简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

陈玛玲

国网厦门供电公司 福建省 361000

摘要：电力营销是供电企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升供电企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析供电企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

关键词：电力营销；优质服务；提升；创新

供电企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好供电企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。

1供电企业提升优质服务的重要性

供电企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是供电企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对供电企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为供电企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。而供电企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：（1）优质服务是电力营销的核心方向，供电企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。（2）供电企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。供电企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。供电企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，改变当前电力营销市场现状，而优质服务的提升就是供电企业发展的重点方向。（3）优质的服务可以帮助供电企业实现良性化发展，在供电企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力营销优质服务提升与创新策略

2.1提高自身的服务意识以及促销意识

随着居民生活水平的不断提高，人们对于优质服务的需求呼声日益高涨。同时，随着电力市场竞争愈演愈烈、技术水平的不断提高，通过改进电力技术降低成本的办法收效日益甚微，只有不断改善服务，提高服务水平，才能实现从过去以价格为要素的竞争到以服务质量为要素竞争的转变。注重提升服务的供电企业才会在激烈的市场竞争中占有一席之地，因此供电企业提高自身的服务意识势在必行。在当前的电力市场发展中，供电企业的垄断地位被打破，企业需要摒弃传统的思想束缚，建立“客户至上”的服务理念，将企业的营业理念融入经营管理的全过程。经过多年市场经济的发展和科学技术的不断提高，电力市场正在从“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业需要改善传统观念，不断提高自身的促销能力、培养促销意识。通过阶梯电价、提供优惠等合理的促销手段，提高市场占有率、提高竞争力。在具体的开拓市场过程中，选用恰当的方式发掘潜在客户，最终通过多样化的产品赢得客户的青睐。供电企业只有提高自身的服务意识以及促销意识才能在电力市场的开拓过程中取得更好的效果。可以在电力营销中引入“前馈”和“反馈”的概念。企业不仅需要及时和用户进行沟通，发现并关注用户需求整合出新的营销方案，还需要为用户搭建能及时沟通的平台，收集客户反馈意见，进行数据分析、优化服务从根本上解决问题。建立服务平台应能及时捕捉客户的实际需求，及时收集客户提供的改进意见和建议，全天候为客户的需求服务，并在此基础上不断改进工作模式。对于各种潜在的问题，应该能够及时处理。同时，提前根据已有的用户回馈自行调整、迎合需求，在市场给出反应前完善服务，做到比别人更快一步。

2.2营销组合策略模式创新

首先，基于“互联网+电力营销”的产品营销模式创新。供电企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保供电企业在市场中的竞争能力得到提升。其次，基于“互联网+电力营销”的价格营销模式创新。对于供电企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，供电企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。供电企业要适当加大与外部企业的合作力度，积极获取到大功率电力的用户数据，进而搭建电力销售数据的小区负荷预测模型，为接下来的电网改造工作提供理论数据方面的支持。

2.3开展全方位的互联网模式营销

“互联网+电力营销”具体是指通过手机App或一些小程序等开展电力营销活动。例如，电力用户关注微信公众号就可以实现业务申请和查询，对于一些工业、商业等用电需求较大的客户营销人员可以进入实地考察，根据客户实际情况从而制订科学合理的用电方案。在双方确认后签订合同，然后安装相应的计量装置和用电设备，完成用电的查询和缴费工作。除此之外，供电企业还应建立电力用户数据库，将用户的数据信息及时入库并定期维护，对于用电特征不同的用户办理开户、电费催缴、用电咨询等业务。

2.4推动电力精准营销服务

供电企业要借助互联网技术，为每一个用电用户完成画像，通过贴标签的方式，搭建出立体化的用户全景画像，对于不同需求的用户提供更加具有针对性的服务，通过这种方式提升客户优质服务感知度。例如，在进行催缴电费的过程中，结合客户的不同年龄制定不同的服务模式，年轻接受能力较强的群体可以推荐移动客户端网络缴费系统，对于年纪较大的客户要提供上门服务，对于客户的消费能力精准推进用电套餐、智能用电节能计划等，切实有效地提升电力营销服务水平。

3结语

总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进供电企业可持续发展的主要途径。供电企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献

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