提升企业产品质量管理水平的思路分析

提升企业产品质量管理水平的思路分析

张强 

中国船舶集团有限公司第七一三研究所　　河南郑州　　450052

摘要：产品质量是企业的生命，是企业持续发展的基石，而提升产品质量管理则是一个长期的、复杂的系统工程，是所有企业在成长过程中无法回避的关键课题。随着产品质量内涵的不断充实、丰富和深化，优秀的企业管理者已经将视线转向产品质量服务的整体，通过采用优化、创新的产品质量管理方法和手段，来增强现代化企业的市场竞争力，以更好地推进企业效益获得高质量发展和进步。

关键词：企业；质量管理；持续发展；经济；质量管理体系

引言:

在我国经济步入转型的关键阶段，特别是近年来，我国产业整体管理水平有了较大的提升，产品质量管理体系有了明显改善，有效支撑国民经济取得平稳较快的发展。但从目前情况来看，我国产品质量整体水平的提高速度，明显滞后于经济规模的增速。因此，企业要重视和强化自身产品质量管理水平的提升，着力改善原有的产品结构，开拓企业产品的市场空间，探索和思考质量效益型的现代化企业发展道路，以强化质量管理作为确保企业产品质量的根本保证，更好地提升企业的核心竞争力，扩大企业产品的市场份额，赢得市场美誉度。20世纪是生产力的世纪，21世纪则是质量的世纪，企业要想取得持续的高质量发展，必须重视产品的质量管理，提升企业的质量管理水平。

1.产品质量管理在企业发展中的重要性分析

（1）产品质量是企业的生命线，是企业发展的核心竞争力，是企业赖以生存和发展的保证。现代化企业的发展进程中离不开产品质量的保驾护航，面对日益增大的市场竞争趋势，企业在进行抉择决策的时候必须将产品质量视为自己的生命，以产品质量为企业发展的根本保证，始终坚持产品质量理念和认知，充分认识到其对于企业发展的重大意义，失去了质量，就会失去生命。在商品经济中，企业生存和发展的基本条件和保证就是看其能否为市场提供满足用户需求的优质产品。以次充好只会以损坏企业的名誉为代价，获得短期利益，最终结果为被市场所抛弃、被人们所遗忘。

（2）产品质量是提高企业经济效益和社会效益的保证。只有产品质量有了保证，才能使企业的经济效益和社会效益得到不断提高，才能为企业创造更多的经济价值，为社会创造更高的社会效益。过硬的产品质量是一笔巨大的、不可取代的无形资产，对于企业而言有极其重要的价值。企业可通过提高管理水平，降低制造成本和使用成本，给用户提供性能好、寿命长、可靠性高的产品，使产品获得较大的市场占有率、社会知名度和利润回报率。

（3）产品质量是企业可持续发展的重要根基。企业管理者的追求即是追求自身的长远发展，而要实现这一追求和长远目标，就要将产品质量作为企业长远、稳定、可持续发展的重要基石，必须始终如一地秉承和贯彻产品质量管理意识和理念，以优质的产品质量扩大自身的市场占有率，不断扩大企业的生产经营规模，转变依赖外延式扩大再生产的模式和状态，关注产品质量管理，形成质量效益型的生产管理模式，更好地促进自身的经济稳定、持续增长。

2.提升企业产品质量管理水平的思路和措施分析

强化质量管理是确保产品质量的重要举措和根本保证。为了保证企业产品质量，一要强化企业自身的质量管理，要认识到产品质量管理是一个长期的、复杂的系统工程，不能流于形式、走过场，二要将其付诸于企业生产经营实践活动的各个流程和阶段，以产品质量提升为宗旨和目标，更好地推进经济取得高质量发展和进步。

2.1 增强全员质量意识

产品质量管理的目标是确保产品的质量能满足客户、法律法规等方面所提出的质量要求，如适用性、可靠性、安全性。产品质量管理是通过建立质量目标和方针，并为实现制定的质量目标进行质量策划、实施质量控制和质量保证、开展质量改进等活动予以实现。

制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是淡薄的质量意识。提高产品质量，涉及产品制造过程。而首要解决的关键问题是产品设计者和制造者的思想意识，即全员质量意识。提高员工质量意识是产品质量管理的前提。质量意识反映企业员工对质量的认识，决定着员工质量态度和行为取向。淡薄的质量意识必然产生消极的质量态度和行为，从根本上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。

提升企业全员的质量意识，需要常抓不懈，从多方面做好细致的工作。从企业的高层管理人员到一般管理人员再到一线员工，企业全体员工都要牢固树立起“质量即企业生命”的意识，把提高产品质量自觉地贯穿到产品设计、生产过程中的各个环节。企业通过对质量知识的宣导和培训，宣传产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，使员工懂得质量管理的基本理论和科学方法，并具体运用到生产实践中去，通过签订“质量责任书”的形式约束职工的质量行为，在企业内部形成“质量第一”的意识和传统，这些好的意识和传统经过沉淀，形成企业文化的一个组成部分——质量文化，使之成为保证企业产品质量的牢固根基。

2.2 完善产品质量管理体系

为了促进经济高质量发展和进步，要从企业自身的产品质量管理体系入手，建立健全产品质量保证体系，从组织机构、制度规则、人员配置、责任划分等方面，进行科学合理的统筹管理和规划，在明晰产品质量管理权责的前提下，真正做到人人心中有质量，能够负责任地担负起自己身上的产品质量管理任务，凸显出企业专职质量管理机构的重要组织、协调、监督、检查等职能，对企业产品质量管理的各项工作进行检查、考核和奖惩，依据相关的产品质量检验标准，切实保证产品质量管理的标准化、程序化。同时，还要注重企业产品质量信息的反馈和交流，结合企业自身的实际情况，建构企业产品质量管理的高效信息反馈系统平台，借助网络信息化技术和渠道，在大数据技术的支撑和依托下，实现对企业产品质量相关信息的数据采集、分析、存储和处理，使之成为企业产品质量管理的有力依据和参考，更好地促进企业产品质量的提升。

