基于全面质量管理理论的精装修项目质量研究

基于全面质量管理理论的精装修项目质量研究

王辉,刘亚文

山东中建城市发展有限公司 山东青岛 266520

摘要：近年来，随着国家对改善住房的支持，精装修项目在市场上出现的越来越多，而作为人们重点关注的精装修交付质量也越来越被重视。在建筑施工研究领域专门对精装修质量相关研究较少，本文基于全面质量管理理论对精装修项目的质量管控重点进行简要研究，并提出相关防范措施。

关键词：精装修  全面质量管理  防范措施

1. 全面质量管理相关理论概述

全面质量管理，是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰在 20 世纪 50 年代提出的概念，是质量管理的升级。就项目而言，全面质量管理是质量管理八 大原则中，全员参与为基础，领导作用、过程方法等八个原则共同形成的理念。全面质 量管理在提升项目质量、缩短项目周期、降低项目质量成本、减少质量问题等方面都有 着明显的作用。全面质量管理的基本理论包括戴明环理论、六西格玛理论等。本研究所 采用的质量工具，是建立在全面质量管理理论基础上的。戴明环理论适合于项目质量管 理流程等问题的研究改进，六西格玛理论适合于量化的项目质量指标的研究改进。

1.1戴明环理论

戴明环是美国学者爱德华兹 ·戴明提出的，通常也叫做 PDCA  循环，是全面质量 管理的重要理论方法之一。PDCA 循环分为四个阶段，分别是：计划、 执行、检查和处理。先对项目质量制定目标和工作计划，之后执行所制定的计划并收 集执行过程中的数据资料，再之后检查执行计划时所收集的数据资料和遇到的问题并提 出抑制方案，最后分析问题的根本原因并处理所发现的问题。在完成一个 PDCA 循环后， 提高项目的质量目标，并开始新的一轮 PDCA 循环，以期达到并超越客户的期望。

1.2六西格玛理论

六西格玛理论是由摩托罗拉公司创建的概念和相应的管理体系，已成为全面质量管 理的流程改善工具，在多种行业广泛应用。六西格玛利用了一套质量管理方法和统计方 法，创建了一种特殊架构如“黑带”、“绿带”等，通过科学的方法追求“零缺陷”质 量，是一种对企业业务流程管理、持续改进和创新发明有着密切关联的系统性综合管理 方法。

六西格玛理论基于对事实依据，真实数据的统计分析和有效利用，充分理解客户的 需求，通过确定和消除引起缺陷的流程来提高项目质量，降低项目流程中的变化程度。 六西格玛有一套全面而系统地发现、分析、解决问题的方法和步骤，即 DMAIC 改进方法：

(1) D 是指 Define ，界定问题。首先确定要解决的项目质量问题的目标和范围。

(2) M 是指 Measure ，测量数据。通过测量来收集项目质量问题的基本数据。

(3) A 是指 Analysis ，分析数据。运用多种统计方法分析所收集的数据，找出问题 的根本原因。

(4) I 是指 Improve ，改进问题。针对每一种原因，确定解决问题的措施。

(5) C 是指 Control，控制固化。把措施落实到可执行的常规文件中，如控制计划、 操作指导书等，避免问题再次发生。

2. 精装修项目主要质量问题

2.1瓷砖空鼓问题

瓷砖空鼓主要是两类：一类是普通空鼓即瓷砖与瓷砖粘接层空鼓，第二类是闷空即瓷砖与结合层结合牢固且饱满，但基层强度不足脱落。要想完全明白空鼓的原因及根治办法先了解其做法节点：卫生间厨房的瓷砖墙面包括哪基层，由内到外分别是结构或二次结构墙体、基层抹灰、防水层、水泥砂浆保护层、砂浆结合层、饰面瓷砖。第一类问题原因简单主要是粘贴时瓷砖浸水时间不足或者砂浆不饱满导致的砂浆结合层与瓷砖结合不牢，解决方案也简单即拆除重新粘贴即可或者小范围灌浆也可，责任主体为精装修单位也没有异议。在此着重是要讲的是第二类，此类问题最容易造成总包单位和精装修单位互相扯皮。这类闷空现象在大部分工程均有出现，有的是找平层的抗裂网没有进入找平层浮于表面导致脱离，有的是找平层空鼓导致，有的是水泥砂浆找平层掉沙导致防水层与找平层脱离，有的是砂浆保护层掉沙强度不足导致，还有的少部分是防水材料质量不好导致的脱层，瓷砖闷空脱落的表现不外乎以上几个。

