浅谈高速公路行业情绪管理的重要性和应对策略

浅谈高速公路行业情绪管理的重要性和应对策略

晋园琴

江西省交通投资集团有限责任公司南昌西管理中心 江西南昌 330006

【摘要】随着社会经济的飞速发展，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害。如何有效做好情绪动态管理工作，全面客观了解高速公路行业员工情绪状态和心理健康，把控员工情绪脉搏，维护员工心理健康，增强队伍的凝聚力和向心力，实现工作生活和谐稳定局面。

【关键词】情绪管理  重要性  应对策略

情绪，对于一个人来说至关重要，对于一个想成功的人，更加重要，一个没有办法控制自己情绪的人，可以说，他无法取得成功。在我们身边，总会出现没有办法控制自己的情绪的人，或许遇上不顺心的事大发雷霆，将怒火发泄在他人身上，试想，这样的人，你愿意和他在一起共事吗？他仿佛如定时炸弹一般，让人觉得危险。从大众心理分析，多数人都会选择远离他，谁都不想成为牺牲品，谁都不想成为殃及的池鱼。在高速公路运营单位，因为我们工作性质的原因，大部分的时间都与同事工作生活在一起，与情绪不好的人共事将是一场“灾难”，而如何化解、帮助慢慢改善，浅谈几点自己的认识。

1对情绪管理的认识

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。因此我们要成为情绪的主人，掌握自我情绪，体察他人情绪，进而能将情绪掌握在自己手中，以积极的情绪面对人生。

2情绪管理的重要性

和谐的单位需要员工的和谐心理作为精神支撑，追求健康生活工作尤其是心理的健康，不仅是单位员工的共同愿望，更是我们高速公路事业又好又快地发展的基础。随着社会的快速发展，竞争的日益激烈，生活节奏的加快，员工心理负担越来越重。收费站特殊的工作性质造就了收费站员工的心理产生不良情绪的原因是多方面的，一是来自于较高的服务要求和执行倒班制度；二是来自于远离家庭工作容易引起系列家庭矛盾；三是来自于社会的社交面窄以至与社会脱节，时间长了就容易引起心理健康问题。为进一步做好情绪动态管理工作，全面客观了解全所员工情绪状态和心理健康，把控员工情绪脉搏，维护员工心理健康，增强队伍的凝聚力和向心力，实现所站工作生活和谐稳定局面，全面推动所站各项工作顺利开展。

3情绪管理的应对策略

“情绪管理”即以最恰当的方式来疏导情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这很正常的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难”。据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。就如何进行情绪管理其应对策略浅谈以下几点：

3.1坚持人性化管理

关注员工思想动态，坚持谈心，引导员工自我教导法：改变自我情绪，增加自信心；经常给自己积极的心理暗示。例如听到别人在背后批评我们不是时，心里千万别愤愤不平，此时不妨告诉自己：“我并不像他们所说的那样，我不必介意他们的话，我也不需要浪费精神和他们一般见识”。如此心情自然会改善。或者当我们遇到挫折，心情陷入谷底时，不妨告诉自己：“要重新站立起来，天下无难事，只怕有心人”。为自己生命注入一剂强心针。单位管理者一定要尊重员工个性，以悉心关怀和情绪动态管理为抓手，春风化雨滋润员工心田，积极应对负面情绪，弘扬正能量。注重情绪关怀，力求有助于员工情绪和心理健康的平衡。通过上下级之间、员工之间的无障碍沟通释放压力，通过单位的人文关怀和职工之家建设为员工提供精神上的支持与关怀，倡导快乐工作和幸福生活的理念。

3.2做细信息采集

按照“信息采集-分析排查-解决方案-落实跟踪-信息反馈”的链条化管理机制，主要从以下内容为抓手实现思想动态管控达到预定效果，把单位的综治安全工作做到横向到边、纵向到底、不留死角。积极探索员工情绪管理和心理调节，主要从员工的基本信息入手，通过心理测试、调查问卷等形式建立全面的性格档案，针对个人相关情况做到有的放矢。为培养员工良好的工作情绪和精神状态，出台《情绪动态千分制积分表》，引导大家积极干事的良好氛围。为共同做好综治安全管理工作，通过与员工签订《安全承诺书》及《员工家属安全告知书》从思想源头上杜绝安全隐患。同时通过法制宣传、教育培训、文体活动等方式方法多措并举引导员工积极向上的阳光心态。

3.3懂得分析排查

对于采集到的信息通过会议进行专题研讨，根据员工思想源头心理状况的不同类型和影响程度分门别类，量体裁衣制定相吻合的防范措施和应对预案。特别是对严重影响单位正常工作生活、甚至影响单位发展等不稳定因素要引起高度重视，采取科学有效的分析排查，制定相关措施和预案，针对调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫等因素的员工，及时进行正面引导、心理疏导和交心谈心，确保平安稳定。

3.4行之有效的分级管理

实行层级管理，一级对一级负责，班长对班员负责，站长对班长及以下员工负责，部门负责人对部门员工负责，分管领导对分管部门及以下员工负责，所长、书记总负责。轻微情绪隐患由单位部门一级负责管理，一般情绪隐患由所站一级负责管理，重大情绪隐患上报到管理中心层面。

3.5建立有效管理办法

结合单位实际，制订健全完善《员工安全承诺书》《员工家属安全告知书》《情绪动态千分制积分管理办法》《谈心走访制度》等各项管理办法和规章制度，形成制度办法管人管事的良好局面。承诺书内容细化到服从劳动纪律、组织纪律、遵守岗位安全职责、请销假管理、外来人员安全管理等内容。告知书中列明了员工需要遵守的规定和职责，并留下单位联系电话，由家属收到签名后连同联系号码收回本单位存档，增强了单位与员工及其家属的双向沟通，积极有效提升了单位员工安全管理系数。千分制积分管理从学习宣传、文体活动、工作业绩上考核。谈心走访要求“七必谈、三必访、一必到”。通过开展谈心走访活动，及时掌握员工思想动态，听取员工对单位建设发展的意见和建议，化解各种矛盾、解决实际问题，不断提高综治安全工作的针对性和有效性，努力营造和谐、团结、向上的工作环境和氛围。

3.6落实跟踪与信息反馈

《情绪动态管理》要求，除了派专人、综治员进行跟踪督查外，员工思想动态管理责任部门还要与情绪管理落实责任主体进行沟通联系，及时掌握落实情况，对进展迟缓的要进行催办，督促按管理要求和完成时限抓好贯彻落实。信息反馈要求做到“三个及时”，对个别员工合理化建议和诉求给予高度重视并认真分析，及时出台具体措施；对涉及员工共性利益及重要诉求，定期进行收集建议做到及时正面答复；对困难员工的要求和诉求做到有求必应并及时予以答疑解难。

4结语

从某种意义上说，情绪管理是做好高速公路业务工作的基础和保障。通过精细化、人性化管理，主动掌握员工的思想动态，积极培育正面情绪，疏导化解负面情绪，我们才能不断增强团队的凝聚力和向心力，不断用和谐、团结、向上向善的工作氛围提升团队的战斗力，从而不断推动高速公路业务工作高效开展。

【参考文献】

[1]朱玲玲，崔庆红.管理好你的情绪——营造和谐的办公室软环境[J].城市与减灾，2005(06):41-42.

[2]蓝明富.新形势下企业思想政治工作人文关怀和心理疏导方法浅谈[J].现代国企研究,2016,No.92(14):268-270.