电力营销过程中电价电费风险控制

电力营销过程中电价电费风险控制

任洪莉

国网四川省电力公司宜宾供电公司 四川省宜宾市644000

摘要：营销是供电企业经营管理中重要环节，是企业盈利的关键环节，体现着供电企业经济效益。国家每次电价政策调整，供电企业应结合电力市场发展情况不断调整营销策略，主动向客户宣传政策并提供用能分析服务，使客户合理使用电能，既为客户节约成本增加客户用电获得感，同时又提升供电企业效益和在市场中的形象。当然，在开展电力营销工作时，供电企业也面临电价执行错误以及多种原因引起电费风险给企业经营带来的不利影响。因此供电企业要发展，就要研究如何有效防范风险电价电费风险，做好风险控制。

关键词：电力营销；电价电费；风险控制

一、基于电力营销过程中的电价电费风险

1、计量引起的电费风险。供电企业应按照国家核准电价和用电计量装置记录，向用户计收电费。因此记录用户电量的电能计量装置必须是计量检定机构检依法认可的，其计量必须准确，这不仅关系着电量结算的正确性和公正性，而且涉及国家、供电企业和广大电力客户的合法利益。但在电能表运行过程中，存在计费计量的互感器、电能表误差超出允许范围、计量装置接线错误、保险丝熔断、倍率不符、客户窃电行为等情况引起的表计失准使计量差错，形成电费风险。

2、业务办理中的电价电费风险。供电企业在受理客户用电业务办理过程中如业务技能不过硬、工作不规范，将涉及电量电费计收的参数错弄错将导致电费出错，形成风险。如办理大工业客户新装或暂停时将变压器的停送电时间或变压器容量填写错误将造成基本电费计收错误；客户现场装有互感器，表计有倍率，在结算电费的电力营销系统却无倍率或倍率与实际不一致，将造成计收客户电量电费差错；将一般工商业客户、农业生产用电客户定为居民客户，错误执行居民生活电价，或对不同类别的用电负荷只安装一套表计并按一种电价执行、将应执行分时电价的执行不分时电价，甚至违反电价政策，造成客户高价低接以及农村居民等用电电价未按照目录销售电价执行到位等造成电价执行错误，形成电价风险；签订的供用电合同不严谨，合同中客户的用电类别、行业类别等与客户现场实际不一致。以上种种形成电费差错，当对差错电费进行纠正涉及需要客户补交电费时容易引起客户拒交，根据实际情况结算的电费与客户供用电合同约定不一致的，也会导致客户拒交，在对电费进行催收过程中也会花费巨大精力，容易形成电费回收风险。

3、抄核收过程中的电价电费风险。一是工作人员违规行为导致的风险。如违规不发行电量电费或违规修改发行电量起止度，违规估抄、漏抄；采集故障或失败后不及时消缺，采集正常运行状态下长期设置为人工抄表方式，更改抄表示数；营业网点现金收取的电费存入员工个人银行账户、不及时存入电费专用账户，私自截留、挪用客户电费等形成的电费风险。二是审核人员工作不到位引发电价电费风险。审核人员未按电力交易中心出具的市场化交易结算单及时结算市场化用户的电量电费。市场化交易的用户，在每月市场交易电价清单未发布前发生业务变更会触发月中算费，营销系统只能暂按代理购电电价进行结算，到交易电价发布后核算人员应对电费进行重新结算。由于工作疏忽存在未重新结算情况；对退市的市场化用户应按1.5倍代理购电价格结算，因档案未及时更新也会导致电价执行错误。三是用户生产不景气等自身原因拖欠电费引发风险。

二、基于电力营销过程中电价电费风险控制措施

在电力营销的整个过程中，电量、电价、电费工作贯穿其中，如果电量、电价不正确，将直接导致电费错误，引发风险。供电企业收回的电费可以为供电企业经济指标做好基础，也为供电企业上缴税金和利润提供资金，从而保证财政收入。供电企业如不能及时、足额的回收电费，将会为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息，造成供电企业生产经营成果受到很大损失。而各种原因形成的电价电费差错也将增大在电费回收风险。因此在电价电费风险管控中可采取以下有效措施，进行风险控制。

