网络时代烟草普法宣传工作的研究

网络时代烟草普法宣传工作的研究

王亚楠1  ,杨云1  ,滕洁2

1.山东潍坊烟草有限公司坊子营销部  山东潍坊  261200

2.山东潍坊烟草有限公司  山东潍坊  261000

摘要：随着经济社会的发展，人们对网络的依赖程度越来越高，这对烟草专卖普法宣传工作提出了更高的要求。在烟草专卖局法制工作中，尤其是在数字化网络时代，对烟草专卖的法律法规进行宣传成为一项非常关键的工作，而具有显著成效的普法宣传，既可以增强零售商户和消费者的法律意识，又可以为其创造出良好的烟草经营秩序，创造和谐的专卖执法环境，切实维护广大消费者和零售户的合法权益，这对于维护国家的利益和消费者的权益都有着无可取代的影响。文章对目前烟草专卖普法宣传工作中所出现的问题及应采取的措施展开了讨论，并对在不同情况下，如何使用各种宣传方式进行了分析。

关键词：网络时代；烟草普法宣传；方法研究

1  网络时代烟草普法宣传的研究背景机研究意义

1.1  研究背景

网络时代背景下，加强对烟草专卖法律法规的宣传，对于提高烟草专卖执法水平具有十分重要的意义。对烟草零售店及广大公众进行关于烟草专卖的宣传，获得全社会的了解与支持，有利于维护国家及消费者的利益。新时期，人们对宣传形式及内容的接受情况已不同往日，因此，怎样做好法律的宣传，成为烟草专卖单位值得研究的重要课题。

1.2  研究意义

做好烟草专卖普法宣传工作，既是当前我国法律法规建设的需要，又是促进我国烟草产业健康、平稳发展的必要环节。如普法宣传效果明显，既可以增强零售户和消费者的法律意识，又可以为他们创造良好的卷烟经营秩序，以及和谐的专卖执法环境，是维护国家利益和消费者权益的重要保障。各级烟草专卖管理机构都要高度关注对烟草法律法规的宣传工作，使其真正认识到对其进行宣传工作的重要性。

2  烟草专卖普法宣传工作现状分析

2.1  烟草专卖普法宣传方式单一

随着时代的进步和信息化水平的不断提高，人们获得信息的途径也在不断地增加，宣传的形式也在不断地变得多元化，公众接受信息的途径已经不只是展台、电视和广播了。但是，很多单位还是缺少创意，没有新的方法，宣传手段单一，年复一年，没有什么新的宣传方式，这种宣传方式很难取得预期的效果。因此，烟草专卖单位在普法宣传方式的多样化上，还需要进一步加强。

2.2  相关部门对烟草专卖普法宣传重视不够

开展普法宣传是烟草单位的一项主要工作，但在实践中，许多单位只注重法违法案件的调查、单位规章制度的制定和执行，而忽略了法律法规的实施。这一现象直接导致了大量的零售商户与消费者对烟草专卖的相关法律、法规缺乏理解，从而导致了对烟草工作的不理解、不支持。因为没有进行好的宣传，也没有进行好的沟通，所以卷烟零售户产生了比较严重的对抗情绪，这对他们的日常专卖管理工作产生了很大的影响。

2.3  烟草专卖普法宣传内容缺乏深度

一些单位虽然也开展了一些普法宣传工作，但是只做了一些表面文章，而不注重实际工作，。在宣传的内容上，大多是以简单的法律、法规条款为主的理论性的宣传，这使得零售客户和消费者很难明白其中的道理，从而也就阻碍了他们对烟草相关的法律、法规的认识和认可。因为一些零售顾客对烟草专卖的法律和法规没有足够的认识，所以当他们面对专卖执法人员进行检查的时候，不可避免地会出现不配合的情况。

2.4  烟草专卖普法宣传活动流于形式

根据有关规定，各级烟草专卖局每年都要开展一次法律知识普及工作，但很多部门却只是在走过场，没有真正落实法律知识普及工作。对于“3.15”，“6.29”，“12.4”等年度重点普法活动，很多部门都是在活动当天做做样子，过了活动当天就将其搁置一旁，真正起到的作用并不大。

