共享经济背景下康养旅游产业服务管理的新路径

共享经济背景下康养旅游产业服务管理的新路径

李进

菲律宾国父大学在读博士

摘要：近年来，随着共享经济的快速发展，康养旅游产业也在不断地创新和发展，为人们的健康和生活带来了很大的改善。服务管理作为康养旅游产业的重要组成部分，也在不断地适应市场变化和消费者需求而发生变化。本文以共享经济背景下的康养型旅游业为研究对象，从服务质量、服务体验、服务创新和服务营销等方面，探讨康养旅游产业服务管理的新路径。通过对国内外案例的分析和比较，本文提出了一些适应共享经济发展的服务管理策略，以期为康养旅游业的未来发展提供一些参考。

关键词：共享经济；康养旅游产业；服务管理

共享经济的快速发展，正在改变人们的生活方式和消费习惯，也给旅游产业带来了新的机遇和挑战。康养旅游产业作为旅游业的重要组成部分，也在适应共享经济的变革中不断发展和创新。服务管理是康养旅游产业中不可或缺的部分，它关系到整个行业的竞争力和发展潜力。因此，研究共享经济背景下康养旅游产业服务管理的新路径，具有重要的理论和实践意义。

一、共享经济与康养旅游产业的关系

1.共享经济的概念和特征

共享经济是指以互联网技术为基础，通过在线平台、移动应用等方式，将闲置资源或服务信息共享给需求方的一种经济模式。共享经济的特征包括资源共享、社区共享、个人定制、低成本、高效率等。通过共享经济的方式，可以更加灵活和高效地满足消费者的需求，同时也可以减少资源浪费和环境污染。

2.康养旅游产业的概念和发展现状

康养旅游产业是指以旅游为手段，以健康管理和养生保健为目的的旅游业态。康养旅游产业的发展受到人们健康意识的提高和生活水平的不断提高的影响。目前，康养旅游产业在国内市场逐渐兴起，已经成为一个新兴的产业领域，逐渐受到社会各界的关注【1】。

3.共享经济对康养旅游产业的影响

共享经济的兴起对康养旅游产业产生了积极的影响。首先，共享经济可以为康养旅游产业提供更多的平台和渠道，帮助康养旅游企业扩大市场份额。其次，共享经济可以为康养旅游产业带来更加个性化和多样化的服务模式，提升顾客体验。最后，共享经济也可以为康养旅游产业带来更加高效的服务管理模式，减少运营成本，提升运营效率。然而，共享经济也给康养旅游产业带来了一些负面影响。共享经济的竞争模式和价格优势可能会对康养旅游企业造成一定的冲击。同时，共享经济中存在的信息不对称和品质不可控等问题也可能会对康养旅游产业的服务质量带来一定的挑战。因此，康养旅游产业应当积极拥抱共享经济，结合共享经济的特点和优势，制定相应的发展策略，促进产业转型升级和发展。同时，康养旅游企业也应该提高自身的服务质量和服务水平，提升竞争力，应对共享经济带来的挑战。康养旅游产业是以提供服务为主要目的的产业。其服务管理的现状和问题主要体现在服务质量不稳定、服务品质参差不齐、客户服务不完善等方面【2】。

二、康养旅游产业服务管理的现状和问题

首先，服务质量不稳定是康养旅游产业服务管理的一个常见问题。由于康养旅游服务需要依托于人工、环境等因素，服务质量存在一定的不稳定性，难以保证服务的稳定性和一致性。例如，康养旅游产业中的按摩服务，需要依赖于按摩师的技能水平和专业程度。而由于按摩师的水平和素质参差不齐，导致顾客对按摩服务的满意度存在差异，服务质量不稳定问题较为突出。其次，服务品质参差不齐是康养旅游产业服务管理的另一个主要问题。康养旅游产业涉及多个环节，包括旅游路线规划、交通安排、酒店住宿、饮食安排、健康养生等多个方面，服务品质的参差不齐现象较为普遍。例如，某些旅游产品的价格过高，而服务质量并不符合所收取的价格，导致顾客对服务质量和性价比不满意，进而影响顾客对康养旅游产业的整体满意度。此外，客户服务不完善问题也是康养旅游产业服务管理的一个显著问题。在康养旅游产业中，客户服务的缺失或不完善问题普遍存在。例如，客户投诉未能及时解决，客户需求未得到满足等问题。这些问题直接影响到顾客对康养旅游产业的满意度和信任度，也可能对企业的品牌形象和经营效益产生不良影响。