1、加强计量采集管理，减少电费风险。首先，供电企业必须按规定对能表进行周期效验、轮换计费电能表并进行不定期检查，发现计量失准应查明原因并按规定退补相应电量电费。其次，推进专变用户费控全覆盖，减少电费回收压力；最后，加强计量关键业务管控，常态化开展接线错误、电能表失压、失流等重点计量采集异常监控及时处理并闭环管理。

2、运用大数据推进线上化作业，彻底转变以手工抄核收为核心的传统营销作业模式，对抄表、电费审核、电费收取、电费账务处理等业务管控融入营销管理全过程，从传统的事后管理，向事前预警、事中管控、事后稽查全环节延伸。定期开展营销、财务、审计等专业联合检查，杜绝弄虚作假、违规违纪行，确保帐帐相符、账实相符，做到应计必计，应收必收，避免电价电费风险。

3、做好电费核算系统风险控制，杜绝电费风险发生。为了确保电费核算系统的正确性，营销管理部门应组织人员当电力营销系统发生程序修改、故障事件发生、电价调整、数据编码发生变化等，应大规模的或对用户电费试算，重点对各电压等级、各用电类别电力客户进行抽查，对重要客户计费档案进行检查，发现问题及时报告上级进行处理，避免在正式结算电费室发生差错，做好核算系统风险控制，杜绝电费风险的发生。

4、重视电价基础管理，减少电价风险。一是对已退市市场化用户、特殊电价用户建立动态台账对电价执行进行逐户检查，对每月发行的一般工商业用户月中算费逐户核实电价执行情况，确保电价执行正确；二是进行的常态化开展电价电费召测比对，确保电价电费准确性；三是对系统档案电价按照系统痕迹化方式进行管控，谁制定谁修改谁负责，做到责任到人，差错处理到人。四是开展营销普查，确保高压用户、合同、现场电价参数一致；四是加强培训，规范工作行为。加强对营销人员电价电费政策培训，开展自查自纠，提升执行电价水平。

5、加大稽查力度，规避电价电费风险。将业务办理中引发的电价电费风险屡禁不止问题为重点，加强事后稽查。对每次审计、巡察中发现电价电费问题为导向开展专项稽查，及时纠正存在的问题，补短板、堵塞漏洞，减少电价电费风险。

6、做好电费回收风险控制。供电企业如不能及时、足额的回收电费，将导致企业流动资金周转缓慢或停滞，使生产受阻从而影响安全发、供用电的正常进行，最终影响社会用电。电费回收不及时的风险不仅影响到供电企业本身收益，同时对社会各行业用电和经济稳定发展带来不利影响，因此供电企业应做好电费回收风险防范，严格落实电费回收责任，守牢电费回收底线。一是重点防范客户经营不善导致的可能导致的欠费，落实专人负责催收；二是加强电费回收管理，以财务资金到账作为唯一依据；三是坚定不移的推进费控购电，对大客户实行“一户一策”、开展费控购电规范化管理，合理测算市场化交易用户购电价格，灵活运用“一月多次购电”、“分次结算等方式购电”。

三、工作展望

电力营销工作中，供电企业如何做到减少、规避、杜绝电价电费风风险是值得深思的课题。坚持以客户为中心，市场为导向，推进智能营销体系建设，夯实量价费管理基础，规范电力营销工作人员行为，增强员工的风险意识、业务技能和服务能力，提升工作质效。为用电企业客配置专属客户经理，及时发现并解决供电保障、用电过程中遇到的困难和问题，提升企业用户电力获得感，促使客户主动缴纳电费，减少电费风险，进一步避免供电企业经营中所产生的风险，加强电价电费风险管控工作永远在路上，相信也会被供电企业更加重视并越做越好。

参考文献

[1]朱小玉.电力营销过程中电价和电费风险控制解析[J].科技与企业.2015.

[2]余琬珊.基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究[J].科技创新与应用.2017.