电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析

电力市场改革背景下的电力营销管理策略分析

徐泽栋

广东电网有限责任公司湛江遂溪供电局 广东省湛江市 524300

摘要：随着经济的快速发展我国市场经济的转型正趋于信息化，面对激烈的市场竞争，电力营销必须加大改革力度，电力营销计量改造的过程中必须抓住改造中的重点以及难点，并且调整好改造的方向，确保电力营销能够顺利进行。电力营销受到市场环境、国家政策、营销服务等因素的影响，容易出现营销安全问题。国家电网应积极更新思想观念，适应社会创新的潮流，全方位开发服务模式使电力营销能够与互联网密切融合，最大化提高国家电网电力营销的综合效率和水平。

关键词：电力市场；电力营销；管理策略；分析

中图分类号：　　Ｆ426　　　　　　　文献标识码：Ａ

引言

　　提高客户对电力营销的满意度、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、关注新能源管理，推动电力营销改革几个方面深入说明并探讨国家电网进行 “互联网 + 电力营销”模式创新的基本路线，旨意在为相关研究提供参考资料。

1目前电力营销管理薄弱环节

1.1线损管理方面

从综合线损情况看，辖区高、低压线损有了明显下降，但还有少数配电台区达不到线损管理指标要求，降损形势依然严峻。

1.2综合管理方面

工作标准与公司要求还存在差距；考核力度还需进一步加大；管理人员的管理水平参差不齐，基础工作薄弱；还有少数供服员工工作责任心、主动性不强。

1.3营销管理方面

上级公司精细化管理要求越来越高，面临的工作压力越来越大，而部分员工业务素质亟待提高。

1.4业扩管理方面

体外流转现象时有发生，业扩工作周期有待进一步缩短；对营销人员专业素质的培训力度仍然不够。

2 新形势下加强电力营销管理措施

2.1强化服务基层意识

供服员工奋战在第一线，面对千家万户，承担着繁重的生产、营销任务。公司各层各级应切实转变工作作风，不断提高管理水平，树立“乡镇供电所是我们的服务对象”的思想，从掌握供服员工的需求、了解供服员工的困难、关心供服员工的生活入手，为供服员工办好事、做实事、解难事，让供服员工切实感受到企业的温暖，激发其工作热情，从而进一步提高乡镇供电所的服务质量。

2.2架构合理高效的数据处理系统

　　当前电力营销的工作模式比较凌乱，电力营销工作开展的难度也比较大，数据处理无法顺利开展，也会增加电力营销的人力和财力的投入。基于此，电力营销计量改造时必须建立完善的数据处理体系，做好电力数据的分析与存储等。通过计量改造还可以减少计量工作人员的工作压力，提高数据处理的质量。将电力系统中的数据科学全面地存储在处理系统内，并对数据进行综合处理。

2.3构建完善的电力营销安全管理系统，提升安全风险控制水平

　　在全球信息化建设背景下，做好电力营销安全风险治理工作，要做好以下三点：第一，可通过积极引进先进的技术手段，构建完善的电力营销安全管理系统，搭建电力营销服务平台，拓展信息公开渠道，完善电力营销服务项目，保证信息公开透明、业务进程清晰可查、电力服务及时有效，杜绝乱收费行为的发生，保障客户合法权益。第二，应把握全球信息化建设机遇，推进电力营销安全管理与互联网平台深度融合，构建“互联网 + 营销”服务新模式，开发专门的营销网站、手机软件、微信公众号等信息化服务平台，不断扩大电力营销服务渠道，优化电力营销服务水平，为用户提供扫码支付、代扣代缴等线上服务，整体提升电力营销时效性与信息化水平。同时，还可利用大数据分析处理技术，实时获取电力营销服务平台中的用户数据信息，跟踪用户在该平台中的一系列操作行为，便于第一时间发现潜在人为风险因素，给予解决。第三，应构建标准、统一、集约化的电力营销信息系统，实时监控网络平台信息数据。同时，定期或不定期开展专业化的技术培训活动，加强对工作人员电力营销安全管理系统应用技术的培训，保证其能够正确运用电力系统，开展相应营销与服务工作，避免其因对数据信息操作不合理或缺乏专业的应用技术，导致数据信息被盗取或泄露，造成电力系统的管理风险。

2.4给用户提供优质服务，提高客户对电力营销的满意度

　　“互联网 + ”背景下，我国的电网营销策略急需更新，切合实际地给用户提供优质服务，让客户的心理得到安定、让客户的意愿能够实现，这是电力企业长时间建设与发展的基本要点。国家电网营销中，相关人员应该全方位改造电力网络的结构，重点采集用户群体数据信息，转变为完整的信息库，然后通过信息库统计用户的具体信息，围绕分析结果采取科学的处理问题方法。采集用户基础信息，使得数据信息具备时效性，加密化处理用户的信息，以免用户信息被泄露，用户对电力营销服务持有良好的满意度，便于日后电力企业与客户之间进一步交流。在国家电网营销措施的创新之后，时效性地给用户传送信息，用户可以结合自身的意愿选择服务模式。通过电子手表等相关的电子设备，使得电力营销过程能够与网络信息密切关联，动态研究用户的用电质量，从根本上和用户进行在线交流，妥善处理客户用电的问题。构建信息库使客户感受到别具一格的服务，节约用户取号与等号相关环节，减少用户的实际成本，还能够结合用户的资源消耗落实一对一的个性设定，用户更多的享受着电力企业提供的服务。现阶段每一个电力企业都选取了基本电价与峰谷平电价的处理思路，关联电力功率的运用情况调节相关的电费，更好地结合用户的需求量优化电压指数和用电周期指数，给客户提供理想化的用电方案，促进 “互联网 + 电力营销”模式的发展。

2.5积极搭建全过程安全监督管理机制，保证电力企业合理运营

　　积极搭建全过程安全监督管理机制，是提升电力企业安全控制水平、避免安全风险问题发生的重要手段。基于此，电力企业应树立明确安全监督管理标准与工作条例，要求部门人员必须遵循相应制度与规范实施监督管理工作，保证该部门能够严格跟踪和落实监督管理工作，从而有效降低风险发生频率。第一，可组建专门的安全监督管理部门，指派专人专员负责电力营销全过程的跟踪和监控，通过合理追踪与管控，提升电力营销管理水平。第二，可积极利用大数据分析处理技术，深入市场调查当前行业发展规律、发展动向、市场用电需求、供电价格以及用户需求变化等具体情况，结合调查结果及时调整电力营销方案，保证电力营销工作高质量开展。第三，可通过收集各种报告，查询和统计实际数据来评估营销服务质量与客户服务满意度，便于及时了解电力营销工作情况，实现对电力营销全过程的监控。第四，可建立科学的奖惩制度，对于出现重大失误及影响电力营销工作的员工，给予严厉处罚和警告，以提高工作人员对此方面的重视，加大电力营销监督管控力度。

结束语

　　为解决电力企业营销过程中遇到的安全风险，立足于实际，通过对电力企业发展状态的分析，了解电力营销中常见的安全风险，以及安全风险发生的原因。将信息技术真正的运用到实处, 才是充分为客户负责的体现, 也正是基于这一点让电力企业在营销方面有更全面的发展, 达成紧紧跟随社会发展步伐的前提。需要构建完善的电力营销安全管理系统，建立健全的电力营销安全管理体系，搭建全过程安全监督管理机制，提升安全风险控制水平。

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