淘宝公关策划方案

淘宝公关策划方案

邓洁

湖南财政经济学院湖南长沙  410205

摘要:随着科技的迅速发展和时代的不断进步，我国电商平台也在不断的发展，新型电商平台也在不断的冒出，抢占市场份额，由于我国人口基数大又属于发展中国家，科技的发展还没有达到发达国家的水平，国外很多电商平台也看好我国的市场，像亚马逊，eBay 等国外电商平台也在陆续的登录我国，在这种四郊多垒的情况下，作为国内最大的电商平台也应该有着居安思危的思想。从开辟国内电商行业到现在提升与完善但跟据以往用户的评价反馈在很多的方面还是很多做的有不足的地方，为此借助一场公关活动来提升淘宝在消费者心目中的品牌形象与品牌地位，提升淘宝的信誉度与美誉度，让消费者想到购物时首先想到的就是淘宝，从而扩大品牌影响力，增强和各大电商之间的竞争力。在电商市场成熟到来前最大分量的占取市场份额。

关键词：电子商务；公关；策划

1 研究背景及意义

1999 年马云等 18 日人在浙江杭州创立了阿里巴巴网络技术有限公司，是中

国第一家提供网络线上交易的公司，阿里巴巴到现在已经有 20 几年，多年来一

直经营着多项业务，旗下子公司众多并从中取得了商业系统上的支援 2014 年 9

月 19 日阿里巴巴网络技术有限公司在美国纽约上市，2018 年、年营收达 56147.2

百万美元，年利润达 13094.4 百万美元。公司员工人数达到十几万，2019 年 1

月 26 日港股超 4 万亿成为了港股新股王。公司业务包淘宝、天猫、聚划算、支

付宝、饿了么等。

淘宝的主要用户是商家与消费者，为了提商家与高消费者对淘宝的满意度与信誉度，增加消费者在淘宝网上面的购物次数与购物量，和商家的积极性，提高淘宝在全国以至于全球电商领域的竞争力，就需要了解淘宝实际在商家与消费者心目中的位置，了解商家与消费者在淘宝上面购买商品与销售商品受什么影响。

2调研方案设计

2.1调研对象

调查活动期间全球在淘宝上经常购买商品的人

2.2调研项目

1、消费者对淘宝进行公关活动的参与度

2、消费者对淘宝的使用受到哪些影响

3、消费者对淘宝的满意度调查

4、消费者对淘宝的信誉度调查

5、消费者对淘宝的忠诚度调查

6、本次公关活动对消费者产生了什么样的影响

2.3调研方法

在这次调查活动期间购买淘宝上面商品的顾客以及在淘宝上面开店的商家， 开放电子问卷调查，填写调查问卷的人都能得到奖品，这样能够调动商家与用户活动参与的积极性更加真实的反映情况，能让消费者知道淘宝不断改变与提升的决心，问卷内容做到简洁明确，是目前用户与淘宝反映的问题与一些基本问题， 具有参考性。

3调研结论与建议

根据调查结果表示、从顾客的角度表示，顾客对淘宝网个人推荐、页面展示、购物、客服服务、信誉度等体验还是比较满意的，但是对于淘宝使用更新次数多、流量消耗大、产品价格比京东便宜但是感觉质量没有京东的好，产品价格比拼多多高质量等方面比拼多多好，很多顾客表示淘宝网还有待加强，对顾客反应的方面必须高度的重视，对做的好的地方更加的加强，不好的地方进行改造与提升。竞争者的角度，淘宝主要的国内的竞争者有京东和拼多多，拼多多和淘宝比起来拼多多价格便宜质量不好，但是很多的消费者还是会选择拼多多主要原因是中国经济的发展贫穷的人还有很多，因为条件的限制拼多多和淘宝有着很大的不同， 拼多多上面有着很多淘宝网没有售卖的商品、淘宝和京东比顾客更喜欢在京东上面购买大型的电器商品。

4淘宝公关项目策划

4.1淘宝 520 告白季公关活动

活动目标：520 是告白的一天，根据这天的特点特此举办此次活动本次活动的目的主要是为了让顾客告白淘宝说出对淘宝的喜爱与不足，提高全民的参与度， 让顾客知道淘宝想不断努力与提高的决心，从而提高顾客对淘宝的忠诚度和品牌 的信誉度。

创意说明：我们将在 520 到来之前在各平台上面发布活动信息，召开记者招待会加大宣传，吸引各大媒体的关注，让顾客进一步了解此次活动的目的，在官微发布微博引起顾客的讨论，在活动结束前参与的顾客会随机抽选三名获得“清空购物车”大礼，其他积极参与的顾客发放一些小礼品，使顾客积极参与本次的活动。

