护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响分析

护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响分析

罗琴

安徽医科大学附属巢湖医院   安徽巢湖238000

作者简介：罗琴（1990年7月8日）女，汉，本科，护师，研究方向：体检科护理。

【摘要】目的：探讨在体检中心提供护理干预对护理质量的改善及提升护理满意度的影响。方法：本研究的所有体检者均选自我体检中心2021年—2022年的100例体检者，分组后对比分析2021年末开展护理干预（参照组）和2022年开展护理干预（观察组）的护理满意度情况。结果：与参照组相比，观察组采用护理干预的护理服务质量更高（P<0.05）；观察组采用护理干预可以有效缩短体检等待、体检和结果出来时间（P<0.05）；观察组96.00%比参照组84.00%体检者对护理的满意度更高（P<0.05）；观察组98.00%比参照组84.00%体检者的体检依从性更高（P<0.05）；观察组4.00%比参照组18.00%不良事件的发生率更低（P<0.05）。结论：在体检中心提供护理干预可以有效提升护理质量，有效缩短体检时间，提升护理满意度和体检依从性，防止不良事件的发生，临床护理价值更高。

关键词：护理干预；体检中心；护理质量；护理满意度

    随着人们健康意识的提升，预防疾病已经成为人们关注的焦点，每年各单位或个人都积极的来到体检中心进行身体检查，目的是早发现疾病早治疗，把预防疾病放心中。但大量体检者涌入体检中心，由于各项体检项目排队时间较长，人们往往容易产生烦躁、焦虑，对每个检查项目失去耐心，由此引发医患纠纷，造成体检秩序紊乱[1]。本研究的所有体检者均选自我体检中心2021年—2022年的100例体检者，发现开展护理干预有效提升我体检中心的护理质量，体检者对护理的满意度更高，如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料 本研究的所有体检者均选自我体检中心2021年—2022年的100例体检者，纳入标准：1）所有体检者均为自愿来我中心参与体检的人员；2）资料完整且愿意参与本次研究工作；排除标准：1）已经确诊有疾病者；2）；心肝肾障碍及认知障碍者[2]。观察组中男女各为25例；年龄：25-79（55.82±5.71）岁；文化程度：小学15例、初中15例、高中10例和大专及以上10例。参照组中男女各为25例；年龄：26-78（54.98±5.68）岁；文化程度：小学14例、初中14例、高中12例和大专及以上10例。所有体检者的基本临床资料无差异（P>0.05），可以进行比较研究。

1.2 方法 2022年我体检中心开始采取护理干预的方式，主要包括：1）组建护理小组：在体检中心成立护理干预小组，一般选择护士长担任组长，全部体检护士参与其中，一起讨论、制定和规范护理流程，认真学习和掌握护理技巧，做出相关护理考核制度，定期开展护理培训，提升每一位体检护士的护理水平[3]。2）开展护理评估：对国内外的护理方法和体系进行探索，对体检涉及的健康问题制定评价量表，记录好体检者的认知程度，对社会、环境、健康和心理几个维度进行打分，旨在选择适合体检者的护理方式[4]。3）不断优化体检流程：在护士长的带领下，定期组织所有小组成员进行体检流程研讨，梳理存在的不合理部分，进一步改进护理方式和方法，提升护理质量[5]。4）体检前护理，控制好体检中心的温湿度，根据季节营造让人舒适的环境，设置多样的宣传栏，通过粘贴温馨提示和保健知识，提升体检者对流行病、多发病的认知，打消其焦虑情绪；根据体检者年龄、文化、体检需求及体检预算，并结合专家意见，帮助其选择合适的体检项目，并交代各科室分布位置和相关注意事项，积极解答其疑问并打消其疑虑，可根据指引找到体检项目位置并等待[6]。5）体检护理：先由导引台指导体检者取号，简单健康宣教后引导体检者在候诊区等候，每个科室门口都张贴体检流程、内容及相关注意事项，科室利用电脑屏幕循环播放依次叫号，体检者凭号到相应科室进行体检，体检前再次核对体检者的信息，无误后开始体检。对上了年纪、行动不便的体检者体检中心安排专人负责，采取一对一服务，全程协助其完成体检任务，而 对一些采血、内镜等侵入性体检项目，要给予鼓励和必要的心理疏导、安慰其恐惧情绪，并加强个人隐私保护[7]。6）体检后护理：护理人员帮助体检者查看有无遗漏项目，并回收体检单，之后告知体检报告大概领取时间，或通过微信平台等方式，指导其扫描关注体检中心公众号或小程序，在其平台上能及时查看体检结果。当出现体检异常的情况，可以再到体检中心做进一步检查，以便早诊断和早治疗；对于出现高血压、高血脂、尿酸、脂肪肝等慢性疾病，体检中心护理人员要对其进行健康生活习惯和方式的知识普及[8]。7）护理服务反馈：体检完毕后让体检者填写护理质量问卷和满意度问卷，了解体检者对我中心服务质量的满意度情况，并接纳反映的不足之处，从而持续改进服务质量

[9]。

1.3 观察指标 1）对比分析环境舒适度、体检流程顺畅度、体检项目健康教育、个人隐私保护度等护理服务质量；2）对比分析体检等待、体检和结果出来时间；3）对比分析体检者对护理的满意度（十分满意度、比较满意度和不满意度）；4）对比分析体检者的体检依从性（十分依从度、比较依从度和不依从度）；5）对比分析穿刺意外、体检者血样信息错误、发错体检报告等不良事件的发生情况。

