高速公路加油站营销策略的创新

高速公路加油站营销策略的创新

梅永明

身份证号码：33252419691009061X浙江高速石油发展有限公司 浙江 杭州 310012

摘要：在一个国家的建设和发展过程中，高速公路的重要性是毋庸讳言的，被誉为社会经济的“血管”，其重要意义可见一斑，因此在新时期的社会现代化建设和发展进程当中，加速高速公路建设也是新时期经济社会建设的必然需求。其中，伴随着国内高速公路建设和社会经济的发展，国民群众的经济实力快速提升，汽车也成为了必备品，在这种情况下，高速公路之上的汽车流量不断增加，其作为加油站的营销市场发展潜力也变得越来越高，依据调查来看，高速公路加油站已经成为了石油公司、企业的必争之地，并且日后的发展和竞争会变得愈加激烈，这也是高速公路加油站所面临的一个趋势，因此对于其中的营销工作开展需要保持高度重视，加强营销策略上的创新，促使高速公路加油站产品和服务提供给广大的汽车用户，这对于高速公路加油站自身发展、对于国内宏观的高速公路建设发展都具有重要现实意义和价值。因此，在本文中就将针对高速公路加油站营销策略的创新进行系统研究和分析工作。

关键词：高速公路；加油站；产品营销；营销策略；创新路径

前言：伴随着时间的推移和国内经济发展，目前已经进入到了一个快速发展的全新阶段，这使得国内的高速公路建设工作和高速公路加油站营销都具有了重要的发展机遇。而目前来看，同时受于多方面因素的制约和营销，使得国内的高速公路加油站营销方面还存在着一定的局限性，产品定价方面也不是十分科学合理，导致高速公路加油站的一系列服务和产品难以满足当代消费者群体的相关要求和需求，这对于高速公路加油站和消费者其实是一种“双向损失”，并且不利于国内社会经济和交通事业的发展。所以，在接下来的文章中首先分析高速公路加油站特性和目标市场，其次分析当下高速公路加油站营销中存在的不足，最后提出具有针对性和建设性的意见、对策，望对新时期的高速公路加油站营销策略创新起到一定的借鉴和指导作用。

一、高速公路加油站特性和目标市场分析

现代社会经济快速发展的同时，市场经济中所涉及到的众多产品、服务也变得愈加成熟，营销工作也变得日益精细化。为了使得高速公路加油站营销策略的创新得到保障，对应的特性分析、目标市场分析十分重要。

（一）高速公路加油站特性分析

从本质角度上来说，高速公路加油站与普通的加油站一样，是一种主要以“油品”销售为主的服务机构[1]。但同时，与普通的加油站相较，高速公路加油站又具有自身的特点和特征，包含相对封闭、远离城市、竞争对手单一等等，因此，高速公路加油站多数情况下都处于比较完善的综合型服务区，这也注定了高速公路加油站具有多种功能，包含汽配功能、便利店功能等等。由于高速公路加油站自身的这种特性，使其营销工作也不能像一般的普通加油站一样“一概而论”，而是要进行针对性的选择和应用，从而达到理想的高速公路加油站营销效果。

（二）高速公路加油站的目标市场

目前来看，高速公路加油站营销工作的目标市场在于“移动顾客”群体，对其进行进一步的划分，又可再分为“重复移动客户” 和“流动客户” 两种。具体来看，高速公路加油站所面临的顾客类型主要是由高速公路线路、终点城市的类型所决定的[2]。

其中，重复移动顾客，简单来说就是在某一固定高速公路路线上长期往复行动的一类客户，包含物流运输、载客运输等等。这一类顾客的需求比较多，除却基本的加油业务以外，往往还具备餐饮、休憩等等方面的需求。

其中，流动顾客，其实就是在一定时间内光顾高速公路加油站次数有限的客户，包含节假日旅游、单位出差等等。其中，流动客户的需求更加多样化，包含油价、油品质量、服务质量、加水、娱乐休息和儿童需求以及位置咨询等等。

以上两种类型顾客光顾高速公路加油站的需求具有多样化的属性特征，这也使得高速公路加油站的目标市场变得更大，这也是需要进行营销方面研究的主要原因之一。

二、高速公路加油站营销工作中存在的问题

但凡是产品、服务，最终就脱离不开对应的营销工作。营销工作水平，对于最终的效益、工作会产生直接的影响，对于高速公路加油站来说亦是如此。但是目前来看，部分高速公路加油站并未意识到这一点，营销工作方面并未做到因地制宜[3]，不利于满足广大受众的需求，同时不利于高速公路事业自身的发展，具体问题表现在以下几个方面：

