妇科护理中人性化护理模式的应用效果

妇科护理中人性化护理模式的应用效果

党红

乐山市妇幼保健院，四川省乐山市614000

摘要：目的：分析人性化服务在妇科护理工作中的应用策略和价值。方法：选择2020年1月至12月在医院接受治疗的80名患者进行研究。将患者随机分为观察组和研究组，每组40例。对照组采用常规护理操作。观察组在常规护理的基础上，采用人性化护理策略。最后，比较两组的临床护理效果。结果：观察组患者对护理工作的满意度为100.0%，对照组为86.0%，观察组明显高于对照组，差异有显著性（P<0.05），结论：人性化护理模式的实施可以显著改善患者的预后，提高患者的护理满意度，值得临床推广应用。

关键词：妇科护理；人性化；护理模式；应用效果

在妇科护理中开展优质护理服务，能够在保证服务质量的前提下，为患者提供更为专业以及人性化的就医体验，在很大程度上推动了护患关系的和谐发展，对减少医疗纠纷可起到积极作用，具有推广价值。

1资料与方法

1.1临床资料

选取2020年1—12月于医院治疗的80例妇科疾病患者作为研究对象，均精神状态良好，愿意配合本次研究，排除其他影响本次研究的相关疾病者。随机将其分为观察组和对照组，每组各40例。观察组：年龄22～50岁、平均（36.0±2.6）岁；对照组：年龄30～52岁、平均（38.1±4.5）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理方法。观察组在常规护理的基础上开展人性化护理，方法为：

1.2.1环境护理

确保病房的环境通透，窗明几净，室温控制在24℃，房间湿度为55%。工作人员应当保证自身的仪容、仪表干净整洁，在进行查房以及后续护理工作中应当面带微笑、轻声细语地与患者进行沟通，最大程度地降低患者刚入院时的不适感，积极并且耐心解答患者及其家属提出的问题。对就诊患者做好分级护理，根据患者的就医情况以及后期手术恢复进程给予安置在不同的病房内，便于护理人员分层级开展护理工作和后期管理。针对病情较为严重的患者应当给予一级护理，实时观察患者的生命体征和各项指标；对于病情有好转趋势的患者给予二级护理，在展开护理工作之时，工作人员应当做好患者的鼓励工作，使其保持积极配合的状态，加快恢复进程；而处于后期康复期的患者可给予三级护理，此时患者能够自由活动，可以采用开放式护理模式，在尊重患者意愿、主治医生及患者家属沟通良好并达成一致的情况下，酌情安排办理出院手续。

1.2.2心理护理

从患者入院开始，医护人员应积极与患者沟通，为患者提供温柔微笑服务，主动了解患者的基本信息和治疗方案，耐心介绍治疗流程、时间、治疗方案、患者后续康复计划的福利和医疗培训等。向患者及其家属讲解治疗和护理知识，使其能够积极配合。此外，应特别注意对孕妇提供心理护理，积极宣传正常分娩的有关生理知识，让孕妇初步了解临产后各个阶段的一般生理现象，使孕妇心中有数，增强产前心理承受力。另外，对缺乏信心和耐心的孕妇要多给予鼓励；对恐惧焦虑的孕妇要注意疏导；对哭闹叫喊的孕妇应予理解、宽容与安慰，切忌大声训斥。

1.2.3建立良性沟通

在开展人性化护理工作的同时还应当做好与患者之间的良性沟通，尤其是对于需要进行手术的妇科就诊患者。护理人员应当主动交代其手术前的卫生护理要点以及饮食注意事项；除此之外，还应当客观的与患者表明手术进行的过程及步骤，最大程度地降低就诊患者的思想包袱，使其以积极配合的状态面对手术以及后期的恢复。

1.2.4分层护理

在提供人性化服务时应注意使用分层护理方法，实施过程应根据病情轻重合理分层，每层应谨慎相称。针对病情严重的患者，应作为实时监测健康状况和指标的一层护理；针对病情逐渐好转的患者应接受二层护理，在护理这些患者时，护理人员应鼓励她们保持积极心态，配合治疗，加快康复进程；三层护理适用于正在康复的患者，在这种情况下，患者可以自由行动，也可以与家人团聚，但在此过程应与医生保持联系。

1.2.5强化力度

目前，临床妇产科工作中需要患者配合的临床程序较多。护士必须在分娩或其他手术前对患者进行一些常规的护理，手术后有的患者还会采取阴道栓塞、留置尿管等常用的治疗方法。然而，在护理这些患者的时候，由于女性天生害羞，护理期间患者会产生不适的心理，这就需要患者的配合。除了助产士和妇科医生的心理干预外，还应努力避免在护理过程中不当的操作对患者造成的影响，尽量减少患者的身心痛苦。

1.2.6做好患者的随访工作

采用院内就诊患者随访系统，由专职护理人员负责将患者资料录入电脑存档，提前做好随访时间安排，避开患者休息时间；随访方式主要为电话随访，打通电话后，护理人员应主动向患者简单明了地进行自我介绍和目的解释，注意使用文明、礼貌、规范用语；沟通过程中，护理人员应体现出护理知识的专业性和服务素养，以满足患者的需要。

1.3观察指标

采用我院自制的护理满意度调查表评估两组患者的护理满意度，分为非常满意、满意及不满意3种，护理满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.4统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件处理数据，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组：非常满意20例、满意19例、不满意1例，护理满意度为97.5%；对照组：非常满意15例、满意15例、不满意10例，护理满意度为75.0%。观察组护理满意度高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

随着当前经济生活水平的不断提高，人们对于医疗服务的专业要求也越来越高。在妇科护理过程中通过开展人性化护理服务，不仅能够起到妇科健康宣传的作用，而且能够最大程度地降低就诊患者的心理压力和不适感，提高患者的满意度，值得在临床推广应用。

医院加强对护理人员专业技能的培训，重视护理人员自身专业素质、整体服务水平和职业道德修养的提升，增强护理人员责任意识。对于年轻护理人员缺乏进取和竞争意识、工作态度消极等现象，医院应强化护理人员医德医风教育，规范护理人员从业行为，提高其情绪调节能力和良好的心理素质。科室内部细化工作流程，责任落实到个人，利用晨会和业余时间组织护理人员进行学习，质控小组详细记录并汇报质量检查结果，并在会上进行原因分析，最后总结，制定出相应的整改措施，以增强护理人员的服务意识，进一步提高护理质量。此外，给予表现良好的护理人员评优、物质等奖励，充分激发护理人员的工作热情。

结论

在妇科护理中开展优质护理服务，能够在保证服务质量的前提下，为患者提供更为专业以及人性化的就医体验，在很大程度上推动了护患关系的和谐发展，对减少医疗纠纷可起到积极作用，具有推广价值。

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