优质护理管理模式在皮肤科护理中的应用

优质护理管理模式在皮肤科护理中的应用

高丽伟

（联勤保障部队第九六〇医院 山东省济南市  250031）

摘要：目的探究优质护理模式在皮肤科护理中的作用。方法 将收治的50名患者分为观察组与对照组，每组25人。对照组进行一般常规护理，观察组应用优质护理模式，最后通过对比两组护理质量和患者满意度的相关指标得出结论。结果 观察组的护理质量评分和患者满意度显著高于对照组。结论 在皮肤科护理工作中引入优质护理模式有着积极的意义。

关键词：优质护理；护理管理；皮肤科

引言：

皮肤病因其发病组织外露严重影响患者外表的美观，相比于其他疾病更容易引起患者的不良负面情绪[1]。皮肤病的发病原因复杂、病程长、护理难度较大[2]，相对于其他疾病而言，除了需要更加谨慎的护理之外，还需要根据皮肤病自身的特点进行单独的优化。随着我国国民收入的不断提高，人们对医疗条件的追求不再只是满足基本的医疗需求，而是更加追求优质的医疗服务，其中优质的护理是最重要的一项因素。特别是对于皮肤病患者来说，优质的护理不仅可以降低患者对治疗的抵抗心理，还可以有效释放患者的不良负面情绪，有利于患者的后续治疗以及恢复，提高患者的生存生活质量。本文将探讨将优质护理模式应用于皮肤病护理的价值[3]。

一、 一般资料与方法

（一）一般资料

本研究选取了就诊的50名患者。利用计算机将其分为观察组和对照组，其中25例患者作为观察组（n=25），其中男性患者13例，女性患者12例，年龄范围为20岁至78岁，平均年龄（43.57±3.28）岁，平均病程为（5.13±0.45）个月。而另外25例患者则作为对照组（n=25），其中男性患者11例，女性患者14例，年龄范围为21岁至83岁平均年龄（45.34±3.21）岁，平均病程为（7.26±0.52）个月。观察组与对照组之一般资料并无统计学上的差异，即P＞0.05。本研究通过医院学术委员会和伦理委员会认可，所有患者均对本研究知情并签署知情同意书。

（二）方法

（1）调研方法

本研究对对照组的25名患者提供常规护理，对观察组则在常规护理的基础上引入优质护理模式，在这种情况下对比观察组与对照组在不同指标上的差异。

（2）优质护理模式

我院皮肤科的护理工作量庞大，护理人员在进行日常护理的工作中不仅需要应对各类严格的护理要求，还需要及时应对突发的事件，以免招致投诉。优质护理要求护理人员具有较高的责任意识，对分内的责任丝毫不打折扣，对于分外的工作也应当做到积极应对。例如在护理病患的过程中，积极回应患者本人及其家属的问题，做到有问必答。再如，对待一些患有特殊疾病的病患时要做到不带歧视，充分尊重医学，具备良好的责任意识。在日常的护理工作中，需要与针对性地工作，比如对于老人、儿童以及一些特殊心理状态的病患需要有针对性的进行护理。这一方面是为了提高护理质量，降低投诉率。另一方面这样有针对性的工作才可以更好的根据患者本身的特点发挥出护理的最大效果，帮助病患提高治疗体验，更好的康复。值得注意的是，因为皮肤病的特殊性质，容易给患者带来不良的负面情绪，这些不良负面情绪轻则可能影响患者治疗的积极性，重则可能导致治疗效果下降，或使皮肤病进一步恶化。因此在日常护理过程中需要做好患者的心理疏导工作。

因为皮肤病自身的特殊性质，使得皮肤病治疗效果不显著、治疗持续时间长。具体而言，优质护理模式的引入有以下几个方面的工作：一是需要建立建立良好的反馈渠道。这一点是优质护理的重要环节。实际工作中有许多投诉事件都是由于缺乏有效的医患沟通渠道导致的。没有良好的沟通渠道便无法及时将护理人员工作中存在的隐患暴露出来，一旦这种隐患长期积蓄后爆发将带来严重的不利后果。因此建立有效的医患沟通机制是提供优质护理的重要工作之一。二是重视重视第一责任人制度。皮肤科的护理工作任务繁重，有时会出现同一病房的患者由多名护理人员负责的情况。在某些时候，负责某一患者的护理人员不在现场，而负责另一病患的护理人员在场。这时如果病患有护理方面的需求向该护理人员求助则该护理人员就是第一责任人。第一责任人即便不能提供相应的护理要求也应当积极协调沟通，不能认为与自己无关。三是重视集中培训。定期的集中培训可以向管理人员反应日常工作中存在的困难，也可以由经验丰富的护理人员分享日常工作中的相关经验。定期的培训不但可以强化护理人员的责任意识，还有助于提高护理水平，强化沟通机制。

（3）观察指标

观察指标包括临床效果评价测试和患者满意度调查表。临床效果评价主要评价一级护理、基础护理以及病房管理的质量和水平。患者满意度调查问卷采用本院皮肤科统一制式调查问卷，该问卷总分为100分，总得分低于60分为不满意，总分介乎60到80分之间为一般满意，总分高于80分为非常满意。该问卷的效果已经经过科室多次验证。

（4）统计学方法

此次研究所使用的工具为SPSS25.0，采用单因素方差检验探究组间差异。

二、结果

（一）观察组与对照组护理质量情况比较

数据显示观察组无论是一级护理质量、基础护理质量还是病房管理质量均明显高于对照组，P＜0.05，详见表一。

（二）观察组与对照组满意度情况比较

数据显示，对照组在实施常规护理的情况患者的不满意率高达32%，一般满意和非常满意的比例分别为44%和24%。观察组的患者满意率为64%，不满意率和一般满意率分别为12%和24%。由此可见，观察组的满意率显著高于对照组。观察组和对照组的数据差异存在统计学上的意义，即P＜0.01。详见表二。

结语

随着我国医疗条件的逐步提高，也进一步对护理质量的提高提出了新的要求。一方面，提高护理质量本身就是护理工作者永恒的目标，提高护理质量是提高医疗水平的应有之义。另一方面，随着国民收入的提高，人们对医疗服务也提出了更高的要求。尤其是对皮肤科而言，优质的护理不仅可以舒缓患者因皮肤疾病带来的负面不良情绪，同时还可以帮助患者消除对治疗的抵抗和恢复对继续治疗的信心。因此在对皮肤病患者进行护理时应提高标准，做有针对性的护理工作，不断完善护理流程。优质护理模式围绕患者本身开展工作，不仅关注患者疾病本身的护理，也同时关注对患者不良情绪的疏解。本研究显示，采取优质护理模式可以有效提高护理质量，并且显著提升患者满意率。综上所述，优质护理模式之于皮肤科护理工作有着积极的作用，应当引入优质护理模式，不断提高护理水平，优化护理质量。

参考文献：

[1]庄晓红,苏晓丽.探讨亲情-责任交互式护理管理模式对骨科提高护理质量的作用[J].中国卫生产业,2020,17(16):98-100.

[2]宋文英.优化护理工作模式在精神科优质护理服务中的应用效果[J].实用临床医药杂志,2014,18(12):38-41.

[3]卢礼梅.优质护理在手外伤患者临床护理中的应用及其对患者的影响[J].现代养生,2022,22(23):201-202.