2.2防水渗漏问题

水无形最难防，防水问题是每个精装修项目的重中之重，是出问题后代价最大的也是各项目的关注重点和难点，我司目前阶段各级对于防水的重视程度远远不够。漏水就两类：一类垂直方向往下楼，一类水平方向同层渗。往下，层楼主要是三个地方也就是我们以后的重点防范位置，分别是地漏位置、管根、后期吊模位置，凡往下层漏水必在此三处；往同层渗水不外乎两个地方即墙面阴角和门槛（自来水管及角阀漏水不在此处防水的讨论范围）。

2.3乳胶漆腻子开裂问题

腻子乳胶漆开裂也是经常出现的质量问题也是最不好彻底修复的质量问题，主要表现为石膏板顶面开裂和墙面腻子开裂。顶面开裂主要是石膏板转角处导致的开裂，阴角部位也容易出现。墙面开裂主要是原建筑墙与二次结构墙面未进行处理导致的开裂。

3.基于PDCA和DMAIC方法分析问题并提出防范措施

根据PDCA和DMAIC方法分析问题的步骤，首先根据提出的问题进行搜集数据，并对数据进行分析、评价。对于上文发现的质量问题，邀请10位精装修领域的专家对该问题产生的原因及相关防范措施提出建议。总结如下：

（1）针对瓷砖空鼓问题，从抹灰开始就划入精装修范围（这也是绝大多数地产的经验做法）；第二现场要求施工单位使用现拌砂浆或者严格控制成品砂浆质量；第三抗裂网一定要压入抹灰层中；第四防水材料的品牌和质量我们要规定并检查，五砂浆保护层做的时候要进行甩浆拉毛处理。

（2）针对防水问题，第一严格按照节点做法做，按照节点做法来检查和管理；第二管根和地漏处的防水上卷要做好，并且管长度长了不要砸要专业工具进行切割，长度不能过长或过短否则地漏位置都有可能漏水，吊模处要单独加固抹抗裂砂浆后再做防水涂料；第三墙面阴角必须做好八字角或者圆弧角再做防水，否则阴角处防水必空必裂；第四基层必须干透才能涂刷防水涂料否则容易起泡破裂；第五门槛处要着重处理，尤其注意地面要有个挡水台，墙面千万不要刷完防水后装门时破坏防水；第五淋浴间挡水条处基层要有挡水坎，要起到挡水作用而不是装饰作用。

（3）针对开裂问题，第一要在石膏板施工阶段严格要求进行V字缝切割，且转角处必须用整版转角；第二墙面不同材质墙体进行腻子施工前，必须满铺网格布，防止墙面收缩产生裂缝。

4.结语

通过本文研究对批量精装修项目的风险因素能更好的预判和做出相应的防范措施。本文通过全面质量管理理论相关理论，结合精装修项目特点，总结项目防水问题、瓷砖空鼓问题、墙面乳胶漆开裂问题，基于全面质量管理中PDCA和DMAIC方法的研究步骤分析产生的原因，并提出相关的防范措施，为精装修项目质量管理方面提供一定的实践意义。

参考文文献

[1]苏海. 土木工程施工项目管理质量对策研究[J]. 技术与市场, 2020, 12(06): 16-18.

[2]康尧. Q 汽车公司台湾项目质量管理优化研究[D]. 哈尔滨: 黑龙江大学, 2019.

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