加强药房管理对乡镇卫生院药学服务质量的影响探讨

加强药房管理对乡镇卫生院药学服务质量的影响探讨

戴小香

漳州古雷港经济开发区霞美卫生院     福建漳州363214

【摘要】目的：探讨加强药房管理对乡镇卫生院药学服务质量的影响。方法：选取2019年6月~2022年4月我院收治的212例患者作为研究对象,根据时间将患者分为对照组(n=106)和观察组(n=106),对照组采用常规药学管理，观察组采取强化药物管理方案，观察评估两组患者的差错率评估以及服务质量评分。结果：观察组的账物相符率、盘点时间、误差率、满意度与对照组比较均有明显提高 (P<0.05);观察组组在责任心、协调能力、沟通能力、健康教育方面等服务质量评分， 高于对照组(P<0.05)。结论：强化药房的管理，能有效地改善乡镇医院药房的管理水平。也将大大降低药物误用的几率，从而进一步提高患者的康复率，从而为人民群众提供更加优质和方便的医疗服务。

【关键词】药房管理；乡镇卫生院；药学服务质量

乡镇卫生院是国家卫生系统中的一个重要环节，是国家卫生事业的主体。作为乡镇卫生院的重要组成部门，药房在医院药品管理中起着非常重要的作用，它不仅要为临床各个科室提供治疗药物，还担负着为患者提供用药指导、保障安全合理用药及监测不良反应发生等职责[1]，对医疗服务质量有很大的影响。因此，乡镇卫生院的药学管理工作就显得尤为重要。为探索如何通过行之有效的方法，来强化医院的药房管理，提升药店的药学服务质量。本文以加强药房管理对乡镇卫生院药学服务质量的影响探讨为题，论述如下。

1、资料与方法

1.1临床资料

选取2019年6月~2022年4月我院收治的212例患者作为研究对象,根据时间将患者分为对照组(n=106)和观察组(n=106),其中对照组男患者54例,女患者52例, 年龄21~76岁，平均年龄（51.32±3.43）岁；观察组男患者55例,女患者51例, 年龄22~77岁，平均年龄（50.95±2.74）岁。两组患者资料无显著差异(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

对照组进行常规药学管理,包括日常的药物服务，讲解用药方法、注意事项和不良反应、嘱咐患者按时服用药物等。

观察组采取强化药物管理方案：(1)以当前药房管理工作中所出现的问题为依据，制订出有针对性的管理对策，对药学人员的职责进行完善，建立起一套监督体系和一套奖罚体系，让药学人员的工作方法和工作态度得到改变，从而建立起“以人为本”的服务观念；(2)利用网络技术对药物进行优化，做好药品的记录工作，确保药品查询、使用以及退药等工作的连续性；(3)定期对药学人员展开一次培训，让他们了解到药物的适用症、禁忌症和不良反应等；(4)设立药房管理质量监督小组,定期监察工作质量,纠正未到位的工作。(5)在工作中,应遵循以人为本的原则,为患者提供咨询服务,提高患者遵从性。同时,在咨询过程中,应建议患者接受有效的药物治疗,减少副作用,确保药物治疗安全、有效、经济。

1.3观察指标

（1）比较管理实施前后的药品盘点用时、误差率、账物符合率以及满意率。满意度使用自制的药学服务调查问卷，对的服务态度、配药时效、配药准确性和药物讲解情况展开评价。满分 100分，满意：>85分，一般:60-85分，不满意:< 60分。（2）服务质量评分[3]：总分为100分，0～59分表示不满意，60～80表示一般，89～100分表示满意。

1.4统计分析

采用SSPS21.0软件处理，χ2检验计数资料，采用n（%）表示，t检验计量资料行，采用（）表示，P<0.05代表差异具有统计学意义。

2、结果

2.1两组账物相符率、盘点时间、误差率、满意度评估比较

数据显示，观察组的账物相符率、盘点时间、误差率、满意度与对照组比较均有明显提高 (P<0.05)，见表1。

表1评估分析表 [n（%）]

2.2 两组服务质量评分对比

数据显示，观察组组在责任心、协调能力、沟通能力、健康教育方面等服务质量评分， 高于对照组(P<0.05)，见表2。

表2患者服务质量评分分析（分，）

3、讨论

乡镇卫生院作为支持农村医疗的一个关键环节，承担着医疗、防疫和保健的重任[4]。同时，近年来，由于人民群众对卫生事业的关注，对医院的药学服务也有了更大的需求和要求。

药房的管理就是从完善的管理制度，规范的药品摆放，明确责任制度，加强药品的咨询，有针对性地进行管理，确保药店的药学服务的质量。在药品标准化的工作中，药房工作人员能够对药品的货架进行定期的检验，对发现的问题进行及时的处理；在制度建设上，药房管理注重对责任制度、监督制度以及奖罚制度的完善，加强了管理机制，一方面，对药学人员的行为进行了严格的规范，另一方面，也可以有效地激发他们的工作积极性。在药房管理的过程中，要及时地对药学人员展开与之有关的药学服务培训，让药学人员能够对具体的药物使用规范有一个清晰的认识，从而提高了药学人员的职业素养，同时还改变了药学人员的工作方式，让药房的管理工作更加具有科学性和有效性；同时利用信息技术，实现数据的半自动化，不仅提高准确率，也降低不必要的重复性劳动，提升工作时效，还能及时纠正提醒，保证工作质量，减少误差[5]。以及让药房工作人员与主治医师之间实现的无缝沟通，使药学服务更接近患者和临床，构建一种新型的、主动的服务方式。坚持“以患者为中心”的服务原则，保证药物治疗的效果，促进药物科学使用，合理用药，安全用药，药品管理的可持续发展。本研究结果显示，观察组的账物相符率、盘点时间、误差率、满意度与对照组比较均有明显提高 (P<0.05)，同时本研究结果显示，观察组组在责任心、协调能力、沟通能力、健康教育方面等服务质量评分，高于对照组(P<0.05)。

综上所述, 强化药房的管理，能有效地改善乡镇医院药房的管理水平。也将大大降低药物误用的几率，从而进一步提高患者的康复率，从而为人民群众提供更加优质和方便的医疗服务。

【参考文献】

[1]李思聪,聂小燕,韩晟,等.我国互联网+背景下医院O2O药学服务模式发展研究[J].中国药房,2021,32(4):496-501.

[2]雷娟.药师开展药学服务对降低药品不良反应的效果分析[J].贵州医药,2022,46(6):915-916.

[3]姜疆,李媛,柴昱,等.门诊药房药品调配差错及防范措施的系统性分析[J].药学实践杂志,2022,40(2):188-192.

[4]李乔,王素,王爱里,等.中医院药房中药师深入临床开展药学服务的探索[J].中国医院药学杂志, 2021,41(7):745-749.