护患沟通技巧模式护理在健康体检中的应用

护患沟通技巧模式护理在健康体检中的应用

柳俊吟

石河子大学第一附属医院 新疆 石河子 832000

摘要：目的：本文对健康体检中护患沟通模式的护理效果进行研究。方法：文章选取2021年5月至2022年6月该时间段本院接收的健康体检的患者70例，为进一步观察护患沟通技巧模式在该类患者中的应用效果，将选取的所有患者分为数量均等的甲乙两组，分别采用常规和护患沟通两种方式对患者展开护理研究，观察不同护理方式在该类患者中的护理效果。结果：研究显示，护患沟通乙组患者的护理效果更显著，且患者对该种护理方式的满意度更高，与常规护理一组患者相比具有显著的优势。结论：护患沟通技巧模式的应用更有利于患者健康体检工作的顺利，对于患者满意度的提升具有重要意义。

关键词：护患沟通；健康体检；护理效果

引言：

体检是一种可以发现身体的异常，防止疾病发生的一种方法，可以通过定期的体检来掌握自己的身体状况有无异常，可以早发现、早治疗，提高疾病的恢复几率。随着社会、经济的发展及人民生活的不断改善，人民群众对于身体健康的要求也越来越高，因此，进行体检的人群也在不断地增多。在医院的体检窗口，以及与之有关的体检护士，在日常工作中要对体检的人进行专门的服务。她们要按照每一个人的不同的体检需求和体检项目，来进行采血、导医及其它的工作。在这段时间里，她们要保持良好的工作状态，所以她们的工作内容非常复杂。另外，随着社会对健康水平的提高，检查时应尽量避免与病人产生矛盾，避免因检查而产生的争议，进而对检查结果造成不利的后果。所以，如何维持好医患之间的联系，从而有效地防止医患之间的冲突，已经成为了目前医疗机构发展的一项重大课题，为此，本研究主要针对护患沟通在体检人群中的应用效果展开分析，并观察其应用效果。详细研究内容如下。

一、资料与方法

1.1一般资料

选取2021年5月至2022年6月该时间段本院接收的健康体检的患者70例，患者男女比例为1:1，患者年龄在22岁至72岁，平均年龄为（45.67±4.12）岁，所选患者基本情况之间存在较小差异，无统计学意义。

1.2方法

甲组受检者主要采用常规护理方式。常规接待体检者，并根据其体检要求开展相应的工作，比如，可以向体检者提供体检表，并指出采血处、检查处、报告领取处等。护理人员要保持着良好的工作状态，并要对体检者提出的问题进行细致的解答。

乙组在甲组体检者护理的基础上加入护患沟通的护理模式。①了解体检者的要求。护理人员应以一种亲切、敬业的方式来接待体检者，向体检者详细地询问其体检的需求，例如：体检者是否不同体检套餐的内容以及是否进行预约。对于未预约者，护理人员应耐心地向其讲解各种健康检查包的具体情况，帮助其按需要挑选适合自己的健康检查包。在护理人员的指导下，体检者可以顺利地领取体检表、缴纳体检费用等事宜，并对其进行详细的说明，比如：是否需要空腹、有无不适反应、是否需要憋尿、具体体检时间、体检地点等，并对体检人员提出的问题进行详细的解释。另外，要将医院的科室，洗手间，茶水间，休息室，食堂等介绍给受检者。②积极沟通，建立良好的护患关系。护理工作中，在与受检者沟通时，应表现出温和友好的态度，说话时要讲究礼仪，保持笑容，穿着整洁。针对受检者的年龄，性别，体质差异，采取多种交流方法，使受检者在接受检查时有一个良好的交流感受。（三）医院和有关护理工作者要坚持“保密“真诚”“尊重”三条基本准则，以最大限度地保障受检者的隐私。对每个参加检查的员工要做到诚信公正，不歧视，不区别对待，对老人，孕妇，儿童等特殊群体要予以关照。对受测者的宗教信仰，个人观念，外在形象等给予足够的重视。另外，在医疗服务包的收费上，还应该做到透明化、公开化和细化。④对患者进行随访。在体检完毕之后，护理人员要将体检结果的取回表的具体日期和位置告诉受测者，同时，对被发现有病症的受测者，医院和有关工作人员应该持续跟踪他们的治疗和身体状况。

1.3观察指标

本次研究对两组研究对象的护理效果及满意度进行汇总和比较。

1.4统计学方法

在这一次的观察和研究中，笔者使用了SPSS25.0作为数据统计分析工具，通过t检验对比两组护理后的差异，并明确两组之间差异的显著性，以从数据层面获得有效的量化解释，以验证多护患沟通模式在健康体检患者中的护理效果。

二、结果

研究显示，护患沟通乙组患者的护理效果更显著，且患者对该种护理方式的满意度更高，与常规护理一组患者相比具有显著的优势，两组患者的护理效果存在显著差异，具有统计学意义。（具体研究数据如下所示）

表一  两组患者护理效果比较（例/%）

三、结论

在医疗纠纷、投诉和安全事件中，护士的操作能力，服务态度，沟通方式等都会对医患之间的关系造成一定的影响[1]。交流是保证患者在治疗过程中工作正常进行的重要因素，也是促进患者病情恢复的重要因素。

在进行护患沟通技巧的过程中，护士要对体检人员的体检需求进行全面的了解，并为他们提供一份适合他们的体检套装。在与体检人员进行沟通与交流的时候，要始终坚持友好的心态，并对体检者提出的问题进行认真的解答。人类之间进行沟通和交流的方法，可以将其分成两种类型，一种是语言沟通，另一种是非语言沟通。为了表示感情，人类之间可以将其划分成书面语与口语语。而非语言沟通，则是指通过动作、眼神、神态来展开的沟通和交流。运用护患沟通技巧模式的方式，将两者有机地融合起来，以减轻受检者的心理压力，使受检者更好地进行各种检测，从而达到更好的效果。另外，采用了护病交流技能的方式，需要注意受试者的隐私，真诚地对待受试者，并给予他们足够的尊重。在检查过程完成之后，要做好后续工作，让受检者的够更好地体会到医务人员的人性化护理[2]。

本次研究结果显示，采用护患沟通技巧模式的护理方式，能改善受试者对健康状况的满意度，创造出一个良好而又有秩序的受试者接受健康检查的环境，并能使受试者重新接受健康检查的意愿显著增加。

总而言之，通过护患交流技巧模式的护理，能够让体检人员的舒适程度得到明显的提高，让他们的紧张、不安的情绪可以获得更好的放松，让他们更好地进行检查，从而降低了不良事件的出现率，避免了医患矛盾的产生。

参考文献：

[1] 朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康, 2022(008):020.

[2] 刘虹. 沟通技巧在健康体检护理中的应用价值及纠纷率评价[J]. 中国科技期刊数据库 医药, 2022(6):4.