开展品管圈活动对西药房药品管理质量的影响分析

开展品管圈活动对西药房药品管理质量的影响分析

王力加,,赵庆荣

云南省肿瘤医院, 云南 昆明 650000

【摘要】目的 分析西药房药品管理质量中品管圈活动的效果。方法 选择2020年1月至2022年1月西药治疗的100例患者为对象，随机单盲分组，每组50例，对照组为常规管理，观察组开展品管圈活动。结果 观察组专业能力分数较对照组更高，药品管理出现差错、药物发放出现错误、服药不良反应更少，服务满意度更高（P<0.05）。结论 品管圈活动的开展能显著提升药品管理质量的水平，提升管理满意度，减少不良反应等相关事件的发生，可推广。

【关键词】西药房；药品管理质量；品管圈活动；服务满意度；不良反应

现阶段我国医学技术治疗水平在不断提升，在多疾病的治疗中西药体现的优势越来越明显，西药的使用率在提升，但是西药在长时间服用中，劣势也比较明显，出现的不良反应比较多，对服药依从性和身体健康都会产生很大的影响[1]。此外对很多医护人员来说，对西药制剂的了解程度不完全，在西药治疗中容易出现不合理服药等多不良情况，对西药的疗效会产生很大的负面影响，服药安全度也没有保障[2]。品管圈活动在西药房管理中有明显的优势，针对存在的问题能及时做出分析，及时解决存在的问题，提升专业服务的能力，也能减少不良反应的发生。

1资料与方法

1.1资料

100例西药治疗患者在2020年1月至2022年1月诊治，随机单盲分组，每组50例。对照组：男27例，女23例，年龄28-72岁，均值（47.58±5.02）岁；观察组：男29例，女21例，年龄25-77岁，均值（47.52±5.06）岁，研究资料对比，无显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组常规管理。观察组为品管圈活动，（1）组建品管圈管理小组，西药房工作人员组成，选出组长，药学部主任为辅导员，对小组成员开展头脑风暴，确定圈名，对存在的问题做出分析，将提升西药房服务质量作为活动要点，对西药房服务员现状做出总结，制定流程图，确定是否存在差错等情况，西药房调剂方面，主要为品项错误、数量偏差等，对存在的问题，需要结合具体的情况制定出管理的目标，开展品管圈活动降低错误的发生率。工作人员专业素养的主要问题为工作积极性不高、品管圈认识不足等，沟通协调能力缺乏，开展品管圈活动能对相关问题实现改善。（2）结合西药房的服务等相关问题，小组成员做出努力，对自身存在的问题做出分析，依据“鱼骨图法”对相关问题进行分析，找到问题出现的原因等情况，集体进行思考，对相关问题进行解决，制定出解决的方案。（3）定期开展专业知识点培训，对西药房的不合理事件出现原因进行分析，重点解决存在的问题，每周五开展30min的全体培训，要求全员参与，对培训的内容进行审查，将其制定成为手册，定期进行整理，互相探讨，解答疑惑。（4）制定出培训手册，新人在上岗时，按照培训手册进行培训，熟悉相关流程，讲述规章制度相关内容，提升对岗位职责的了解，掌握主要操作流程，熟悉管理具体方法，掌握计算机硬件和措施相关内容，分析药品布局、分类等相关知识点，对药房窗口的调剂的流程做出培训，强化药品相关知识点的培训，宣讲相关注意事项，在宣讲完成后开展考核，对考核内容等做出确定，制定出警示牌，药房相关管理工作开展期间，要对可能出现的问题进行记录，减少混淆等情况的出现，对相关药物的知识点要及时完善。

1.3 观察指标

比较专业能力评分。

对药品管理效果做出分析。

比较西药房服务满意度。

1.4 统计学方法

SPSS20.0软件分析，百分比表示计数资料，X2检验，“均数±标准差”表示计量资料，t检验，差异性显著（P<0.05）。

2 结果

2.1专业能力分数

观察组工作积极性、品管圈认识、语言表达能力、荣誉感分数高于对照组（P<0.05），见表1：

表1专业能力评分（±s）

2.2分析管理效果

观察组药品管理出现差错、药物发放出现错误、服药不良反应少于对照组（P<0.05），见表2：

表2管理效果（n,%）

2.3分析西药房服务满意度

观察组西药房服务满意度高于对照组（P<0.05），见表2：

表3服务满意度（n,%）

3 讨论

西药在临床治疗中为常用方式，多依据患者的症状开展治疗，效果比较明确，而且见效时间短，服药也比较方便，治疗价格上有一点的优势，在防治多疾病中都有明显的优势。传统的中药房是保存药物的主要场所，在药品相关管理工作的开展中机械性比较强，完成药品管理控制的相关工作，专业管控的效果不足，对药品的质量会产生一定的负面影响，管控的效果不理想，导致恶性事件的出现，增加医疗纠纷的风险，对医院的收益也会起到影响[3]。随着管理模式的不断完善和更新，品管圈活动在西药房的管理相关工作开展中有很大的优势，是新兴管理方法一种，将工作人员组建为小团体，完成药品的相关管理工作，重视程序化管控的应用，能显著提升药品管理的质量，提升工作开展效率，为药房相关管理工作的开展提供更为便利的条件，提升用药的安全度，减少不良事件的出现[4]。品管圈活动的开展也能不断提升工作人员的专业能力，避免药物失效等情况的出现。品管圈活动实现科学管理和人性管理实现结合，小组成员每个人都能参与到决策和解决问题中，发挥出个人创造思维，实现药学服务质量的提升[5]。在活动开展中，成员自发参与到相关活动中，从个性尊重角度出发，轻松开展现场管理，获取到工作的满足感和成就感。品管圈活动的开展能激发工作的热情，提升工作的积极性，增强责任心和敬业的精神[6]。

综上，西药房药品管理中开展品管圈活动的优势明显，提升质量管理水平，提升综合素质水平，增强医院药学服务管理水平。

【参考文献】

[1]傅沁妍, 窦丹旎. "品管圈"活动在提升西药房药学服务质量中的作用[J]. 健康必读 2020(23):190-190.

[2]张海涛. 品管圈活动在减少门诊西药房近效期药品工作中的应用[J]. 东方药膳, 2020(21):42-42.

[3]周悦. 开展品管圈对门诊西药房窗口药学服务质量的影响[J]. 中国医药指南, 2020, 18(34):232-233.

[4]曲晓丽. 分析品管圈在西药房质量管理中的应用价值及对不合理处方发生率的影响[J]. 中国卫生产业 2020,17(36):167-69.

[5]缪亚芬. 分析"品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的价值[J]. 中国保健营养 2021,31(7):340-340.

[6]刘迎. 品管圈活动用于门诊西药房管理中的应用效果评价及对处方调配差错率下降的影响分析[J]. 健康之友, 2019(4):68-69.