电力营销业扩报装流程的规范化管理

电力营销业扩报装流程的规范化管理

朱,婷

国网厦门供电公司 福建省 361000

摘要：近年来，电力行业得到了大力发展，电力企业不仅要为人们提供充足的电能，还应当对电能供应质量进行有效提升，这就需要不断对电力系统进行更新和完善。电力营销作为电力系统当中的重要组成部分，对于电力服务水平会产生直接影响，因此应进一步提高电力营销业扩报装流程管理的规范性。

关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理

在优化业扩报装工作过程中，需要根据实际情况，合理设计方案，进一步规范业扩报装的操作过程、操作标准；还需要构建回访机制、责任机制，明确落实各部门、岗位人员责任，督促约束各方人员积极参与工作，加强管理力度，主动遵循有关规章制度，从而实现对业扩报装管理的优化，提升管理有效性。

1业扩报装的特点

业扩报装对整个电力管理系统而言实际上都是非常重要的，即供电企业与用电消费者之间存在的供电关系。电力企业的营销管理人员应用的数据信息基本上来源于行业拓展或者供电公司的安装人员，业扩的安装人员通常会使用计算方式，对用电客户的具体信息实施全面分析和系统整理，并完成数据上传操作，可以有效地方便业扩报装部门和供电公司的其他部门基本上实现数据信息的共享。供电公司需要在进行电力营销体系优化建设的前期，构建一个比较合理、相对规范的业扩安装体系。业扩安装不仅代表了供电公司的企业形象，还是供电公司与用电客户之间建立协同关系的重要接触内容。在进行供电扩容安装期间，基本上供电公司每天都需要协助申请业扩客户完成供电扩容安装，因此供电公司的供电和用电扩容安装部门经常需要花费很多时间完成业扩报装相关信息的查询和调整，在一定程度上影响了供电公司业扩报装人员的工作效率。业扩报装安装系统的全面推行，在一定程度上可以有效地降低人工业扩需要花费的时间，系统可以使相关工作人员在比较短的期间内实施业扩报装相关信息的深入分析和整合，从而使业扩报装人员可以提升回复客户信息的效率，进而显著的提升业扩报装人员的实际工作效率，可以有效地推动电力供应公司和电力营销市场的高速发展，还可以协助供电企业树立一个健康的形象，进而满足用电客户用电业扩需求供应和达到供电企业的营销目的。业扩安装系统基本上可以解决供电业扩和用电业扩工作中出现的各种问题，从前供电企业的人工业扩报装工作相对而言比较随意，相关工作人员进行换票比较容易。现如今供电企业经过对业扩报装工作相应业务的不断优化拓展，已经基本完成供电业扩安装系统的程序化管理，有效地解决换装问题，在一定程度上限制了供电企业相关员工出现滥用职权、违背业扩报装业务的优化机制。

2电力企业的业扩报装管理工作流程

（1）客户申请用电服务。完成的业扩报装是从客户主动申请用电服务开始的，只要客户提出了服务需求，才能够得到部门的审批，之后进入下一个环节工作。由此可见，客户申请是业扩报装工作的基础环节，也是重要环节；客户需结合自己的实际情况，提出具体确切的需求，提交信息资料，争取获得较高的审批效率。在流程优化过程中，考虑传统业扩报装的审批流程复杂且速度较慢，建议要对审批这一环节进行优化，构建健全的客户需求申请与审批体系，明确审批流程与标准，为之后开展业扩报装工作奠定基础。完善的审批工作体系能够合理配置各岗位工作人员资源，保证各司其职，促使客户的用电申请体验良好。这也是为之后的业扩报装服务做准备。（2）现场勘察。在现代社会市场经济快速发展过程中，电力企业需不断优化业扩报装工作流程，积极构建精细化管理体系，才能够更好地服务于客户，提升电力企业的市场竞争力。在传统的业扩报装工作现场勘察环节，由于工作人员素养参差不齐，容易出现勘察工作漏洞、勘察数据失真、勘察内容缺失等情况，为后续的各项工作增添了很多阻碍。在优化流程之后，建议要以先进技术展开现场勘察工作，灵活利用传感器设备、数字化技术、大数据分析软件，既要获取精准现场数据，也要提升数据分析合理性，形成科学合理的现场勘察报告，将这份报告作为业扩报装工作的重要依据。

