人性化服务提升健康体检护理满意的价值观察

人性化服务提升健康体检护理满意的价值观察

潘虹锦

凉山彝族自治州第一人民医院   615000

【摘要】目的：分析人性化服务提升健康体检护理满意的价值观察。方法：选取我院（2022年1月-2022年12月）参与体检者共80例，随机分为两组，即对照组、研究组，分别应用常规模式、人性化服务模式，对比应用效果。结果：研究组总满意度明显比对照组高（P<0.05）。结论：针对体检者而言，采取人性化服务模式，可明显提升体检者对服务质量的高度评价。因此，该服务模式值得推广及应用。

【关键词】人性化服务；健康体检；应用；体检者

随着人们生活质量的不断提升，保健意识也较为强烈，参与体检的人数也呈现出上升趋势。而护理者的护理质量在一定程度上决定了体检者的就医体验、体检效率等。而人性化服务指的是以人为本,为体检者全心全意提供优质的服务,在服务过程中可以有效提高体检者的服务满意度,达到提高体检效率的目的。有研究表明，人性化服务在体检中心护理中的应用效果十分显著。基于此，我院对体检的人员采取了该护理模式，旨在分析其应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料 

选取我院（2022年1月-2022年12月）进行体检的人员共80例。研究经伦理委员会批准；所有体检者均知情且签署同意书。排除标准：有肝肾功能损伤等疾病者；资料不全者；中途退出研究者。将其进行随机分组，分为研究组和对照组两组，每组各40例。其中研究组男性患者22例，女性患者18例，平均年龄为（53.52±21.12）岁；对照组男性患者19例，女性患者21例，平均年龄为（53.52±13.12）岁。两组体检者的一般资料具有可比性，（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理模式。即对体检者做好健康宣教工作、维护体检秩序等。

研究组实施人性化服务模式。（1）体检前护理：体检前可通过信息提醒或电话方式叮嘱体检前3~5日宜清淡饮食，勿食猪肝、猪血等血性食物；体检前1天忌酒、限高脂高蛋白饮食，避免使用对肝肾功能有影响的药物；检查前一晚10点后完全禁饮、禁食；备孕或已怀孕避免X射线检查，X射线检查时勿穿戴有金属纽扣等衣物或佩戴金属饰品；体检前忌突然停药，采血虽要求空腹，但对慢性病患者服药例外，如高血压患者每日清晨服降压药，是保持血压稳定所必需的；指定护理人员维护现场体检秩序，全力保证体检工作的顺利进行；对体检当中发生的突发性事件做好对症处理，如突然晕厥等情况要快速给予急救；做好对体检者的心理安抚工作，以免体检者等待时间过久而产生消极情绪。可以在等待区域放置健康宣传册供体检者阅读，减少体检者的焦虑感；（2）体检期间的护理。在对体检者采集血液期间，注意做到全程无菌操作，遵循“三查七对”制度，做到一人，一针，一管，一带；在体检期间，应采用温和的言语提醒体检者做好相应的准备，对过于焦虑的体检者做好心理疏导，尽量以平和的态度面对体检，提升其配合度[1]。（3）体检后护理。对完成体检者，要告知领取报告的时间，或者给予电话提醒；对于检查异常者，要保护好患者的隐私，同时给予一定的心理疏导，根据情况进行再次检查或对症治疗。

1.3 观察指标

比较两组体检者对护理干预后的满意度，分为非常满意、较满意、不满意三项指标。总满意度=（非常满意+较满意）/40×100%，百分比越高表明体检者对该护理方法越为认可，可有效提升患者的就医体验。

1.4 统计学分析

将分析后的数据结果使用SPSS22.0统计学软件进行数据处理。在数据处理的过程中，t值用来检验计量资料，卡方用来检验计数资料，计数的相关数据使用[n（%）]代表，两组之间的差异用P值来判定，P＜0.05，两组差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者对护理干预后的满意度比较

研究组总满意度明显比对照组高（P<0.05）。详见表1。

表1两组体检者对护理干预后的满意度比较[n（%）]

3讨 论

健康体检是以健康为中心的身体检查，是指通过医学手段和方法本着早发现、早诊断、早治疗的原则对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况。体检中心对于人们提前筛查疾病，做到早期发现和治疗，从而增加病人生命周期具有十分重要的积极意义[2]。而在体检期间，对体检者给予人性化的服务尤为关键。其服务水平直接影响着体检者的就医体验和体检效率。通常情况下，对于体检者均给予常规护理，但是该护理方式只是对于体检期间的一般护理，不重视体检人员的实际体验，造成服务水平不高，致使体检者的满意度有所下降。而人性化护理是基于常规护理的优化和创新，在对体检者操作期间，始终贯彻“以人文本”的服务思想，站在体检者的角度，医护人员首先恪守职责，严格遵守相关操作流程，从根本上使不良感染事件降至最低

[3]。在对体检者实际操作期间，应以较强的职业道德规范约束自己，遵从本院的规范制度和医疗服务注意事项，确保每位体检者的安全[4]。除了要提升自身服务质量以外，还要做到对突发事件的处理、维护体检秩序，以及体检结束后对体检者做好健康宣教工作，对于异常情况者，给予心理辅导和疾病的后续诊治提醒，提升体检者在体检当中的依从性，以及后续持续治疗的信心，让患者以积极的心态面对治疗过程[5]。通过对体检者进行个性化服务，包括体检前通知患者体检的注意事项、体检期间的突发事件干预、体检后的健康宣导等一系列服务，最终获得了体检者的一致好评[6]。在本次研究当中，通过给予对照组以常规护理，研究组实施人性化服务，结果研究数据得出，研究组总满意度明显比对照组高（P<0.05）。表明人性化护理更优于常规护理，可明显改善体检者的不良情绪和提高满意度，并有效缩减体检时长和降低不良事件发生率，提高了体检工作的安全、有效性。与张婵[7]、薛洁[8]等多项研究结果一致。

综上所述，针对体检者而言，采取人性化服务方式，可明显增强护理人员的服务意识，从而为体检者提供更为贴心、高效、安全的服务，以此获得体检者的高度评价。该服务模式具有较高的推广价值。

参考文献：

[1]高晓玲. 健康体检护理中人性化服务对体检质量评分、体检效率评分、健康宣教评分的作用[J]. 中外女性健康研究,2022(6):103-104,129.

[2]胡雪玲. 探究人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果[J]. 健康必读,2021(9):110-111.

[3]何珊. 儿童健康体检中采用人性化护理服务的护理效果[J]. 健康必读,2021(8):87,89.

[4]赵红兵. 健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J]. 健康之友,2021(2):270.

[5]林少曼,梁雪莲,王芳. 探讨人性化服务在健康体检护理中的应用[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(7):141-143.

[6]刘春梅,曾晓兰. 人性化服务在健康体检护理工作中对患者睡眠质量的影响[J]. 中国医药指南,2021,19(17):167-168.

[7]张婵. 健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J]. 养生保健指南,2021(7):186.

[8]薛洁,梁晶晶. 人性化服务应用于健康体检护理工作中的有效性研究[J]. 保健文汇,2021,22(14):103-104.