怎样做好健康体检的后续服务

怎样做好健康体检的后续服务

廖莉娟

大邑望县中医医院 四川成都 611330

随着现阶段我国社会经济水平的升高，人们的生活质量变得越来越好，其对于健康方面提出的要求也随之变得越来越严苛。健康服务模式得到了改革和创新，其会由以往的患病诊疗转向为胃病定期体检，这就使得一些健康管理机构衍生而出，健康管理机构之间的竞争也变得越来越激烈。当前，我国大部分医院体检中心以及体检机构的重点仍旧会以健康体检宣传，改善服务环境等方面为主，其对于检后服务的重视度有待提升。通过实践证实，只有做好健康体检前后服务工作，才会让体检客户的满意度变高，同时还可以树立医院良好的发展形象，就社会层面来增强人们的健康意识。

一、做好健康体检的后续服务的重要性

当前，人们对于身体健康的重视度持续性的升高，健康体检服务行业的发展速度也变得越发的迅猛，其在发展时，需要积极总结经验教训，才能够更为健康且长远化的发展。我国部分健康体检行业以及医院会把其工作开展的重心放置到检前宣传以及体检服务过程方面，在思想方面没有正确认知到检后服务的重要性，致使其成为了阻碍我国健康体检行业快速化发展的主要问题。健康体检的最终点便是检后服务，如何提高全民身体健康水平，更是成为了社会各界所关注的重心针对该项民生问题。医院以及健康体检中心要肩负起健康科普宣传的重担，使得人们能够通过健康体检的形式尽早发现诊断并治疗其疾病。

首先，做好健康体检的后续服务能够提高体检客户的忠诚度，同时还可以发展终身客户，加速以老带新工作开展的进程，采取电话随访的形式，和接受健康体检的客户进行沟通，了解客户的健康发展需要，及时解决其存在的疑虑问题，并且还应当定期开展健康知识讲座活动，给客户发放和健康知识相关的内容，征求客户意见，并及时改进其工作，培养出更为忠实的客户群体。

其次，做好健康体检后续服务会让其医院以及体检机构的信誉度变得更高，工作人员要和客户进行互动和沟通，若客户存在陪同需要，那么应当安排专科咨询，并对其进行健康干预，提醒下次客户需要进行健康体检的时间，帮助其完成预约。客户会将自己健康体检的感受直接或者间接的告知给其周围的人，这就会在无形之中让其演变成为了免费的广告宣传路径，因此只有做好健康体检质量检查以及考核等多项工作，才能够提高员工的服务质量，让体检机构以及医院的美誉度以及信誉度变得更高，实时革新改进服务措施。

医院和体检中心始终是一种互助互利的关系，体检中心给客户呈递的印象就是医院给客户呈递的印象，客户可以经由口碑效应给医院去宣传，从而带动医院就诊人次的提升，做好健康体检后续服务，特别是对于一些有健康问题的客户进行体检后续服务，可以树立医院正面的发展形象，宣传医院口碑，让其可以享受一流的服务，从而不断提高医院的影响力。

二、怎样做好健康体检的后续服务

（一）信息化管理

信息化管理是现代化管理模式实施的重要支撑条件，特别是对于健康体检机构来说，体检管理信息化已经成为了时代发展的必然。首先，要应用更适合其自身发展的体检管理软件，用其软件来承载健康体检客户的各项数据信息，保障各项体检资料的准确性，将其和医院各类信息系统相融合，保持各信息系统的数据兼容性，自动导入体检资料。针对存在异常的数据指标进行提醒，同时其系统还具有数据导出以及多参数检索等的功能，能够快速的筛查检索体检结果，支持导出体检资料，便于客户查询或者打印，给客户出示书面体检报告书，提供电子体检报告书，并将其报告书发送给客户的电子邮箱，分析客户每年检查结果的变化状况。此外，其软件还具有统计学分析等多项功能，能够为职业病以及地方病等疾病的管理工作提供帮助，供给其数据方面的支持，加快健康管理学科的建设。医院可以使用更具适用性且操作较为便捷的专业体检管理软件，在使用时结合其具体的工作状况进行优化和升级，以便于其顺畅的开展健康体检后续服务工作。

（二）个性化管理

首先，要确定患者以及受检者之间的区别。一些医生长时期的处于主导医疗位置，总是会对患者发号施令，患者只能被动的接受，但是受检者则不同，其拥有较强的维权以及参与意识，所以受检者需要了解自身的状况，以不影响其工作以及生活质量为基准，去维护自身健康。其次，要明确健康体检的后续服务对象，制定更具个性化、多样化的健康解决以及干预方案。分析受检者的实际状况，给其制定可实施性较强的健康生活方式，并应用较为灵活的管理形式，分析其存在的健康问题，找到项目发展的突破口。在实行健康干预计划时，可以邀请家属一同陪同参与制定体检报告的干预方案，以提高家属健康意识为基础，和其家属进行沟通配合，保障健康干预计划以及评估方式的可行性，使得受检者可以感知到干预方案实施的有效性。比如，对于具有代谢综合症的受检者来说，其在家中应当配备相应的动物运动能耗监测仪，用其来反馈出受检者每天脂肪以及糖的消耗比例状况，掌握其运动目标的完成度。以家庭监测为基准，定期到医院参与健康体检，针对干预前后的健康变化，在医生的评价健康干预下进行综合性的评估，改善受检者的全身机能情况，从而降低各类患病风险。构建终身电子健康档案，对健康信息进行整合，要保证受检者各项检查记录的详尽度以及准确性，针对其状况给出书面健康指导意见，给其后续所开展的体检服务工作奠定基础。同时还应当有针对性的开展健康教育等多项工作，让客户能够高度重视健康问题，并且主动提醒受检者复查，针对需要就医的客户，应当开辟绿色通道，和临床相关科室取得联系，关注该客户的就医状况以及诊疗进展，使其可以体会到体检机构所予以的人文关怀，研究客户各项检查结果提出意见。在必要的状况下，和客户面对面沟通交谈，针对团体客户，可以实行健康健康教育讲座，正面宣传医院良好形象，同时提升其健康水平，让医院的影响范围变得更广。

三、小结

健康体检工作是一项极具系统性的服务工作内容，后续服务更是健康体检的重要环节。因此，医院必须要不断完善体检中心的服务职能，制定更为科学的健康干预计划，创新健康干预模式，转换角色，提高其干预计划实施的针对性，让受检者的依从度变得更高，增强客户以及企业对于医院的忠诚度，不断提高健康体检后续服务的质量，让医院能够更加的壮大，在竞争激烈的市场上站稳脚跟，增强其服务优势。