研究急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的作用效果

研究急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的作用效果

帕提古丽·阿卜杜克热木

和田地区人民医院西院区 急诊科  新疆  和田  848000

【摘要】目的：研究急诊科应用急诊分诊安全管理结合风险管理对护理质量的作用效果。方法：选取我院急诊科接收的46例患者（2022.1~2022.12期间），按照随机数字表法将其分为2组，为对照组提供常规护理，观察组在此基础上实施急诊分诊安全管理结合风险管理，对比分析两组结果。结果：与对照组相比，观察组风险事件发生率更低（P＜0.05），护理质量评分更高（P＜0.05）。结论：急诊科实施急诊分诊安全管理结合风险管理效果显著，不仅利于预防护理风险事件发生，还可提升护理质量。

【关键字】急诊科；急诊分诊安全管理；风险管理；常规护理；护理质量

急诊科是临床重要科室之一，是对患者实施急诊抢救救治的场所，该科室接收患者具有疾病类型复杂、病种繁多、病情变化迅速、病情危急等特点，同时该科室人流大、突发状况多、风险因素不确定，这导致该科室较易发生护理风险事件，故需加强该科室的风险管理。并且急诊科存在人数没有计划性、病情无预见性等特点，这导致急诊处于“过度拥挤”或“拥挤”状态，一项调查研究显示，造成“急诊拥挤”的患者中约80%的患者是“非急诊患者”，故需加强急诊分诊管理[1]。本研究即探讨了急诊科应用急诊分诊安全管理结合风险管理对护理质量的作用效果，如下。

1 对象和方法

1.1 对象

选取我院急诊科接收的46例患者（2022.1~2022.12期间），将其分为对照组和观察组，23例/组，对照组中男12例，女11例，年龄21~69岁，平均45.78±8.15岁，观察组中男11例，女12例，年龄20~70岁，平均45.09±8.64岁。两组资料无差异（P＞0.05），可进行对比。

1.2 方法

为对照组提供常规护理，患者挂号后直接到诊室就诊，并为患者提供就诊指导、基础护理、用药护理等。观察组在此基础上实施急诊分诊安全管理结合风险管理，如下：

1.2.1急诊分诊安全管理。在医院门口、门诊大厅、急诊科张贴急诊就诊信息、服务流程图等，对急诊分诊流程进行优化，便于患者迅速了解阅读，患者进入急诊科后迅速对患者进行评估，确定患者疾病严重程度、伤情，根据患者病情严重程度进行分诊，并做好预检分诊登记，遇危急重症患者，立即送绿色通道，落实先抢救后补办手续的原则，遇成批伤员时，对患者进行快速检伤、分类，实施分流处理，并立即报告上级有关部门组织抢救，遇疑似患传染病的患者，按规定将其安排到隔离室就诊，对于身份不明的患者，先予以分诊处理，后进行登记、报告，同时做好保护工作，分诊过程中维持诊室秩序，提供初步的急救程序及适当的护理措施，安抚患者情绪。

1.2.2风险管理。成立风险管理小组，小组成员积极配合，合理分工，识别急诊科潜在护理风险，统计以往急诊科高发的风险事件，分析其发生特点和原因等，并评估风险事件发生可能性、风险事件发生后造成的损害等，根据评估结果制定针对性预防措施和应对方案，小组制定或完善急诊科风险管理制度，主要包括病区、医疗器械、设备、药品、护理文书、操作规范、护理人员等方面，定期开展风险知识培训，培训内容包括护理风险、风险管理、急诊科常见风险事件、法律法规知识、安全意识教育等，通过培训促使护理人员的风险防范意识、能力增强，指导护理人员从急救操作、护理文书、用药安全、健康教育、病区病房环境等方面进行风险预防，并为患者提供风险预防健康教育。

1.3 观察指标

对两组的风险事件发生率、护理质量进行统计。

1.4统计学分析

使用SPSS21.0统计学软件对数据进行分析，P＜0.05表示数据有统计学差异。

2 结果

与对照组相比，观察组风险事件发生率更低（P＜0.05），护理质量评分更高（P＜0.05）。见下表：

表 两组风险事件发生率、护理质量比较[n(%)]（）

3 讨论

急诊分诊安全管理以科学的方法作为依据，以患者的主客观资料，来评估患者病情严重程度，疾病种类，以此决定患者就诊的优先秩序，并加强患者分诊途中的安全管理，从而帮助急诊患者在最短时间内获得迅速且正确的医疗照护， 从而改善预后[2]。风险管理是指医院有系统、有组织地对科室潜在风险进行全面衡量和评估，采用针对性预防措施对风险加以处理，以预防风险事件发生，保障患者治疗、护理安全的管理。风险管理可通过对风险进行识别、评估、衡量，掌握风险事件发生规律，进而采取针对性防范措施，可在最大程度上消除不安全因素和隐患，预防风险事件发生，同时该管理可通过预防风险事件发生而减少患者治疗成本，节约医疗资源，增进医患关系，提升护理质量。

此次结果显示，与对照组相比，观察组风险事件发生率更低（P＜0.05），护理质量评分更高（P＜0.05），表明急诊分诊安全管理结合风险管理是有效的。

综上所述，急诊科实施急诊分诊安全管理结合风险管理效果显著，不仅利于预防护理风险事件发生，还可提升护理质量。

参考文献

[1]李传娇. 在急诊科护理中急诊分诊安全管理结合风险管理对护理质量的影响[J]. 中国社区医师, 2019, 35(18):2.

[2]赵丹, 曹霞. 分诊安全管理结合风险管理提高急诊科护理质量评分的作用分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(7):3.