（一）产品营销中存在的问题

现阶段来看，目前的高速公路加油站虽然可以基本上满足“重复移动客户” 和“流动客户”的基本需求，但是众多顾客和消费者往往难以“满意”。而之所以出现这种情况和问题，主要是因为高速公路加油站自身的地理位置相对特殊，并且其提供的诸多服务，除却自身以外，往往难以具备其他机构能够提供。这种唯一性，使得高速公路加油站并不区分“重复移动客户” 和“流动客户”，同时在营销工作之上的积极性也相对有限，甚至一部分高速公路加油站根本不会进行产品营销，摆出一副我提供什么，消费者只能购买什么的姿态，在这种情况下，广大的消费者群体自然很难满意高速公路加油站的营销工作，也足以看出其中的产品营销问题。而之所以出现这一方面的问题，主要是因为部分高速公路加油站并未意识到自身的服务角色，这也不利于高速公路加油站自身的发展[4]。

（二）定价机制中存在的问题

依据相比的研究和调查之后可以发现，目前高速公路加油站在市场营销工作过程中，其定价机制方面并不足够科学合理。其中最为明显的一点是，由于高速公路加油站具有天然的封闭因素，这使得高速公路加油站在不同产品和服务之上存在着垄断特征，部分加油站还出现了一定的随意定价情况和问题。但对于相关的消费者和顾客来说，一部分产品和服务的需求是“必需”，在这种情况下，即便高速公路加油站的产品、服务定价机制十分不合理，消费者自身也只能硬着头皮接受，这也是现阶段诸多高速公路加油站中存在的一个明显问题，并且一时之间难以解决。例如，部分高速公路加油站当中，提供的便利店服务，如果在不加油的情况下购买便利店中的物品，其价格非常之高，即便是一瓶矿泉水也有可能达到十几块，这种情况下，对于加油站内非油产品的销售造成直接的不良影响[5]。

（三）分销渠道和促销中存在的问题

高速公路加油站自身的地理位置相对特殊，客户流动性比较强，这使得加油站自身的分销渠道方面存在着一定的问题和不足，也就是产品只在加油站中销售，加油站难以得到具体的个性化消费者的真实需求。除此之外，目前国内高速公路加油站中促销活动数量少，与一般的加油站相较，促销活动并不具备对应的吸引力，例如，相当一部分的高速公路加油站的促销活动主要以“加油卡”为主，这导致消费者真实需求难以得到有效的满足，并且不利于在日益激烈的高速公路加油站市场当中占据优势地位，对于加油站内非油产品的销售工作的开展，也会造成直接的不良影响，最明显的一点就是自身经济效益不佳的现象和问题[6]。

三、现阶段高速公路加油站营销策略的创新路径

高速公路作为社会经济运输的“血管”，其中的高速公路加油站营销工作十分重要，关乎高速公路的可持续发展。目前来看，高速公路加油站营销工作中还具有比较多的不足，在这种情况下，就需要注重现有不足的分析，采取针对性的创新对策；

（一）明确服务定位

现阶段的高速公路加油站营销工作之所以难以使得广大消费者的要求和需求，并且出现了不满意的情况。主要原因就是因为部分高速公路加油站由于自身“得天独厚”的地理位置、垄断优势，开始忽视自身的服务定位，转而逐渐形成了一种“需求”提供者，这明显并不符合高速公路加油站自身的职能定位，消费者自身难以满意[7]。

为此，在日后的高速公路加油站营销工作开展过程中，需要进一步明确自身的职能定位，贯彻服务理念，这样才能真正意义上提升高速公路加油站营销效果。例如，在高速公路加油站营销工作优化之前，可以加强内部的宣传、宣教，促使高速公路加油站明确自身的职能定位、服务角色，比如利用星级员工上墙带动提升油站现场服务水平；油站之间强化联动，开展形式多样的服务、技能提升比拼。力争做有温度、有速度、有亮度的服务，并且，员工在空闲时刻可以为顾客提供擦拭后视镜、免费添加玻璃水等服务，从而将更多、更好的高速公路加油站营销服务提供给广大的消费者，这一方面有利于高速公路加油站营销工作的发展，另一方面可以使得顾客得到更好的服务，这也是高速公路加油站营销优化的主要目标。

