石河子大学第一附属医院 新疆 石河子 832000
摘要:目的:本文对健康体检中护患沟通模式的护理效果进行研究。方法:文章选取2021年5月至2022年6月该时间段本院接收的健康体检的患者70例,为进一步观察护患沟通技巧模式在该类患者中的应用效果,将选取的所有患者分为数量均等的甲乙两组,分别采用常规和护患沟通两种方式对患者展开护理研究,观察不同护理方式在该类患者中的护理效果。结果:研究显示,护患沟通乙组患者的护理效果更显著,且患者对该种护理方式的满意度更高,与常规护理一组患者相比具有显著的优势。结论:护患沟通技巧模式的应用更有利于患者健康体检工作的顺利,对于患者满意度的提升具有重要意义。
关键词:护患沟通;健康体检;护理效果
引言:
体检是一种可以发现身体的异常,防止疾病发生的一种方法,可以通过定期的体检来掌握自己的身体状况有无异常,可以早发现、早治疗,提高疾病的恢复几率。随着社会、经济的发展及人民生活的不断改善,人民群众对于身体健康的要求也越来越高,因此,进行体检的人群也在不断地增多。在医院的体检窗口,以及与之有关的体检护士,在日常工作中要对体检的人进行专门的服务。她们要按照每一个人的不同的体检需求和体检项目,来进行采血、导医及其它的工作。在这段时间里,她们要保持良好的工作状态,所以她们的工作内容非常复杂。另外,随着社会对健康水平的提高,检查时应尽量避免与病人产生矛盾,避免因检查而产生的争议,进而对检查结果造成不利的后果。所以,如何维持好医患之间的联系,从而有效地防止医患之间的冲突,已经成为了目前医疗机构发展的一项重大课题,为此,本研究主要针对护患沟通在体检人群中的应用效果展开分析,并观察其应用效果。详细研究内容如下。
一、资料与方法
1.1一般资料
选取2021年5月至2022年6月该时间段本院接收的健康体检的患者70例,患者男女比例为1:1,患者年龄在22岁至72岁,平均年龄为(45.67±4.12)岁,所选患者基本情况之间存在较小差异,无统计学意义。
1.2方法
甲组受检者主要采用常规护理方式。常规接待体检者,并根据其体检要求开展相应的工作,比如,可以向体检者提供体检表,并指出采血处、检查处、报告领取处等。护理人员要保持着良好的工作状态,并要对体检者提出的问题进行细致的解答。
乙组在甲组体检者护理的基础上加入护患沟通的护理模式。①了解体检者的要求。护理人员应以一种亲切、敬业的方式来接待体检者,向体检者详细地询问其体检的需求,例如:体检者是否不同体检套餐的内容以及是否进行预约。对于未预约者,护理人员应耐心地向其讲解各种健康检查包的具体情况,帮助其按需要挑选适合自己的健康检查包。在护理人员的指导下,体检者可以顺利地领取体检表、缴纳体检费用等事宜,并对其进行详细的说明,比如:是否需要空腹、有无不适反应、是否需要憋尿、具体体检时间、体检地点等,并对体检人员提出的问题进行详细的解释。另外,要将医院的科室,洗手间,茶水间,休息室,食堂等介绍给受检者。②积极沟通,建立良好的护患关系。护理工作中,在与受检者沟通时,应表现出温和友好的态度,说话时要讲究礼仪,保持笑容,穿着整洁。针对受检者的年龄,性别,体质差异,采取多种交流方法,使受检者在接受检查时有一个良好的交流感受。(三)医院和有关护理工作者要坚持“保密“真诚”“尊重”三条基本准则,以最大限度地保障受检者的隐私。对每个参加检查的员工要做到诚信公正,不歧视,不区别对待,对老人,孕妇,儿童等特殊群体要予以关照。对受测者的宗教信仰,个人观念,外在形象等给予足够的重视。另外,在医疗服务包的收费上,还应该做到透明化、公开化和细化。④对患者进行随访。在体检完毕之后,护理人员要将体检结果的取回表的具体日期和位置告诉受测者,同时,对被发现有病症的受测者,医院和有关工作人员应该持续跟踪他们的治疗和身体状况。
1.3观察指标
本次研究对两组研究对象的护理效果及满意度进行汇总和比较。
1.4统计学方法
在这一次的观察和研究中,笔者使用了SPSS25.0作为数据统计分析工具,通过t检验对比两组护理后的差异,并明确两组之间差异的显著性,以从数据层面获得有效的量化解释,以验证多护患沟通模式在健康体检患者中的护理效果。
二、结果
研究显示,护患沟通乙组患者的护理效果更显著,且患者对该种护理方式的满意度更高,与常规护理一组患者相比具有显著的优势,两组患者的护理效果存在显著差异,具有统计学意义。(具体研究数据如下所示)
表一 两组患者护理效果比较(例/%)
组别 | 显效 | 有效 | 无效 | 总有效率 |
甲组(35例) | 10(28.57) | 12(34.29) | 13(37.14) | 22(62.86) |
乙组(35例) | 22(62.86) | 12(34.29) | 1(2.86) | 34(97.14) |
T | 4.201 | 1.035 | 8.441 | 9.524 |
P | 0.031 | 0.025 | 0.016 | 0.044 |
三、结论
在医疗纠纷、投诉和安全事件中,护士的操作能力,服务态度,沟通方式等都会对医患之间的关系造成一定的影响[1]。交流是保证患者在治疗过程中工作正常进行的重要因素,也是促进患者病情恢复的重要因素。
在进行护患沟通技巧的过程中,护士要对体检人员的体检需求进行全面的了解,并为他们提供一份适合他们的体检套装。在与体检人员进行沟通与交流的时候,要始终坚持友好的心态,并对体检者提出的问题进行认真的解答。人类之间进行沟通和交流的方法,可以将其分成两种类型,一种是语言沟通,另一种是非语言沟通。为了表示感情,人类之间可以将其划分成书面语与口语语。而非语言沟通,则是指通过动作、眼神、神态来展开的沟通和交流。运用护患沟通技巧模式的方式,将两者有机地融合起来,以减轻受检者的心理压力,使受检者更好地进行各种检测,从而达到更好的效果。另外,采用了护病交流技能的方式,需要注意受试者的隐私,真诚地对待受试者,并给予他们足够的尊重。在检查过程完成之后,要做好后续工作,让受检者的够更好地体会到医务人员的人性化护理[2]。
本次研究结果显示,采用护患沟通技巧模式的护理方式,能改善受试者对健康状况的满意度,创造出一个良好而又有秩序的受试者接受健康检查的环境,并能使受试者重新接受健康检查的意愿显著增加。
总而言之,通过护患交流技巧模式的护理,能够让体检人员的舒适程度得到明显的提高,让他们的紧张、不安的情绪可以获得更好的放松,让他们更好地进行检查,从而降低了不良事件的出现率,避免了医患矛盾的产生。
参考文献:
[1] 朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2022(008):020.
[2] 刘虹. 沟通技巧在健康体检护理中的应用价值及纠纷率评价[J]. 中国科技期刊数据库 医药, 2022(6):4.