三、共享经济背景下的康养旅游产业服务管理新路径

1.以共享经济思维优化康养旅游资源配置

康养旅游产业需要投入大量的资源来提供服务，例如医疗、健身、美容等方面的专业人才、设备和物资。这些资源的优化配置对于提升服务质量、提高服务效率至关重要。共享经济思维强调资源共享和互助，可以通过资源整合和共享，优化康养旅游产业的资源配置【3】。例如，多家康养机构可以联合开展资源共享和协作，共同投入专业人才和设备，以降低成本、提高效率和服务质量。另外，通过共享经济平台的建设，可以实现资源的共享和协作，将康养旅游产业的资源优势最大化。

2. 借鉴共享经济模式优化康养旅游服务流程

共享经济模式注重服务流程的简化和标准化，强调用户体验和便捷性。在康养旅游产业中，服务流程的复杂性和不规范性是制约其发展的主要问题之一。因此，可以借鉴共享经济模式，通过服务流程的优化和标准化，提高康养旅游产业的服务质量和效率。例如，可以建立统一的服务标准和流程，减少服务环节和流程中的冗余和重复，降低服务成本和时间，提高服务质量和用户体验。此外，可以引入共享经济平台的技术和工具，实现服务流程的自动化和数字化，进一步提高服务效率和便捷性

【4】。

3.利用共享经济模式提高康养旅游产业服务质量

共享经济模式强调用户评价和信用体系的建立，通过用户评价和信用体系，可以实现服务提供者和服务消费者之间的互动和信任，提高服务质量和用户体验。在康养旅游产业中，可以借鉴共享经济模式，建立康养旅游服务的信用评价体系，对服务提供者和消费者进行评价和信用评估，提高服务提供者的服务质量和责任意识，提高服务消费者的信任和满意度。此外，可以通过共享经济平台的建设，建立康养旅游产业的服务交互和沟通机制，实现服务提供者和消费者之间的信息共享和互动，进一步提高服务质量和用户体验【5】。

总结

康养旅游产业是一个具有广阔发展前景和重要意义的新兴产业，共享经济思维的应用可以为其服务管理提供新的思路和实现路径。构建康养旅游共享经济平台、加强康养旅游服务标准和流程的规范化建设、推动康养旅游产业资源共享和协作、建立康养旅游服务信用评价体系、探索新的康养旅游服务模式，这些措施可以有效提高康养旅游产业服务质量和效率，促进康养旅游产业的可持续发展。作为康养旅游服务提供者或经营者，应积极应用共享经济思维，创新服务模式和服务方式，提高服务质量和用户体验，不断提升市场竞争力。作为消费者，应加强自我保护意识，了解康养旅游服务质量和服务水平，选择有良好信誉的服务提供者和机构，共同推动康养旅游产业的健康发展。

参考文献

[1] 郑联盛. 共享经济：本质、机制、模式与风险 [J].国际经济评论，2017 (6)：45- 69.

[2] 朱薇. 共享经济促进旅游产业融合发展 [J].人民论坛，2017(23)：84- 85.

[3] 郑贵军，刘俊昌，曾巧. 市场导向下森林康养产业发展的动力机制 [J]. 中南林业科技大学学报（社会科学版），2018，12(3)：50- 51.

[4]胡付梅. 乡村康养旅游产业创新模式及路径探讨[J]. 西部旅游,2022(17):10-12.

[5]陈雪钧,李莉. 共享经济下康养旅游产业创新发展策略研究[J]. 开发研究,2022(4):73-81.