信息时代医院图书馆信息服务新探

信息时代医院图书馆信息服务新探

孙琳

 南京市口腔医院（南京大学医学院附属口腔医院）310000 

摘 要：随着社会经济的快速发展，信息化逐渐渗透到人们的生活中，同时也为各行各业带来了机遇与挑战。信息化时代为人类的生活带来了极大的方便，人类的生活节奏也在不断加快。随着时代的发展，医院图书馆的服务效率问题日益引起人们的重视。医院图书馆的服务效率，从医院图书馆的设备、藏书、工作人员的素质等方面来看，都会对医院图书馆的服务质量产生一定的影响。在信息化条件下，医院图书馆必须明确读者的基本需求，不断提升服务效率。因此，在信息化时代，医院图书馆得到了迅速的发展。

关键词：信息化时代；医院图书馆；服务；服务与创新

随着信息时代的到来，人们的日常生活中出现了各种各样的小说、电视，书店等，医院图书馆的作用也在逐渐减弱。医院图书馆是各种知识和文化的藏书，是人们的精神食粮，因此，医院图书馆也是必不可少的。医院图书馆要在信息技术快速发展的今天占据一席之地，就必须不断提升医院图书馆的服务效率，不断创新与之相适应的方法，以适应当前读者的需要。

1医院图书馆服务效能的含义

医院图书馆的服务职能是为读者提供优质的服务，以满足读者的需要，从而提高自己的工作效率和工作能力。效率是一种测量结果，而在提高服务效率方面，则是建立一个目标，再实现它。医院图书馆服务效率的提高包括：优化医院图书馆设施，丰富藏书种类，提高服务质量，建立健全的管理体系，适应时代的需要，满足读者的需要，对原有的功能进行调整，以适应现代社会发展的需要，为读者提供更好的服务。同时，不同层次的医院图书馆要结合各自的地域特点和人文环境，对不同类型的读者进行详细的分类。不同的人文环境会产生不同的读者群，而不同的读者群也会产生不同的文化气氛。

2医院图书馆在提升服务效能中存在的问题

2.1 服务效能意识较低

我国的公立医院图书馆大多为国家提供资金，这也直接决定了其非营利性质，从而使其服务效率低下。由于服务效率低下，在信息化时代，医院图书馆的发展速度很慢，缺乏竞争力。而长期以来，由于医院图书馆没有进行图书分类、运营成本核算，更没有对读者的需求进行调研和分析，这些都导致了医院图书馆在读者心目中的地位日益下降。许多医院图书馆在经营上仍然是老式的，既没有随着时代的变化而变化，也没有对读者的需求进行及时的调查和调整。在信息化时代，医院图书馆的运作明显落后于发展，制度陈旧、服务意识薄弱、设施落后等制约了服务效率的提高。

2.2 数字资源不断冲击纸质资源

随着信息技术的日益普及，人们获得知识的途径也日益丰富和方便。人们可以在网上发现各种需要的信息。随着人们的生活步调越来越快，从医院图书馆借书，到移动电脑阅读，这种变化对医院图书馆的运营方式产生了巨大的影响。曾经有一种观点认为，数码资源最终会取代纸张。然而，纸质书籍具有其特有的魅力和深厚的文化传统，一本书带给人的感觉远比在线阅读更能让人得到满足。

2.3 管理制度不完善

目前，随着信息技术的不断发展，医院图书馆的运行也在逐步提高。为了提升医院图书馆的服务效率，许多医院图书馆纷纷采取了绩效管理。然而，多数医院图书馆仅仅是经营方式的变化，并未真正落实，因此，其经营管理仍不明晰，也无法为企业的经营定位，更无法有效地评价员工的工作效能。