在完善企业产品质量管理保证体系的过程中，要将质量责任的落实作为关键和重点，企业质量管理者要深入到基层，对产品质量的生产过程开展产品可靠性调研，通过采用产品质量评审会等方式和策略，争取在生产第一现场及时发现和解决产品的质量问题，及时纠偏和校核。对于重大产品质量问题，要全面开展评审，引入产品质量问责制，并进行质量归零，以此增强企业产品质量管理各级部门的质量意识，落实质量管理责任，更好地达到预期的产品质量改进效果和目标。

2.3 建立分段式的产品质量管理模式

产品生产的全过程是一个复杂的系统工程，而产品质量管理是其中最为关键的要素。通常我们认为产品质量仅指产品制造的质量，而忽略了产品研发的质量与产品使用的质量。这种片面的认识，偏离了产品质量的完整内涵。其实，从产品的整个质量生命周期视角看，有效的产品质量管理要分三个阶段（如图1所示），

图1 产品质量管理的三个阶段模式，

即产品研发的质量、产品生产制造的质量和产品使用的质量。

2.3.1 建立产品研发阶段的质量管理

从理论上来看，产品质量是首先设计出来的，而不是最后检验出来的。产品研发的质量直接影响到产品最后的质量。在产品的研发阶段，如果对产品的质量没有一个明确的、严密的设计标准，到产品制造阶段就会出现无章可循，不可能有高质量的产品产生。因此，产品研发的质量决定了产品固有的质量，企业应该从产品研发开始，狠抓质量管理。

2.3.2 建立产品制造阶段的质量管理

产品的制造过程是企业最为关键的生产程序。产品制造过程的质量是决定产品质量的重要因素。在产品制造的过程中，往往会无法避免地受到各种各样不确定因素的挑战，如：人员、机器设备、材料、方法、环境等。这就要求管理人员与操作工人必须适时采用必要的措施加以正确解决。衡量产品制造过程质量优劣的标准是：高产、优质、低耗。要实现这个目标，首先是人、财、物、信息等各个生产要素在质和量上满足生产产品的需要，这是做好产品制造过程的前提条件。其次是要使人、财、物、信息等各个生产要素在生产过程中处于最佳的结合状态，努力做到人尽其才、物尽其用，财务清晰、信息畅通。产品制造过程质量管理的目标，就是实现符合性质量，使生产出来的产品符合研发时要求的产品标准。经检验符合标准的是合格品，不符合标准的是次品或废品。

2.3.3 建立产品使用阶段的质量管理

产品从企业通过流通环节到消费者手中，企业还没有万事大吉。因为产品虽然经检验合格出厂，但消费者在具体使用过程中，产品的质量会受到诸如环境、操作方法、保存方式等各种各样因素的影响。这些因素的存在，将大大影响产品的质量，进而影响顾客的使用感受。

企业要建立起产品使用的质量管理体系，如编写简单明了的使用说明书，或在产品外包装上注明使用的注意事项，同时企业应主动与顾客进行沟通和售后反馈，及时解决顾客在产品使用过程中遇到的问题，从而保证产品的正常使用。另外，也要将顾客的意见反馈到前面的研发、制造环节，使产品质量管理的全过程浑然一体。

2.4 加大产品的质量检验力度

产品质量管理是建立在完备的各级监督管理体系与严密科学的检验测量制度基础上的。企业再完美的工艺也无法保证百分之百的良品率，产品质量需要检验的保证。提高产品的质量检验工作，一是需要建立健全的质量检验机构，配备专职的质量检验人员和先进的检验装备；二是要建立健全质量检验制度，按照产品质量的自检、互检和专职检验“三检制”，做到道道工序控制质量，人人把好质量关。经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。产品质量是通过检验获得的。随着技术进步和生产效率的提高，对检验工作的要求也越来越高，传统的事后检验将被过程检测和控制所代替，产品质量检验工作将贯穿于产品制造的全过程，只有经过检验被确认合格的产品才能进入下道工序，才能为顾客所接受。

2.5 创设良好的产品质量文化氛围

企业要通过各种方式和渠道打造良好的产品质量文化氛围，通过开展各种质量文化活动，由各个相关部门进行积极有效的协调和配合，从产品标准、设计、生产与质量管理等各个环节入手，形成良好的、活跃的产品质量文化氛围，或者通过客户座谈会、产品质量知识竞赛、演讲比赛等方式，缩短企业与顾客之间的距离，增强顾客对于企业产品的信任度和忠诚度。

3.结束语

产品质量管理是极其关键的内容，对于推动企业经济高质量发展有重大的意义和作用。尤其是在产品质量就是企业生命的21世纪，产品质量已经成为企业在市场中立足的根本和发展的保证。企业应该全面地理解产品质量管理的内涵，让“质量为企业生命”的理念深入人心，让全体员工的质量意识根深蒂固，始终如一地搞好产品质量管理工作，从而向市场和顾客输送优质的产品和服务。

参考文献

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作者简介：张强，（1977.1-）男、河南省焦作市，汉族，大学本科，研究员，研究方向:项目管理。