人文关怀在消化内科优质护理服务中的应用探讨

人文关怀在消化内科优质护理服务中的应用探讨

刘燕

（青海省人民医院 青海西宁  810000）

摘要：随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对护理工作的要求越来越高，这就对医院护理服务提出了新的要求。目前，临床上普遍认为，在护理工作中开展人文关怀能够提高患者的满意度，改善其心理状态，从而有利于患者早日康复。人文关怀是以病人为中心、尊重以人为本的护理服务理念，在护理工作中运用人文关怀的方法能够提高护理质量，更好地满足患者需要。因此，在消化内科临床上开展优质护理服务可以加强患者对医护人员的信任度，使其更好地配合治疗，从而促进消化内科优质护理服务在临床上的推广应用。

关键词：消化内科；护理服务；人文关怀；应用

引言：人文关怀是现代医学领域的一个重要概念，指的是以患者为中心，在临床医疗活动中注重患者的情感需求、尊重患者的人格尊严、满足患者的精神需求，使其身心能够得到健康发展。优质护理服务是以人文关怀为基础的一种新模式，要求医护人员在日常护理中将患者视为具有独立人格的个体，以其为中心来开展护理工作，使患者能够在临床治疗过程中得到最佳的治疗效果。人文关怀模式是优质护理服务模式的重要组成部分。

一、人文关怀在消化内科优质护理服务中的重要性

在消化内科患者中，存在着许多心理问题，比如患者对疾病的恐惧心理、对治疗方法的怀疑心理、对疾病认识不足的心理等，这些都会导致患者产生紧张、恐惧的心理，影响其病情治疗效果。而人文关怀能够让患者感受到人文关怀，使其能够消除心理负担，积极配合医护人员的工作，减少患者不良情绪对治疗的干扰。在消化内科进行优质护理服务过程中应用人文关怀模式能够使患者感受到人文关怀，促进其心理健康发展。

医护人员在护理过程中将患者视为具有独立人格的个体来对待，使其与医护人员之间建立良好的医患关系，能够促进临床护理工作的开展。将人文关怀融入到优质护理服务中能够让医护人员在实际工作中更加注重对患者进行心理健康教育以及护理知识培训，使其能够与患者建立良好的医患关系。

二、加强与患者之间的沟通

护理人员在对患者实施治疗的过程中，必须要加强与患者之间的沟通，这样才能保证患者能够充分地了解到医护人员的心理状态和思想动态，使其能够及时发现自身存在的问题，并采取相应的措施进行解决。同时护士还要尊重患者的人格尊严和权利，耐心地回答患者提出的各种问题，在对患者实施治疗时应以其为中心开展护理工作。在与患者进行沟通时，积极地帮助其解决问题。护士在对患者实施护理时应与病人建立起良好的医患关系，使其能够充分地信任护理人员。

三、提高护理人员的整体素质

在医院的整体运行中，护理人员是其中的关键环节，对于整个临床医疗活动都有着不可替代的作用。为了能够使护理人员更好地满足患者的心理需求，需要在临床护理中注重人文关怀，充分发挥护理人员的作用。在临床工作中，护士是作为专业技术较强的医务工作者，要掌握着先进的专业知识，性格温和，行为举止得当，与患者之间有着较好的沟通关系。所以在对护理人员进行培训时，应该注重护理人员综合素质的提高，使其能够通过自身专业知识来对患者进行全方位的人文关怀。通过培训工作的开展，使护理人员能够更加熟悉患者心理状态及需求，并在日常工作中采用人文关怀模式来为患者提供优质服务。总之，只有提升护理人员自身综合素质才能更好地服务于患者。

四、人性化的护理服务理念

随着社会经济的快速发展，人们对于医疗服务的要求也越来越高，我国相关部门提出了以人为本的护理服务理念。在这种情况下，医护人员在开展护理工作时，应转变护理服务理念，将患者作为具有独立人格的个体进行对待，尊重患者的人格尊严，关注患者的心理需求。在护理活动中应注重与患者之间的沟通交流，通过语言、行为等方式来对患者进行关怀和照顾，使其感受到医护人员对其的关心与爱护。护理人员应将自身看作是服务于患者的桥梁，在为患者提供人性化护理服务的同时，也应将自身看作是一种引导者。在对患者进行护理时，应充分体现人文关怀理念，使患者能够在轻松愉悦的环境中接受治疗和护理。

五、改善工作环境，完善基础设施

在优质护理服务中，医护人员需要进行工作环境地改善，完善基础设施，使医护人员的工作环境能够得到很好的改善。首先，将一些病室布置成温馨的环境，在病房内张贴患者的照片和感谢信，使患者在住院期间能够感受到医护人员对他们的关怀与重视；其次，将病房内的灯光亮度调整到最佳状态，保证病房内光线明亮，使患者在住院期间能够得到充足的光照；最后，将一些病床进行调整，使其摆放合理、舒适。

除了要改善工作环境外，还需要完善基础设施。首先需要为医护人员提供舒适的休息环境，包括灯光、空调、安静等方面；其次是完善病房内的设施设备，包括病房内的基础设施、急救设备、生活用品等。例如，在病房内设置一个独立的卫生间和一个可供患者休息的床位；在医院内设置一个休息室和医务室等。

在优质护理服务中要加强人文关怀理念建设，为患者提供高质量、人性化的服务。为此需要从各个方面入手，包括改善护理工作环境和设施设备、改善医护人员工作环境、完善基础设施等方面入手进行人文关怀理念建设。

六、做好健康宣教工作

为进一步优化服务流程，增强服务意识，提升服务品质，要践行“以患者为中心”的服务理念，打造“以病人为中心”的优质护理服务。

医护人员要以“人文关怀”为切入点，通过 PPT演示、视频讲解等多种形式为患者进行了饮食指导、安全用药等相关知识的宣教。讲解过程中医护人员要以通俗易懂的语言详细地讲解了如何正确地使用药物、如何预防疾病、出现并发症该怎么办等相关知识。为了让患者更直观地了解自己病情和用药情况，医护人员还播放了电子胃镜视频，让患者对自己的病情有进一步了解。最后还对患者提出了一些合理的饮食建议。

七、结语

临床护理工作中，优质护理服务的实施可以有效提升护理工作质量，保证患者的生命安全和健康。优质护理服务要求护理人员在护理过程中能够尊重患者，重视患者的感受，从心理上关注患者的情感需求，使其身心健康得到健康发展。人文关怀是一种全新的、符合时代发展的护理理念，医护人员要在实际工作中将患者视为具有独立人格的个体，注重其情感需求、人格尊严、精神需求，为患者提供个性化、人性化、科学化的服务，使其身心能够得到健康发展。将人文关怀运用到临床护理工作中，能够有效提升优质护理服务质量。“”

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