3电力营销业扩报装流程的规范化管理措施

2.1合理设计方案，规范业扩报装操作过程

要想优化电力企业的业扩报装管理工作效率，建议要优化业扩报装方案设计，提升方案的合理性与科学性，保证业扩报装各个环节环环相扣、各环节人员相互配合，规范业扩报装工作流程。在现代社会背景下，电力企业要想获取更多的市场份额，就要主动为客户提供服务，主动考虑客户的需求。建议要根据客户的申请、现场勘察等前期工作情况，加强业扩报装方案设计力度，致力于根据现实数据展开设计，保证方案的个性化、具体性，促使方案契合于客户，让客户享受“定制版”的用电体验。在设计环节，还需要详细细化业扩报装各个流程，明确提出各流程的要求、指标、标准与技术参数，保证按照有关标准展开业扩报装管理工作，充分发挥管理价值。

3.2严格设计验收，保证业扩报装符合标准

良好的客户体验是优化业扩报装管理的主要目标主要以，要想优化业扩报装管理工作，就要从审计、验收环节入手。良好的验收需要从客户的申请环节开始，一直到客户的反馈环节结束，了解客户参与用电的各个环节情况，提出单个环节的验收标准，单项验收符合规定之后才能够进入下一阶段，以单项验收控制提升整体验收质量，进一步强化业扩报装管理成果。在业扩报装的流程结束之后，工作人员开启验收工作，需要根据企业的规范要求，保证每一部分内容都没有出现问题，若发现异常情况，则将其记录下来，主动上报与分析，及时调整方案内容，做好收尾工作。

3.3构建回访责任机制，有效提升工作效率

（1）电力企业工作人员要按照不同客户获取服务的情况，根据内部制度进行定期、标准的回访服务，了解客户的申请体验、流程过程体验、流程结束之后的用电体验、续费体验等，主动询问客户是否有更多的建议，获取真实反馈信。之后将反馈信息作为业扩报装管理的重要依据，主动反省业扩报装工作不足，提出强化管理措施，充分发挥管理有效性。（2）创建业扩报装责任机制，先确定客户经理的主要责任与工作义务，提出：面对面服务责任、了解客户第一需求责任、了解客户的需求强化责任等；需要明确回访部门的客户问题解决责任、客户维护与调和责任。还需要根据业扩报装管理的各个环节工作，明确每一个环节对应岗位人员的工作责任、义务与范围，保证责任落实到位，促使各岗位人员都能主动遵循工作要求，主动为客户提供服务，进一步形成良好的企业文化。

3.4加强外部监督管理，提升工作人员素养

要想优化电力企业的业扩报装管理工作效率，建议要进一步加强外部监督管理力度，以健全的监督体系优化管理模式，同时督促工作人员主动提升自身专业素养。构建业扩报装监督管理体系，需积极引入科学监督理念，提出对各个环节的监督任务、监督周期，引入信息系统，实现线上自动化数据分析与智能监督，进一步提升监督的精准性与有效性，将监督管理报告作为开展业扩报装管理的重要资料。

4结语

在电力企业的业扩报装工作中，要进一步优化工作流程，提高业扩报装管理效率，从而强化客户的用电体验，提升电力企业的服务品质，进一步强化企业市场竞争力，为其健康可持续发展提供保障。在今后的业扩报装管理工作中，建议电力企业要进一步完善业扩报装管理方案，不断创新工作流程、优化工作模式、提升工作品质，努力解决更多的问题，为地区电力用户提供优质服务。

参考文献

[1]王波，张非.电力企业业扩报装管理工作效率提升策略[J].电力设备管理，2021（07）：41-43.

[2]黄珊.电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].企业技术开发，2015，34（35）：148+150.