电力销售市场的客户关系策略探讨

电力销售市场的客户关系策略探讨

黄秀丽

华电广东能源销售有限公司 广东省 广州市 510663

摘要：伴随着电力体制改革的逐步深入，我国电力市场在新形势下迎来了新的发展契机。目前，我国电力行业在不断深化改革和市场经济环境下，售电公司需要将客户关系管理作为主要管理手段。然而，从当前情况来看，售电公司的客户关系管理还存在着一定的不足，比如：客户服务意识薄弱、缺乏对客户需求的深入了解、市场营销体系不健全等。基于此，本文主要分析了电力市场营销中存在的问题，并提出了几点电力销售市场中的客户关系管理的策略，希望能对电力销售市场中客户关系管理工作的开展起到一定参考作用。

关键词：电力销售；客户关系；策略探讨

引言：

随着经济全球化进程的不断加快，我国市场经济呈现出了多元化、个性化的发展趋势，这也对我国电力市场的发展提出了更高要求。为了能更好地应对这一形势，售电公司必须要加大对客户关系管理的重视程度，并结合电力市场实际情况，制定出科学、合理的客户关系管理策略。这样不仅能提高售电公司自身的市场竞争力，还能让售电公司在激烈的市场竞争中处于优势地位。

一、电力市场营销中存在的问题

（一）缺乏完善的营销体系

当前，我国很多售电公司还存在着营销理念落后、营销体制不完善的问题，这在一定程度上影响了售电公司的长期稳定发展。同时，很多售电公司在进行市场营销时，主要是依靠自身经验进行工作，缺乏科学合理的营销方法和营销策略，这样不仅会导致售电公司的经营效益不佳，还会影响到售电公司的可持续发展。

（二）销售人员综合素质低,缺乏专业的营销技能

对于售电公司来说，想要提高企业的综合竞争能力，就需要不断加强对员工的培训，提升员工的综合素质。然而，从当前情况来看，大部分售电公司存在着对销售人员培训不到位、管理不规范的现象，这导致员工缺乏专业的营销技能，进而影响了客户关系管理水平。针对这一现象，售电公司需要积极做好员工的培训工作，提升销售人员的综合素质和业务能力。另外，还需要不断加强对销售人员的管理，完善业绩导向和绩效考核等工作。除此之外，还需要不断提高销售人员的服务意识和营销技能，从而为客户提供更优质、更全面的服务。

（三）售电公司未充分评估和分析未来电力市场发展

售电公司在进行市场营销时，不能充分的评估和分析未来电力市场的发展，对营销工作缺乏认识，主要表现在以下方面：（1）售电公司未充分认识到新形势下电力市场营销工作的重要性，在进行营销活动时缺乏长远发展的眼光，这在一定程度上影响了企业的长期稳定发展；（2）很多售电公司没有根据未来发展趋势进行分析和预测，导致销售策略不合理，很容易被其他竞争对手所抢占市场；（3）很多售电公司在进行市场营销时缺乏正确的市场定位和规划，导致营销策略与市场需求相背离，对企业的长期发展造成了不良影响。

二、电力市场营销中客户关系管理策略

（一）科学划分电力市场客户

电力市场划分需要遵循一定的原则，其中，主要包括：根据用电设备情况、用电时间长短、用电需求量等来进行科学划分。在划分过程中，需要重点考虑到以下几个因素：（1）用电设备情况，包括：电压等级、用电设备容量等；（2）用电时间长短，主要指的是连续供电时间和累计供电时间；（3）用电需求量，主要指的是客户在不同时间段内的用电量情况。在划分电力市场用户时，需要结合相关因素来进行科学划分，并合理利用市场细分的方法，从而为客户关系管理工作的开展提供一定的指导作用[1]。