2.4 服务效能水平较低

服务效率的最直观反映是接待人数，原因很简单，读者对医院图书馆的接受程度、服务水平、设施水平等方面的评价。但是，很明显，目前国内的医院图书馆在接待人数方面并未达到如此理想的水平，也就是说，我们的医院图书馆在服务效率方面存在着不足，并未被广大读者所接受。在信息时代，医院图书馆还在使用以前的管理模式，这直接表现为管理人员的不合理。许多管理者对所管辖地区的图书内容知之甚少，导致管理者无法与读者进行有效的沟通，无法与读者进行深度的交流。另一方面，由于管理上的松散，导致医院图书馆管理者很难与读者进行有效的沟通，缺乏对读者的细致服务，医院图书馆藏与读者的需要不符，是造成读者流失的一个重要原因。最后是因为公共医院图书馆的公益性，使得其资源未得到充分的利用，而不能提供准确的服务费用，从而不能充分利用医院图书馆的资源。

2.5 缺乏对服务效能的认知

医院图书馆的作用是为广大读者提供丰富的知识，使其充实认识，吸收其文化精神，扩展其思维，帮助读者提高自己的阅读能力。要使其更好地发挥其功能，就要建立与其自身状况相适应的服务效能，然而，许多医院图书馆忽视了这一核心，从而导致对其服务效率的认识出现偏差，这就造成了医院图书馆的服务效率很难提高。

3信息化时代医院图书馆服务效能的创新策略

3.1 创新管理体系

在信息化条件下，医院图书馆要实现良好的发展，就必须顺应时代潮流，主动改变原有的管理思维，适应时代发展的规律。只有这样，他才能找到一条属于自己的路。医院图书馆要适应医院的发展，必须改革和创新服务方式，以提升服务效率。例如，有些医院图书馆在信息系统方面存在着一定的不足，应引入新的电子设备，改善其硬件条件。另外，医院图书馆也可以为读者提供个性化的服务。此外，在服务意识薄弱的情况下，应建立一套激励机制，让其为读者提供更多的服务，让读者能够从各个方面都体会到优质的阅读经验。

3.2 建设信息化医院图书馆管理系统

医院图书馆要在信息时代得到更好的发展，就必须大力推进医院图书馆的信息化建设，以最新的科技手段支持和创新。做好信息化建设，既能为医院图书馆提供个性化的服务，又能为医院图书馆提供强有力的信息平台，从而做好医院图书馆知识成果共享的工作。做好读者分类，根据不同的读者喜好，推荐合适的图书，引入了订阅功能，提高了读者的阅读次数，同时也让读者可以在任何时候、任何地点，都可以随意浏览自己感兴趣的文章。

3.3 打造高素质管理队伍

医院图书馆管理人员在进入工作岗位前没有进行系统的训练，这是造成医院图书馆效率低下的根本原因。加强对管理人才的培训和专业技术的培训，有助于提高整个医院图书馆的服务效率，特别是在引进了新的信息设备之后，通过加强技术培训，可以快速地使员工掌握自己的业务能力，从而适应医院图书馆的改革和发展。

3.4 加大经费投入

医院领导要增强职工的思想意识，理解图书信息管理工作的重要意义，让所有人都能对医院图书馆的信息化建设表示支持，缓解院方资金的紧张。只要有足够的资金，就可以建立起一套完整的网络。同时，图书管理员也可以通过请示上级，加大对医院的投资，使医院的领导意识到，医院的信息化会间接地影响到医院的医疗信息和知识的更新，进而导致医院的经费支出增加。

3.5 提高管理意识

要使医院图书馆的信息化建设早日达到，必须引起医院领导和各有关单位的重视。医院图书馆信息化建设既要有经费，又要有专门的技术人才，要有一个良好的管理环境。特别是医院图书馆员要加强信息管理，主动地迎接新的挑战，为医院图书馆提供更好的服务，从而提高了医院的整体技术和医疗技术。

4结束语

随着社会的发展，医院图书馆的服务要求也随之发生了改变。在信息时代，医院图书馆的发展效益取决于其服务效率。为此，各医院要加强医院图书馆的服务能力建设，为今后的发展奠定良好的基础。与时俱进，改革、创新、更新、完善、提高阅览体验。

参考文献：

[1]周懋华. 信息化时代医院图书馆提升服务效能的研究[J]. 中国民商, 2019(02):275+283.

[2]郭卫东. 信息化时代公共医院图书馆服务效能策略研究[J]. 中文信息, 2019(09):79,123.

[3]蒲克玲.公共医院图书馆服务效能的提升途径研究[J].中文信息,  2021(05):15-16.