电力市场营销优质服务提升策略分析

电力市场营销优质服务提升策略分析

冯章超

（广东电网有限责任公司清远阳山供电局大崀供电所  广东 清远  513133）

摘要：对于电力企业而言，要在市场发展中占据更为有利的地位，有需要提高服务水平，积极开展优质的营销服务，使客户的多元化需要得到满足，打造优质营销品牌，取得良好经济效益。本文主要对电力市场营销优质服务的作用进行分析，并提出提升优质服务的有效策略，以供参考。

关键词：电力市场营销；优质服务；提升策略

如今社会发展，人们生活品质提高，对服务行业的要求也逐渐提升。在市场竞争日益激烈的背景下，对于企业而言，要想占有更多的市场份额，就需要注重产品质量、服务水平的提升。作为电力企业应认真思考怎样提高电力市场营销优质服务水平，以便满足人民群众的电力需要。为此，应积极优化营销理念，为客户提供优质服务，以获得良好的社会和经济效益。

一、电力市场营销优质服务的作用

首先，满足电力企业发展需要。电力服务与电力消费是密切相关的。电力企业将优质电力服务提供给客户时，也需要积极开发拓展新的产品与业务空间，将更高水平的优质服务提供给电力市场与客户。现如今，我国经济快速发展，电力企业改革日渐推进，注重提升市场化的服务水平，形成先进管理理念，基于电力企业发展需要，落实优质服务的开展，切实提高电力服务质量水平。

其次，维护电网运行安全。只有电网安全运行，电力企业才能够将更加优质的服务提供给客户。为此作为电力企业需对电力生产、运输以及设备运行等高度关注[1]，防止出现人员的违规操作，严把各环节的质量。

最后，创造良好的企业经济效益和社会效益。在电力企业快速发展的背景下，竞争也日渐激烈，电力企业在市场经济发展中需积极优化传统理念，要将优质服务放在工作重点，以强化电力市场中企业的竞争力。同时对经营方法进行创新优化，基于电力客户的核心位置，积极渗入优质服务。对于电力企业而言，为客户提供的服务质量关系到其经济、社会效益的顺利实现，所以提升优质服务是十分重要的。

二、电力市场营销优质服务提升策略

1、积极转变营销理念

为实现良好的电力营销优质服务，需要先对思想理念进行转变。电力营销人员需树立正确的营销理念，以便为电力企业营销工作的开展提供保障。电力企业需引导所有工作人员树立良好的营销理念，做到以人为本，积极为电力用户提供多样化的优质服务，密切电力企业与客户之间的关系，让客户能够感受到电力企业的用心、贴心，逐步强化电力企业优质服务水平。但要注意，合法合规经营、提供优质服务并不是提供无偿服务[2]，而是要基于现有的法律法规，对电力市场营销服务进行规范和约束，并科学运用法律法规对辖区内电力企业的合法权益进行维护保障。

2、全面把握客户需求

作为电力企业，在积极推进电力生产的过程中，还需要全面调查客户的实际需要，基于此把握客户的实际用电量，将优质的服务提供给客户。在全新发展的电力市场中，企业需紧跟时代发展需要，优化服务理念，根据客户的实际需要积极开发电力市场需求，利用优质服务的方法挖掘市场潜力，为电力企业的可持续发展奠定坚实的基础。如今，随着人民群众生活水平的提高，其需求也更加多样化，对于电力企业而言，只简单的进行维修故障等服务是很难让客户满意的，为此需深入到电力产品各环节中，将优质服务提供给客户，只有这样才能够获得更多市场机遇，把握客户需要，为客户制定个性化的营销方案。电力企业应结合电力用户的用电量、增长服务、电价、电费回收率、税收、能耗水平等分化售电市场[3]，借助大数据技术手段对客户信息进行收集，从中挑选出优质客户，主动为其提供优质服务。

3、优化电力营销服务管理制度

    对于电力企业而言，优质服务是其在市场中能否获得更多份额的重要途径，为提高电力市场营销优质服务，还需进一步优化电力营销服务管理制度，以便更加科学规范的对营销服务过程进行管理，同时对电力合同、电费等进行科学管理。建立全面的营销服务管理制度，深入分析和把握用户需要，帮助用户及时解决出现的问题。在服务范围的重要客户，要对其协调商讨，结合客户的重要性高科学的配置电源，同时完善应急方案的制定。同时，对于应急预案要反复训练实践，对应急处理的流程进行进化，提高处理效率，更加快速、准确的对突发事件进行处理，在最短时间内解决用户问题，提高用户的满意度，以优质的服务推动电力企业的持续、健康发展。

4、成立客服中心

    如今，电力企业日渐商业化，电力服务质量将对其经济效益的实现产生重要影响。为提供更为优质的服务，就需要积极建立客服中心，全面、及时解决用户问题，并基于客户需要完善营销措施，使客户获得更加优质、针对性的服务。对于电力企业而言，客服的质量将影响其在电力市场中的发展，客服的服务态度也会影响到电力企业的整体形象。为此对于电力企业而言，成立客服中心并提高客服服务水平是十分重要的，关系到电力企业社会形象的建立。电力企业可畅通95598志愿服务工程

[4]，建立志愿者服务队伍，为社会弱势群体提供专业服务，深入用户家中为其提供优质服务。建立服务档案，将服务的具体内容、客户的反馈等详细记录下来。电力企业也应定期安排工作人员到用户家走访，上门办理业务。

5、做好售后服务

在电力企业服务中，售后服务一直是弱点，必须要通过科学化的措施策略改进和优化售后服务。如今网络信息技术快速发展，社会各行业都迎来了全新的发展机遇。电力企业也应积极利用网络技术手段，实施互联网+售后服务的全新模式[5]，这种模式下，电力企业可更加及时的接收客户的售后反馈，密切企业与客户间的联系，及时把握客户的实际需求，同时利用网络化平台能够及时处理客户的售后反馈，有助于售后服务效率的提升，提高客户的满意度，也有助于电力企业形成良好的品牌形象。电力企业需安排专业人员做好网络运营管理，以便为客户提供更加便利、及时、优质的售后服务。

6、强化服务人员水平

    在电力市场营销中，要提升服务质量，必须要有优秀的服务人员作为保障。为此要强化员工素质水平的提升，开展技能培训。首先，要注重人才培训与职业教育，强化电力营销人员的服务意识理念与服务水平，定期组织开展服务技能、礼仪等方面的专业化培训。其次，强化电力市场营销人员的思想道德水平，坚决抵制不良工作风气和习惯。最后，强化电力企业工作人员的电力市场营销管理水平，强化员工的法律意识、规范意识等，提升电力企业经营管理水平，使其市场竞争力得到强化，并熟练的运用法律武器解决电力市场营销中出现的法律问题。

结束语：

  总而言之，对于电力企业而言，电力市场营销优质服务是关键和重点，为提高电力市场营销优质服务水平，需树立积极的营销服务理念，全面把握客户需求，为客户提供个性化的服务。同时优化电力营销服务管理制度，成立客服中心，做好售后服务，努力提高服务人员的素质水平，借助这些措施方法提高电力企业的整体竞争力，使其在电力市场营销中获得好的成绩，最终实现自身的持续稳定发展。

参考文献：

[1]熊雅.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].中国电业,2021(12):88-89.

[2]刘文娣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].营销界,2021(15):121-122.

[3]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场,2021(02):138-139.

[4]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机,2019,50(24):187.

[5]谭旎栗.探究电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新通信,2019,21(24):221.