（二）注重消费者的需求

高速公路加油站本身就是为了广大的消费者而进行对应服务的，营销工作亦是如此。因此，高速公路加油站营销不可以盲目开展，在注重高速公路加油站不同产品和服务优势和特点营销的同时，还需要注重响应广大消费者的要求和需求，这样才能使得高速公路加油站营销与消费者的需求对接起来，进而形成一个高质量的良性发展循环[8]。

例如，高速公路加油站在开展当下市场营销的同时，还需要注重顾客需求、要求的分析和研究工作，尤其是“重复移动客户” 和“流动客户”。其中重复移动客户由于长期在同一条高速公路路线上往复，难免会出现枯燥、无聊的情况，在这种情况下，可以提供一定的休憩和娱乐方面的服务，如“司机之家”，包含书籍的提供、休憩空间的设置等等。对于流动型客户，其往往具备孩子照顾、景点信息、美食信息的需求等等，不同的高速公路加油站可以加强这一方面服务的加强，必要情况下，还可以与不同的品牌联合进行合作，增设地图销售、酒店预订、查询航班等服务，这也是高速公路加油站自身效益渠道拓宽的一种有效方式和对策[9]。另外，加油站自身需提升环境质量，在有条件的站点可以加强植物花卉的养护工作，全力打造最洁净卫生间，给顾客不一样的消费环境体验。

（三）价格合理定位

部分高速公路加油站产品、价格相对比较高其实是情有可原的，包含进货渠道单一、运输路线长等等，但是需要注重的是，不同产品、服务即便需要提升价格，也需要使其保持在一个合理的范围内，不能超出合理范围内。同时，在营销工作当中，可以依据实际情况使得顾客得到真正的实惠，同时加油站自身的效益也可以得到保障，以折扣定价策略为例， 可分为数量折扣和现金折扣， 客户大批量购买或是提前支付现金， 可享受不同的折扣定价，在油品定价方面也可以试图采取这一策略[10]。且顾客加油后可以送相应的便利店折扣券，在折扣券的诱惑下，顾客进店消费意愿加强！

（四）人才培养

高速公路加油站营销工作不同于一般的加油站，其位置偏僻，环境特殊，即具有优势，同时也存在着一定的劣势，这也对相关的高速公路加油站营销工作人员的综合素养方面提出了更高的要求。

因此，在高速公路加油站营销工作当中，需要注重对应的人才培养，一方面需要加强对应的培训和再教育工作，另一方面还可以加强不同高速公路路线上加油站营销工作人员之间的沟通和交流，交流成功工作经验、工作案例等等，从而在短时间内提升高速公路加油站营销工作效果。

严格执行营销活动的四统一，以统一渠道、统一网络、统一市场、统一服务为抓手，实现营销渠道的自主管控。

结论：综上所述，不难发现，伴随着时间的推移和高速公路的快速发展，未来高速公路加油站所面临的市场竞争会愈加激烈，反观高速公路加油站的营销工作还存在着一定的问题和不足，在这种情况下，高速公路加油站需要分析自身的问题，并且不断地进行优化和完善，从而提升营销效果，这也是高速公路加油站新时期发展过程中的一条必经之路。除此之外，还需要加强高速公路加油站营销人才的培养，从而形成可持续性发展模式，这对于高速公路加油站、对于广大的消费者来说都是比较重要的，需要保持高度重视。

参考文献：

[1]邢治河,张蕾,吴平,谷梦雨.基于倾向匹配方法的加油站营销效果分析与实证[J].国际石油经济,2023,31(01):91-98.

[2]王金蛟.加油站便利店差异化营销策略探究[J].内蒙古科技与经济,2022(15):70-71+97.

[3]李焕宇,吴丽娟.加油站便利店直播营销模式问题与价值[J].中国石油企业,2022(06):79-82.

[4]章静.高速公路加油站营销模式优化对策探讨[J].企业改革与管理,2021(23):110-111.

[5]卢晨辉,冯硕,易爱华,叶晓俊.基于深度学习的加油站销量预测与营销策略应用研究[J].郑州大学学报(工学版),2022,43(01):1-6.

[6]郑瑜瑜. 民营加油站便利店营销策略研究[D].青岛大学,2021.

[7]陈昌春.加油站便利店差异化营销策略研究[J].科技经济市场,2021(06):129-130.

[8]尤卉.新媒体环境下加油站服务营销创新[J].现代营销(经营版),2021(06):87-88.

[9]杨世杰.高速公路加油站营销模式新探[J].财经界,2016(18):104.

[10]崔俊刚.高速公路加油站营销策略的创新[J].学理论,2010(25):107-108.