1.4评价标准1）护理质量评价：采用自制量表对环境舒适度、体检流程顺畅度、体检项目健康教育、个人隐私保护度等进行打分，分值范围0-10分，得分越高表示这项护理质量越好；2）满意度评价：采用满意度调查表，非常满意≥85分，比较满意65—85分，不满意≤65分；3）体检依从性评价：采用依从性量表，非常依从为超过85分，比较依从为65—85分，不依从是低于65分。

1.5统计学分析 基本资料和研究数据均采用SPSS 23.0统计学软件，组间计量和计数资料分别用（χ±s）和率（%）表示，用t和χ²检验，统计学判定为P<0.05[10]。

2 结果

2.1护理服务质量对比分析 与参照组相比，观察组采用护理干预的护理服务质量更高（P<0.05），见表1。

表1 护理服务质量对比分析（χ±s，分）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.2体检时间对比分析 与参照组相比，观察组采用护理干预可以有效缩短体检等待、体检和结果出来时间（P<0.05），见表2。

表2 体检时间对比分析（χ±s）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.3 体检者对护理的满意度对比分析观察组96.00%（48/50）比参照组84.00%（42/50）体检者对护理的满意度更高（P<0.05），见表3。

表3 体检者对护理的满意度对比分析（n/%）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.4体检者的体检依从性对比分析观察组98.00%（49/50）比参照组84.00%（42/50）体检者的体检依从性更高（P<0.05），见表4。

表4 体检者的体检依从性对比分析（n/%）

注：与参照组相比，*P<0.05

2.5不良事件的发生情况对比分析观察组4.00%（2/50）比参照组18.00%（9/50）不良事件的发生率更低（P<0.05），见表5。

表5 不良事件的发生情况对比分析（n/%）

注：与参照组相比，*P<0.05

3 讨论

    随着人们生活质量的提高，对健康的高度重视程度也越来越高，体检是预防疾病的最高效方式，可以实现早发现早治疗。一般可以选择的体检项目很多，很多体检者由于对项目的不了解，很多时候对部分体检项目存在疑问，还有很多体检者对排队等候时间过长产生烦躁、焦虑情绪，很容易引发医患纠纷。通过多年的临床体检经验，借助国内外体检护理的相关研究和落实情况，在我体检中开展护理干预，以期提升服务质量，满足广大群众对身体健康的需求。自2022年实施护理干预后，通过组建护理小组，全面提升我体检中心人员的护理水平和能力，通过不断学习和研究制定规范的护理流程，提供体检前、中和后的护理干预，缩短体检时间，让体检者有更好的体验，让体检流程更加顺畅，对护理的评价更高。

本研究的所有体检者均选自我体检中心2021年—2022年的100例体检者，从研究结果来看：第一，与参照组相比，观察组采用护理干预的护理服务质量更高，表明开展护理干预后有效提升了我体检中心的环境舒适度，让体检流程更加顺畅，能有效开展健康教育工作，对体检者的隐私保护度更高，受到了体检者的高度好评。第二，与参照组相比，观察组采用护理干预可以有效缩短体检等待、体检和结果出来时间，表明开展护理干预后能更加规范体检流程，缩短体检等待和报告出来时间，让体检者有更好地服务体验。第三，观察组96.00%比参照组84.00%体检者对护理的满意度更高，表明开展护理干预后体检者对护理的满意度更高。第四，观察组98.00%比参照组84.00%体检者的体检依从性更高，表明开展护理干预可以促进健康教育的开展，提升体检者对各种检查的认知，体检的依从性更高。第五，观察组4.00%比参照组18.00%不良事件的发生率更低，表明开展护理干预后能有效降低穿刺意外、体检者血样信息错误、发错体检报告等不良事件的发生。

综上所述，在体检中心提供护理干预可以有效提升护理质量，有效缩短体检时间，提升护理满意度和体检依从性，降低不良事件的发生，临床护理价值更高。

参考文献：

[1]史玲玲.针对性心理护理干预在疾控中心健康体检抽血人群中的实施意义[J].婚育与健康,2023,29(01):151-153.

[2]张霜霜.护理干预对体检中心护理质量及护理满意度的影响分析[J].基层医学论坛,2022,26(24):105-107.

[3]郭鑫,王瑶,石莹,张丽.健康体检中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊的影响[J].河北医药,2022,44(15):2392-2394.

[4]张娜娜.细节性干预模式在体检中心护理服务中的应用价值研究[J].大众科技,2022,24(05):75-78.

[5]尹祥芳,鲁慧,潘传凤,侯淑娟.以临床路径为基础的心理护理对体检者的影响[J].心理月刊,2022,17(08):211-213.

[6]翟艳华.健康管理中心体检人群体质指数、血压、血脂和血糖检测分析及护理干预对策[J].医学食疗与健康,2022,20(10):161-164.

[7]金绍辉,刘春梅.健康体检科体检人员采血风险因素分析与管理对策[J].中国卫生标准管理,2022,13(06):54-57.

[8]张大蓉,丁艳.优质护理干预在健康体检过程中的应用效果分析[J].中国继续医学教育,2021,13(30):180-183.

[9]高培培.人性化护理干预在健康体检中的临床应用[J].实用医技杂志,2021,28(09):1063-1064.

[10]曾佳.基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量及体检者满意率的影响[J].当代护士(下旬刊),2021,28(07):181-183.