新形势下如何加强电力市场营销管理研讨

新形势下如何加强电力市场营销管理研讨

肖子豪

        国网重庆市电力公司秀山供电分公司    重庆  409900

 摘要：在经济社会发展过程中，各种电气化设备已经逐渐在工业和民用方面得到广泛使用。这在有效提高工业生产力的同时也促进了人们生活水平的提高。而电力，作为当前社会主要能源种类之一，需求量也在不断增大。电力企业在近些年的发展过程中，市场竞争的激烈程度不断增加，电力用户对于供电服务的要求不断增大。因此，电力营销工作已经成为当前电力企业运营过程中需要加强的一个重要方面。为适应当前经济社会和电力形势的发展需求，满足不同用户对电力服务的实际要求，必须针对当前的电力市场开展营销创新工作。本文将就此进行研究。

        关键词：电力企业；市场营销模式；创新管理

引言

        电力企业的特殊性在于每家每户都对于用电有刚性需求，随着二十世纪初电力在家家户户的普及，电力为我国的民生工作和经济建设等作出了巨大的贡献，但是在新经济环境中，电力企业的发展也面临了新的挑战，主要是电力企业的发展方向越来越向着适应经济市场的方向在发展，这和以往由政府全面管控已经发生了一些变化，面对这样的变化，非常有必要采取相应的营销策略来让电力企业顺应市场的发展规律。

1.在新形势下电力公司的运营方向

        1.1把市场对于电力的需求作为运营导向

        把控市场动态，了解市场需求应当是新形势下电力公司的运营方向和思路，也只有结合了市场的变化趋势、了解到市场的供需关系改变，电力公司才能够真正熟悉新的市场环境，才能够在运营中得到创新发展而不至于被市场所淘汰。具体的方式为：首先，电力企业可以做一份全面的市场调查，了解市场环境中对于电力的需求方面到底有哪些，调查新经济环境中市场对于电力供应具体要求是什么；其次，可以根据调查的信息制作一个调查报告，在调查报告全面分析电力供需关系的变化趋势，掌握市场的动态信息，并预测出未来电力市场的变化趋势，通过具体的数据来了解市场的供需关系，有助于电力企业进行进行化地市场营销分析，并且在这个过程中有效掌握了电力市场的动态变化，从而为电力企业的产业结构调整找到了依据和方向。

        1.2强化客户关系管理，实施客户满意营销

        客户满意度是客户关系管理关系当中非常重要的部分，主要是通过调查企业用户对于企业产品的满意度，进而对产品进行相关的调整，以此来增加用户对于产品的满意度。在新形势下，电力企业的运营尤其应当要重视客户关系管理，实施客户满意营销。随着新经济环境的变化，客户对于电力的需求也发生了一些变化，相比与传统的只是对于供电有需求，客户的需求已经上升到了对于电力企业的服务上面，这是发展的趋势，不可扭转，而电力企业就需要对这种需求的变化加以利用，设置调查问卷，全面了解用户对于电力的服务需求，所有的运营更是要直接导向客户的满意度。对于这个方面，电力企业要建立运营跟踪机制，比如说建立智能客户反馈系统，客户可以将自己的建议线上反馈给电力企业，企业再根据客户的反馈优化改进相关的电力服务，用这种方式来不断改进用户体验，增加用户对于电力服务的满意度，企业还应当要建立一个客服体系，有条件的话提供全天候的客服，当用户在用电体验的过程中遇到一些问题时，只需要一个电话就能够方便快捷地帮助用户解决问题，从而提升用户的服务满意度。

2.新形势下电力企业的营销创新管理对策

        2.1改进传统的电力营销模式

        以核心产品（主要是供电）为主，以其他相关联的服务业务为辅食电力营销的主要内容，既然是市场产品，那么用户最关心的就是电力产品的性价比如何，用户渴求电力产品能够有一个高的性价比，这也是新形势下电力营销应当要重点关注的一个内容，然而在传统的电价机制下，主要就是通过政府调控干预为主，并没有结合市场供需的一些具体情况，所以针对电价机制进行改革应当是新形势下电力企业营销重点进行的一个内容，笔者通过整理资料，分析出来几个方面的电价机制调整策略：首先，可以实行差异化电价机制，也就是说电价的制定不能够是一个全国统一化的标准，要考虑地区与地区之间经济发展的差异，一些贫困地区在高价电当中就可能承担巨大的压力，所以结合地区的实际情况，依据地区的居民生活条件来制定差异化的电价机制才能够让电力服务更加“深入民心”；其次，可以设置菜单式电价机制，主要的方式就是电力企业根据市场的变化来调整电价，并结合经济环境制定动态的电价系统，这对于用户的满意度提升将会有很大帮助，是电力企业营销管理创新的有效方式，菜单式电价机制中电价内容可以制定一个电价套餐，让用户根据自身的使用要求选择性价比高的电价套餐，真正做到实惠到每一位用户。

        2.2开创增值的创新服务

        增值服务是电力企业在新经济环境中发展的大势所趋，也是经济市场对于电力企业的一个重要要求，电力企业要想实现可持续发展，就应当要不断开创增值服务，持续提供高质量的电力创新服务。首先，要结合绿色发展的要求，开展综合节能服务，比如说和建筑企业进行合作，共同商讨如何在电力安装中增加用电设备的节能方案，这样的服务能够提升用户对于用电设备节能的要求，也更是对于节能环保的有效呼吁；其次，可以结合互联网大数据等技术提供智能化地供电服务，比如说优化线上缴费模式，为用户的缴费提供便利服务，又比如说创设智能化的电力查询，让用户能够在大数据环境中了解到自己用电的具体是哪些，增强用户的用电体验感；再者，电力企业也可以和智能家居相互合作，共同创设用户的家居使用体验感，增加用户在家庭用电中的满意度。

结束语

        在市场经济不断变化的趋势下，电力企业要想实现可持续发展就要积极创新产品服务，增加用户的用电体验感，并为用户创设便捷有效地电力服务，不断提升用户对于企业的满意度。

参考文献

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