（二）准确把握电力客户的各种需求,针对性的制定电力销售策略

当前，随着我国电力体制改革的不断深入，售电公司要想在激烈的市场竞争中实现可持续发展，就必须加强对客户的深入了解，深挖客户的各种需求，以便制定更加具有针对性和科学性的销售策略。同时，为了更好的满足客户的用电需求，售电公司需要建立健全电力市场营销体系，不断加强对客户用电信息的采集和分析工作。售电公司在实际营销工作中可以利用网络、通信等现代化信息技术对电力市场用户用电数据进行实时监测，通过对客户用电数据进行统计分析，掌握客户的用电需求和消费水平，并有针对性的制定出更加符合市场需求的销售策略，从而实现售电公司经济效益和社会效益的双赢[2]。

（三）建立以电力客户满意为准则的市场营销观念

随着我国电力行业的不断发展，市场竞争日益激烈，售电公司必须要从客户角度出发，不断满足客户的需求。基于这一现状，售电公司需要建立以电力客户满意为准则的市场营销观念，以此来不断加强对客户关系管理工作的重视程度。同时，售电公司需要在市场营销观念的基础上建立起以客户为中心的服务体系，以此来提高售电公司的市场占有率和经济效益。另外，售电公司需要不断加强对客户关系管理的重视程度，必要时成立客户关系管理部们，并与其他各业务部门之间有效协调配合。与此同时，售电公司还需要不断加强对员工的培训力度，让员工充分了解到市场营销工作的重要性和必要性，以此来不断提高员工工作积极性和服务质量

[3]。

（四）完善电力营销服务体系

首先，售电公司需要对营销服务体系进行完善，以提高客户对售电公司的满意度。对于当前情况来看，售电公司在客户关系管理过程中，存在着一定的缺陷。所以，为了有效提高客户满意度，售电公司需要对营销服务体系进行完善，加强客户服务质量和管理力度。其次，售电公司需要进一步优化电力营销服务体系的内部结构。从当前情况来看，很多售电公司都存在着一定的不足之处，比如：服务意识薄弱、市场营销体系不健全等。针对这一现状，为了有效提高客户对售电公司的满意度和忠诚度，售电公司需要加强对服务人员的培训力度、建立完善的客户服务管理制度、优化内部组织机构、制定科学合理的营销管理目标等。

（五）加强与客户的互动交流

客户是售电公司的基础，因此，为了让客户满意度得到有效提升，售电公司需要加强与客户之间的互动交流，对客户的需求进行深入了解，同时，对于客户提出的问题和意见要及时做出反馈。此外，售电公司还应该组织一些针对于电力销售市场中客户关系管理方面的培训和学习活动，通过这些活动提高售电公司中相关工作人员对于客户关系管理的重视程度和服务质量。最后，售电公司还可以通过一些网络平台与客户进行沟通交流，这样能够有效拉近与客户之间的距离，同时还能够及时了解到客户对售电公司的意见和建议。通过这些互动交流方式能够让售电公司更加了解到客户需求，从而帮助售电公司提升对客户关系管理工作的重视程度和服务质量。

三、结束语

综上所述，电力销售市场客户关系管理工作的开展对于促进售电公司发展具有重要作用，但是从当前情况来看，由于受到诸多因素影响，我国售电公司需要以客户为中心，不断提高对客户关系管理的重视程度和服务质量，通过加强对客户需求的了解、树立正确的服务意识、优化市场营销体系等方式，促进售电公司实现可持续发展。总之，售电公司的客户关系管理工作是一项长期、系统的工程，需要售电公司加强对各项工作开展过程中出现的问题进行分析，并积极采取有效措施加以解决。

参考文献：

[1]刘佳李罡.客户关系管理在电力市场营销中的运用策略[J].轻松学电脑,2021,000(007):P.1-1.

[2]雷鸣.基于客户关系管理的企业市场营销策略研究[J].老字号品牌营销,2022(8):29-31.

[3]李易辑.电力市场营销策略及优质服务研究[J].通讯世界,2021,28(11):95-96.