节约在每年的7、8月份。

（二）生态旅游资源特点

1．视野开阔。内蒙古的面积很大，地广人稀，两座城市间距离很远，位于二连浩特市东方相邻的苏尼特左旗相距约148公里，位于二连浩特市南方相邻的苏尼特右旗相距约121公里。二连浩特市地势平坦,由西南向东北缓缓倾斜,平均海拔为932.2m。离开市区就是一眼望不到边际的草原，行驶在公路上随处可见成群的牛羊和零星的蒙古包和砖房。

2．出行舒适。夏季气候适中清爽，辽阔的草原，清香的牧草，让远来的游客有种回归自然的感觉；冬季凌冽的冰雪覆盖着草原，茫茫天地连成一片，仿佛心也被沉淀、净滤，变得纯洁、安静。

3．食髓知味。二连浩特有闻名于世的苏尼特羊，又因头像熊猫一样黑白相间，眼睛，耳朵，鼻子是黑色的，被称为熊猫羊。苏尼特地处于荒漠草原和半荒漠草原，这里牧草稀疏，却生长着极具营养价值的草本植物——沙葱、野韭菜。

苏尼特羊每天要行走很久才能吃到最新鲜的牧草，行走10多公里才能吃饱，长期行走的羊肉质紧实细腻，吃沙葱、野韭菜味道不膻，营养丰盛，苏尼特羊又被誉为行走的“肉中人参”“羊中贵族”。色泽鲜美,肉层厚实紧凑，含蛋白高、脂肪低，膻味轻，是制作涮羊肉的最佳原料，曾是元、明、清朝皇宫供品，也是北京“东来顺”涮羊肉馆专用羊肉。

（三）人文风情

1．恐龙遗迹。白垩纪恐龙化石早在上世纪二十年代就闻名于世，恐龙化石数量之多，种属之齐全实属罕见，吸引了众多国内外古生物专家前来考察、挖掘。巨龙化石主要分布在三个区域，即二连盆地白垩纪恐龙国家地质公园，二连边防公路东、西两侧和距二连浩特市东北27公里的苏尼特左旗赛罕高毕苏木一带。

2．茶路驿站。康熙二十八年（1689年）中俄《尼布楚条约》签订后，一条始于福建、湖南等地，经湖北、河南、山西、河北、北京以及内蒙古的呼和浩特、二连浩特，进入蒙古乌兰巴托，过俄国恰克图，终点抵达莫斯科及圣彼得堡的商路形成，因茶叶贸易而日渐繁华。这条路被称为“茶叶之路”或“万里茶道”，18世纪早期二连浩特又被赋予“伊林”驿站之名。

3．边关特色。二连国门景区以国门、界碑为核心，以“边关文化”和爱国主义教育为主题，以二连城市历史变迁发展为主线，全力打造一个国内独具边境文化特色，并集旅游观光、军旅体验、爱国主义教育为一体的综合性景区。

二、二连浩特市旅游业发展

2020年11月17日，地处祖国北疆的二连浩特市成为文化和旅游部公示的第二批国家全域旅游示范区名单中97家入选单位之一。全市共建成国家地质公园和国门景区两处4A级景区，另有综合博物馆、天鹅湖湿地公园等特色景点景区10余处。

近年来，二连浩特市将旅游业作为支柱产业进行谋划和培育。对外，以畅通通道为重点，加快推进国际航空港建设，完成扎门乌德通关服务等旅游援建项目。对内，以细化功能为重点，在合理便捷位置建设功能齐全、服务规范的旅游服务中心、驿站和志愿服务站。打造二连浩特市至蒙古国扎门乌德、赛音山达、乌兰巴托等跨境旅游路线，推动境内外旅游市场互动发展。

三、人才缺失制约旅游业的发展

1．适应现代旅游市场营销理念，具有国际视野、开放型、复合型的创新创业领军人才相对缺失。

旅游产业从传统意义上来说就是人们经常提到的“食宿行游购娱”，现今在原有的认识基础上又增加了体验、会议、养生、媒体等相互交织组合，构成了一个紧密结合的旅游产业链。它既包含客源地、目的地以及旅游通道系统，又融合了不同功能，集休闲、疗养、消费、购物于一体。

旅游产业的综合性决定了旅游从业人员的多功能性。旅游人才不仅要懂旅游专业，还要学会利用旅游资源，归划旅游产业，立足旅游全域发展，熟悉产业文化的历史和现状，以城市特色文化增强旅游产业竟争力。

就目前二连浩特市旅游业发展情况来看，除了市政府不断加大对景点基础设施资金投入以外，市政府每年还组织“茶叶之路”“伊林欢聚”“驿路之韵”“中国旅游日”等不同类型的文化旅游活动。俗话说政府“搭台”企业“唱戏”，但在活动中却未见旅游企业的身影，也没有一家旅游企业或旅行社团利用活动对外宣传自己的公司和推出主打旅游产品。

2．能够运用现代网络媒体开展业务宣传，并将准备好的有价值的且高质量的信息、产品或者服务，通过媒体传播出去，寻求用户的认同，能够解决特殊群体定制化、小众化服务的人才缺失。

旅游业网络营销就是借助网络媒体功能最大限度地满足出行者对目的地信息的了解，对旅游产品认知，促成和引导消费者与旅游公司实现交易，最终达成提高企业知名度和圈粉能力。

网络营销目前对很多人来说已经不是什么新鲜的事，然而，从网络上能够查找到二连浩特市当地旅游公司或旅行社网站的寥寥无几。即便是有网站的也仅仅是有主页，界面呆板，信息单一，仅是对旅游资源进行一个简单罗列，网页上具有价值的就是公司名称和电话号码，采用“守株待兔”方式等待客户上门咨询。旅游从业人员专业能力偏低。就景区解说而言，

3．能够将景区讲解词与景点“点线面”紧密结合，能将历史故事内容与当下流行词汇相结合，通过既时尚通俗又诙谐幽默的语句来完成讲解，激发游客的兴趣的讲解人员缺失。二连浩特市现有专职导游较少，多数是景区工作人员为游客进行解说。讲解词已由市旅游部门编写完成，工作人员未能很好的对解说词进行口语化提炼，转变成自己的语言，仅是背诵式陈述，解说给人一种枯燥、乏味的参观感受。

四、几点建议

1．市政府在加大旅游景区基础设施硬环境投入的同时，有必要为推广和宣传旅游资源搭建软环境“旅游信息管理平台”。既运用网站和媒体给予旅游企业一个展示企业文化，宣传企业产品的空间。在解决企业网络技术人员不足的前提下，通过网页设计理念、规划信息内容，积极挖掘企业旅游人才，推出独具特色的旅游创意。

2．培育引进旅游人才，助力“全域旅游”发展。一是要结合二连浩特市旅游发展战略目标，引进旅游管理、规划、营销等领域复合型创新人才。二是对现有旅游从业人员加强专业能力培训。本着“人尽其才”思路，以发挥专业特长为基础，在了解每一位从业人员工作经历、经验情况下，将其放在适合的工作岗位上历练，逐步培养，提升旅游人才的综合素质。

总之，要实现旅游产业高质量发展，就要加快对旅游人才的培养，特别是懂经营、有大数据理念、懂游客消费心理的专业化高层次人才的培养。旅游人才的培养是一个综合性的工程，需要政府以及社会各方力量共同努力，形成合力，才能到达以人才推动旅游业发展带动口岸经济的目标。