基于“互联网+”的慢性病患者门诊就诊流程优化管理模式探索实践

基于“互联网+”的慢性病患者门诊就诊流程优化管理模式探索实践

张皓

南京市中心医院（南京市市级机关医院）江苏省南京市 210000

摘要：目的 为了探索在“互联网+”中对慢性病患者就诊流程影响。方法选取2020年2月-2021年2月我院门诊接受的120例慢性病患者作为研究对象，根据就诊顺序将其平均分为对照组和观察组，对照组选择一般管理模式，观察组则为“互联网+”优化管理模式。对比两组的门诊预约率、投诉率、就诊时间以及护理满意度。结果 观察组的门诊预约量要明显好于对照组，观察组投诉率更低，两组有显著性差异（P＜0.05）。观察组的挂号时长、就诊时长、收费时长和取药时长要低于对照组，两组有显著性差异（P＜0.05）。观察组的护理满意度远好于对照组，两组有显著性差异（P＜0.05）。结论 在“互联网+”优化管理模式作用下慢性病门诊整体工作更加流畅，患者对护理服务更加认可，为医院树立了良好的社会形象。

关键词：慢性病；门诊就诊；管理模式；互联网+

随着慢性病患者就诊需求不断增加，医院要尽快优化护理服务水平，加强对就诊流程的管理，减少患者就诊的时长，满足患者门诊就诊的服务需求[1]。在2018年，我国就提出了“互联网+”融入医院建设发展中，利用“互联网+”技术来建设智能化、智慧化医院。“互联网+”流程优化管理模式具体指的是：利用现代化信息技术与传统医疗服务技术相融合，以此来创新出新型、高效的医疗模式，方便患者就诊、节省患者的就诊时间，享受到高水平门诊就诊服务。本文对互联网+运用到慢性病患者门诊就诊流程优化管理后的效果展开研究，以此来推动医院在门诊就诊工作的改进，促进医院慢性病门诊的管理更加科学化、规范化。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2020年2月-2021年2月我院门诊接受的120例慢性病患者作为研究对象，根据就诊顺序将其平均分为对照组和观察组。在观察组中：有男性患者34例，女性患者26例；平均年龄（49.48±6.59）岁。在对照组中：有男性患者31例，女性患者29例；平均年龄（50.32±6.34）岁，纳入标准：（1）需要年满18岁；（2）可以熟练使用手机；（3）患者和家属需要签订知情同意书。排除标准：（1）有严重语言障碍、认知障碍患者；（2）病例资料不完善患者；（3）精神疾病患者。通过对比两组患者的基本信息资料发现，没有产生显著性差异，可以进行研究。

1.2方法

对照组为一般管理模式，患者在按照常规流程从门诊来排队挂号、出诊、缴费、检查，门诊医生根据报告进行诊断、用药。实验组选择“互联网+”的流程优化管理模式，具体操作为：（1）调查医院慢性病患者就诊流程，分析当前患者就诊效率低的成因，借助互联网+技术来优化当前门诊就诊流程；（2）建立挂号APP、小程序，利用手机来实现线上预约、利用医院自助预约机预约，分时段预约；（3）建立分诊叫号系统，患者根据具体的疾病类别，有序在相应的等待区等待，通过LED播放患者姓名、就诊科室、排队信息等，给予通知。（4）建立门诊慢性病患者电子病历。医师将满患者的基本信息、患者就诊信息输入到电子病历中。（5）建立电子处方，医生在完成判断后将处方信息发送到药房信息系统，并在等待区等待叫号、取药；（6）建立自助缴费系统。与手机银行、支付宝、微信等支付平台合作，通过手机来实现线上缴费，此外可以通过门诊自助查询机来刷卡缴费；（7）加强患者隐私保护。利用信息技术手段来保护患者的信息，避免患者隐私泄露。

1.3统计学方法

使用SPSS22.0软件对所获取的数据进行对比分析，若P＜0.05，说明两组有显著性差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 观察组和对照组门诊预约率和投诉率对比

通过对比发现，观察组门诊预约率明显好于对照组，投诉率对照组也更低，有显著性差异（P＜0.05）。详见表1。

表1 实验组和对照组门诊预约率和投诉率对比[n（%）]

2.2 观察组和对照组门诊全部时长对比

从表2可知，观察组患者挂号时长、就诊时长、收费时长和取药时长要少于对照组，有显著性差异（P＜0.05）。详见表2。

表2 实验组和对照组门诊预约率和投诉率对比[min,x±s]

2.3 观察组和对照组门诊就诊护理满意度对比

从表3可知，观察组患者的护理满意度要明显优于对照组，有显著性差异（P＜0.05）。详见表3。

表3 实验组和对照组门诊预约率和投诉率对比[分,x±s]

3 讨论

医院每日需要接受大量的慢性病患者，患者经过长时间的等待很容易出现负面情绪，极大影响医院的社会形象。随着人口老龄化问题日益严重，慢性病患者的就诊需求还在不断增加，一般的门诊流程管理无法满足患者的要求[2]。

利用“互联网+”技术来优化就诊管理模式，最大化的利用医疗资源，为患者提供个性化的服务。通过本文研究发现，利用优化后的门诊就诊管理模式的观察组，门诊预约率、投诉率都要少于对照组，两组出现显著性差异（P＜0.05）；观察组的门诊就诊各项流程时长也要低于对照组，两组出现显著性差异（P＜0.05）；观察组的患者护理满意度远远高于对照组，两组出现显著性差异（P＜0.05）。由此可以得出，利用“互联网+”技术来优化门诊就诊管理模式，可以根据患者具体需求来调整门诊就诊流程方案，极大提升了患者的就诊效率，以此患者能够感受到高质量的就诊服务[3]。利用线上挂号系统和缴费系统可以让患者减少排队等待的时间，缓解门诊就诊的压力，患者在进行就诊时也更加井然有序[4]。此外，利用现代化信息技术可以减少纸质资料的出现，通过网络技术来保护患者信息，避免重要信息的丢失，更好的提升患者满意度[5]。

综上所述，“互联网+”流程优化管理模式在慢性病门诊中展现出了不错的效果，可以有效的提升患者满意度，有利于医院的整体发展。

参考文献：

[1]魏浩文,丁腊春,陈思强. 基于“互联网+”门诊全流程优化改造[J]. 中国医学教育技术,2021,35(04):490-494.

[2]焦岳龙,左克强,陈震,吴妍蒙,金逸. 门诊全流程智慧医疗体系建设实践与探索[J]. 中国医院管理,2021,41(05):39-42.

[3]胡银. “互联网+”模式在医院门诊服务流程中的优化研究[D].华中科技大学,2020.

[4]陈建清,马祯一,邵建强,沈淼淼,孙叶良. 基于信息化的智慧中医服务模式研究与实践[J]. 中国乡村医药,2020,27(09):66-67.

[5]王国光,羊海锋,刘谦. 基于“互联网+”技术的门诊流程优化与实现[J]. 中国数字医学,2020,15(01):104-105+103.

姓名：张皓（1980.06.15）；性别：女，民族：汉， 籍贯：江苏省南京人，学历：本科，毕业于南京医科大学；现有职称：主管护师；研究方向：护理、慢病管理。