智慧旅游在旅游企业管理中的应用

智慧旅游在旅游企业管理中的应用

田春荟

河北经贸大学   河北石家庄     050061

摘要:智慧旅游运用新一代网络化信息技术，及时发现和利用旅游信息，以实现旅游服务、旅游体验等的智能化，促进旅游产业的转型和升级。智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，呼吁推动智慧旅游建设。本文主要就智慧旅游在旅游企业管理中的应用进行了分析。

关键词：智慧旅游；旅游企业；管理

引言

智慧旅游利用现代信息技术，开发旅游信息系统，整合旅游资源和收集游客的信息，提升旅游营销、服务和管理的综合能力，满足游客个性化需求和提升游客体验，实现旅游资源的有效配置的旅游形态，旨在提升游客体验、有效配置旅游资源等。

1智慧旅游概述

智慧旅游建设依托于以大数据、云服务等高新智能技术为基础的应用，对智慧旅游智能技术应用的研究也是对智慧旅游的研究。应从何视角对智慧旅游进行研究要基于智慧旅游的本质，即以提升旅游服务及体验和创新优化旅游管理及资源为目标，增强旅游企业竞争力，同时提高旅游产业管理水平并扩大产业规模的现代化工程。目前智慧旅游建设主要服务于管理者对人流控制等综合管理和地方文游局对地方旅游整体把握及行政管理，而忽略了游客主体及其需求，且由于智能手机的便捷和移动网络技术的不断升级，越来越多的游客通过智能手机获取景区、酒店、会场等地的实时情况，游客对已应用于这些地点的智慧旅游智能技术应用使用感知更为直接。智慧旅游基于对相关信息和数据的汇总分析，智能化感知服务对象的需求；同时整合相关资源并为其提供有决策参考价值的信息或个性化的解决方案，为人们创造便捷、人性化的城市旅游服务。

从企业自身发展的角度来讲,数字化技术已经融入社会各行各业的发展过程中,现代化的信息技术为旅游企业的管理提供了更多的途径。旅游企业与一般的企业不同,其业务涉及大量的旅游空间区域管理以及人员管理工作,这就导致旅游企业管理具有非常显著的繁杂性特点,而应用信息技术则可以很好地应对这一管理难题。通过运用智能摄像头、信息终端处理系统等现代化信息技术手段,旅游企业可以对自身业务范围内的区域进行较为高效的管理,从而构建一个完善的企业业务管理系统,促使企业不断发展。

2智慧旅游在旅游企业管理中的应用

2.1加大信息基础设施建设力度

为切实满足智慧旅游管理需求，向游客提供多元化服务，当务之急在于加大信息基础设施的建设力度，以实际管理需求、游客服务需求为导向，遵循实用性、可操作性、经济适宜性与功能完备性等原则，并采取物联网、云计算与5G移动通信等技术手段来保持终端基础设施和智慧旅游管理系统的紧密衔接、稳定通信。首先，关于企业自身管理的数字信息系统,如管理信息系统、数据库、决策支持系统等,这些配套设施的主要作用就是帮助旅游企业有效管理各种事务,是整个智慧旅游系统的核心,只有保证这部分信息管理系统较为完善,才能够对其他两个部分的配套设施进行有效管理；其次，针对游客的智慧旅游管理系统,这部分的配套设施需要和游客直接对接,能够为完善旅游服务、优化用户体验奠定坚实的基础,促使旅游企业服务质量提高。

2.2创新智慧旅游体系，优化用户体验

智慧旅游体系的建设需要涵盖旅游的各个方面,需要在旅游流程上保障游客的体验。这就需要各旅游企业在综合考虑游客需求的基础上建设并完善相关体系,为企业自身的发展营造良好的人文氛围与技术环境,从根本上增强旅游企业的市场竞争力。在智慧旅游的应用当中,比较重要的智慧旅游体系包括以下几类。首先,景区导游体系。游客来到景区最直接的需求就是获得良好的旅游体验,整体的旅游路线规划都要在游客自身规划的基础上做到最好。为此,旅游企业需要将景区的地图资源上传到智慧旅游平台当中去,并在其中为游客提供旅游路线规划的参考选项,这样既可以让游客自行规划旅游路线,也可以根据企业提前设计好的路线进行游玩。除了要对路线进行规划以外,还需要通过GPS系统来确定游客的位置,并根据游客的位置为其提供附近的信息,如每个景点的特色以及商店、卫生间的位置等,从而保证游客随时都能够享受到企业提供的服务。其次,城市导览体系。通过互联网信息的汇总,旅游企业可以对景区以及城市内的信息进行及时更新,如当地的天气情况以及与之相对应的穿衣建议、游客可以乘坐的公共交通工具或者自驾路线、景区内的各种服务以及消费水平等,以此帮助游客及时了解旅游过程中涉及的所有信息。

2.3改进服务并提升用户体验

智慧旅游客户端运营者应当强化互联网思维，通过大数据分析合理编排客户端平台内容，增强客户吸引力。旅游企业需要针对消费者偏好推送数据分析后的网络内容，将影响客户端运营秩序的内容进行分类管理，不再加价销售、捆绑销售，构建操作便捷、互动友好的智慧旅游客户端界面，从而使客户端秩序问题从根源上得到解决。“云旅游”是“云计算”技术迅速发展背景下形成的一种“线上＋线下”融合的旅游模式，将旅游全过程资源、服务进行整合，利用互动运营平台等智慧旅游工具为旅游消费者提供随时随地旅游全资讯的一种旅游数字化发展形式。客户端界面可以参考“云上游”数字化运营模式，通过动态视频、在线直播、自媒体主播介绍等，向消费者推送城市景观风光、历史文化掌故、旅游消费热点等，注重打造城市智慧“云旅游”，让游客不必到场就能够先行游览城市，提升对城市旅游的了解程度。同时，随着VR技术的发展，可以把VR技术融入智慧旅游实际场景应用中，全方位多维度再现旅游场景原貌，增强互动体验，带给消费者更加逼真的场景感受，获得更好的用户体验感。旅游企业要建立互联网的思维模式,运用数据收集以及分析功能,将游客的相关信息纳入数据库,根据这些信息分析广大游客的旅游偏好以及今后的流动趋向,为企业的长期战略规划提供数据上的支持。

2.4建设现代化管理团队

为减小人为因素对智慧旅游管理水平造成的影响，需要从加大人员培训力度、调整团队配置两方面着手，建设一支现代化的智慧旅游管理团队。其中，在人员培训方面，分别开展技术型与管理型人员的培训工作，以智慧旅游管理平台的维护、升级改造、开发设计等方面知识作为技术型人员培训内容，以智慧旅游模式的工作程序、方法手段、突发状况处理方法、管理标准、精细化与动态化等全新管理理论作为管理型人员的培训内容，并建立配套的考核评价机制。

结束语

总而言之,智慧旅游的出现不仅是对当前旅游企业管理的创新,也是对旅游企业提出的挑战,旅游企业只有正视智慧旅游发展过程当中暴露出来的问题,才能够在此基础上进行分析与优化,建立起完善的智慧旅游体系。因此,每一家旅游企业都要主动地投入到管理数字化的浪潮当中,充分发挥信息技术在企业管理当中的重要作用,从而为自身以及行业的发展奠定坚实的基础。

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