3  网络时代烟草专卖普法宣传方法研究

3.1  创新融合 与时俱进

现在各个类型的网络平台都朝着多元化方向发展，短视频、直播等已经融入人们生活的各个方面。以群众喜闻乐见的方式进行烟草专卖普法宣传，是调动普法宣传对象参与积极性的有效途径。因此，要积极创新普法宣传形式和方式，与时俱进将短视频、直播引入到普法宣传工作中来。要把宣传和娱乐结合起来，让受众在轻松的氛围下掌握烟草专卖法律法规知识。例如，为新办证零售户制作专题培训课程短视频，帮助新办证零售户在短时间内对烟草专卖法律法规知识有整体了解，增强他们的规范经营意识；定期开展线上直播，邀请社会各界参与直播活动，由专卖人员通过PPT、视频等形式，讲解真假卷烟鉴别、烟草专卖法律法规等知识，并与直播间消费者进行交流互动，现场提供咨询服务，进一步拓宽与消费者的互动交流渠道。同时，也可以充分利用单位的微信公众号和零售户微信群等，定期推送普法微视频，营造规范有序的市场环境。

3.2  分类施策 务求实效

在资讯满天飞的当下，人们每天能轻松地获取大量信息。要想让人们从海量信息中筛选、认可并关注某种信息，除了形式新颖、有趣外，内容具有针对性、适用性、可操作性也是重要的因素。同样，烟草专卖普法宣传工作表达和传递的内容是否满足当前需求、是否具有实际效果，是普法宣传工作能否做好的关键。在日常的烟草专卖普法宣传工作中，要针对不同群体需求，选择普法宣传重点，确保宣传效果。如针对新入网零售户不了解烟草专卖法律法规知识的情况，可通过举办知识讲座、入户宣传等方式，重点讲解规范经营相关知识，确保他们在短时间内了解掌握，做到守法经营；针对老年零售户安全防范意识较差的情况，可通过不定期举办专题培训班等方式，重点讲解真假卷烟鉴别知识和防调包技巧，增强老年零售户的防范意识，提高其规避风险的能力，避免不必要的经济损失；针对偏远农村零售户出行困难、信息相对闭塞的现状，可由专卖业务骨干与其结成帮扶对子，定期通过电话沟通、上门走访等方式，重点讲解烟草专卖法律法规知识，切实帮助农村零售户增强守法经营意识，严格规范经营，用实际行动维护市场秩序。

3.3  延伸服务 便民利民

烟草专卖普法宣传工作的最终目的是服务群众，增强群众的维权意识和法治意识。因此，在做好普法宣传工作的同时，要不断提升专卖人员自身素质。可以通过外出学习、邀请专家授课等方式，组织专卖人员持续学习烟草专卖法律法规知识，打造一支服务意识强、专业素质过硬的专卖队伍。

4  结语

专卖人员要从群众实际需求出发，延伸服务触角，锤炼为民服务本领，以实干促实绩。可以成立烟草普法服务小分队，让专卖人员中的业务骨干、党员、青年员工参与其中，不定期开展普法服务活动，针对老弱病残零售户上门进行普法宣传，同时帮助其提升卷烟陈列效果、维护终端形象等，进一步拉近客我关系；与客户经理共同帮助零售户算好经营账，科学管理库存，提高经营能力，增加经济收入；搭建普法服务驿站，积极承担社会责任，以基层服务站标准化建设为契机，设置群众咨询台，面对面解答群众咨询，免费为需要帮助的社会群体提供暖心服务，用实际行动将服务群众工作落到实处，树立烟草企业良好的社会形象。同时，进一步完善群众满意度调查的途径和方式，及时倾听群众对烟草专卖普法宣传工作的意见建议，持续改进工作中的不足和短板，不断提升服务水平，将工作做到群众心坎上。

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