活动主题：520 告白季告白淘宝活动名称：告白淘宝

4.2淘宝 618 购物节公关策划书

活动目标：通过这次大型购物活动，提高顾客对淘宝的浏览度增加顾客对淘宝的喜爱，从而使顾客每次要购买东西时都想到淘宝，提升顾客对淘宝的忠诚度， 提高淘宝上面店家的销售额，从而给企业提升利润。

创意说明：全民参与购物为著重点，大数据更新淘宝个人推荐主页面，主要以买买买为主。

活动主题：淘宝购物节 618 就是要“买买买” 活动名称：618 就是要“买买买”

4.3造物节营销公关策划书

活动目标：又到了一个新的节日，很多的人都盼望着淘宝的节人，因为到了这天就能买到很多优惠的商品，淘宝上面的店铺也能提高销量，主要活动目标使为了给顾客带来最好的体验和提高商家的销量，让顾客和商家都更加的喜爱淘宝

这个电商平台。

创意说明:造物节是淘宝年轻人自创的一个特殊的节日，主要以科技、潮玩这类商品为主要商品推销。

活动主题：9.24 造物节

活动名称：“造物节你造了吗”

5SWOT 分析

5.1S（优势）分析

（1）淘宝占据着国内电商平台最大的市场份额、创造了另全国人民疯狂的购物节双十一，每年的纯利润让人叹为观止。

（2）阿里巴巴作为电商行业的开创者，淘宝有着电商行业“一哥”的美称，阿里巴巴旗下还有支付宝、天猫，1688，等受大众欢迎的平台。

（3）淘宝有着世界上顶级的技术，用户体验，淘宝页面都非常受消费者的欢迎，公司管理先进，员工素质超高。

（4）每到淘宝节假日，身边到处都是淘宝的广告、朋友也会积极帮忙宣传，说明淘宝的知名度特别高，用户非常喜欢到淘宝上面买东西。

5.2W（劣势）分析

（1）和同行相比淘宝比较广泛，区域性还有很大的提升空间。

（2）在条例条款中、更新使用、同款商品多样化、质量方面还有待提高。

（3）现在特别流行新鲜蔬菜、日用商品定购快速送到家服务，淘宝社区电商没有做到京东好。

（4）用户每次使用优惠卷时都没有很好的计算，不知道买什么比较划得来，小蜜客服还是没有人工客服好，在着两个方面淘宝应该提供更省钱的计算，与小蜜人工智能客服的服务质量。

5.3O（机遇）分析

（1）科技的迅速的发展，交通越来领发达，手机的普及度越来越广，越来越多的人喜欢在网上购物。

（2）经济发展越来越迅速，人们的消费能力越来越强。

（3）近几年来由于中国的经济水平突飞猛进，长沙地区又属于湖南的省会，客户的需求越来越多，

（4）人民素质水平越来越高，更多的人相信在网上购物。

5.4T（威胁）分析

（1）电商领域越来越成熟，很多电商平台的服务都走进了农村。

（2）科技发展迅速，不断会有新形势销售冒出来。

（3）电商平台数不胜数，电商行业竞争压力巨大，

6结论

经过这一系列的公关调研和组织的活动，通过知名度，美誉度，客户的忠诚度，品牌在每个季度的销售额的情况分析，GUCCI 在奢侈品品牌界中可以说是有很大程度和希望跻身进奢侈品一线顶级品牌地位，由于 GUCCI 进行的种种行为， 都使的品牌的知名度进一步扩大，也增加了不少的销售量，再拿业绩说话的现时代，GUCCI 可以说是说话权比之前增加三倍，追随的客户越来越多也让 GUCCI 撑足了腰板，在现有的基础上以后在进行相关活动效果只会扶摇直上

但是 GUCCI 在如此“显摆、炫耀”的进行这一切的活动，其他品牌看到 GUCCI 由此尝到甜头并且让它们由此受到了威胁之后，它们就会以 GUCCI 之前的活动进行模板然后着重的也去弄一些相关的活动来吸引眼球，并且只会越来越夸张这样获得的眼球也将越来越多，到时候就会加剧市场的竞争，GUCCI 所获得的利益就会有所折扣，所以需要会制定一份意外防范的方案，适用于各种意外的发生，在确保意外能够有效防范的同时顺利的进行相关活动。

参考文献

[1]何军彪,张明韬.论市场营销渠道的管理问题及创新[J].经贸实践,2018(11):233. [2]贾晓锋.电商直播平台消费者购买及融入意愿研究[D].北京邮电大学,2019.

[3]夏文.大数据背景下电商企业营销的融合趋势[J].中国商论,2019(12):77-79..