护士长与护士有效沟通对护理管理工作的促进作用

护士长与护士有效沟通对护理管理工作的促进作用

索蕊

河南省邓州市人民医院 河南 邓州474150

【摘要】目的：统计分析护理管理工作中护士长与护士有效护士长与护士有效沟通护理管理，沟通的促进作用。方法：以2022年1-12月时段作为观察组，实施护士长与护士有效沟通护理管理，以2021年1-12月这一时段作为对照组，实施常规护理管理，比较两种模式下护患满意度和护理质量情况。结果：观察组护理工作满意度和护理质量评分，都比对照组更高，差异显著（P<0.05）。结论：在护理管理工作中推行护士长与护士有效沟通模式，可以获得更好的护理质量和效果，提升护患双方的满意度，推广应用价值较高。

【关键词】护士长；护士；有效沟通；护理管理

    随着医疗服务行业的快速发展，医院的服务内容也在不断丰富，涉及服务范围日渐扩大，护理工作已经从常规的发放药物、打针等逐渐转变为综合性服务，人们对于整体护理、心理护理和生活护理等方面的重要性也更加关注。临床护理管理是护理服务质量提升的关键内容之一，护士长需要掌握良好的沟通能力和技巧，提升与护士、各个部门之间的有效沟通质量，提升护理服务团队整体的默契程度，从而为护理质量的提升奠定基础。

1 资料和方法

1.1 一般资料

    本院于2022年1月开始推行护士长与护士有效沟通护理管理，将2022年1-12月作为观察组，以2021年1-12月这一时段作为对照组，推行常规模式护理管理，对不同观察时段内护理人员基本情况、护士长基本情况和患者数据资料进行统计分析，结果证实差异不明显，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

对照组行常规护理管理模式，观察组行护士长与护士有效沟通护理管理模式，具体措施：第一，丰富沟通方式。在日常沟通中，联谊、外出游玩等非正式的沟通方式，通常可以获得更加突出的效果，护士长与护士之间也能够建立起互相信任和坦诚交流的关系，有利于同事之间情感的建立和升华。网络和电话沟通的方式也是当前比较理想的一种沟通方法，有利于护士长与护士之间沟通效率的提升。在办公室中的书面沟通，有利于护士长结合护士实际情况提出更加合理且具有针对性的建议，例如，可以在黑板上留出一块空间作为护士学习园地，张贴护理学习材料和创新护理方法、理念等。第二，强化沟通反馈机制。护士长需向护士明确传递准确且专业的信息，并听取护士的反馈，对护理管理方案进行及时修正。在护士长与护士的沟通过程中，需要给予积极正面的情绪传递，对护士的良好表现提出表扬和支持，从而激发护士的工作主动性和积极性，并鼓励其主动表达自身的想法，沟通期间对于对方表述内容不理解的部分，可告知其解释或是重复，避免出现沟通偏差。第三，提升自身文化道德素质修养。综合素质和文化水平是人与人沟通过程中的一项决定性因素，会直接影响其语言表达能力和沟通能力，这就需要护士长主动提升自身的文化道德素养，强化自我情绪的控制能力，用高素质的言行举止带动身边的护士，工作过程中也要对护士表示出充分的关心和照顾。第四，沟通技巧的运用。一是关注肢体语言的作用，在倾听过程中通过微笑、点头等表示认可，以积极的态度倾听护士的表述，通过肢体语言的沟通提升趣味性，在表示自己认可对方观点时，通过肢体语言因其对方的关注，表达自身观点时通过肢体语言强调内容的重要性，使其更加关注和认真，提升沟通的效率；二是提升倾听能力，在与护士沟通过程中，护士长要耐心倾听对方的想法，避免频繁打断对方讲话，或是忽视对方的观点，从而打击护士的沟通积极性；三是运用丰富的语言表达技巧，在沟通过程中做到抓住重点、简洁明快，其主要原因在于，护士工作比较繁忙，用于沟通的时间较少，这就需要护士长提升沟通效率，让护士在最短的时间内获得有效信息。

1.3 观察指标

    在两个观察时间段内均分别抽调100例患者作为调查对象，由工作人员统一指导完成护理满意度调查，对护理人员的服务满意度和临床护理质量情况进行打分，量表合计100分，得分结果与满意度、护理质量之间为正相关关系。

1.4 统计学分析

研究期间工作人员参考SPSS22.0软件中的统计学工具以及Excel表格等相关方法，整理和分析各个研究数据资料，结合数据类型差异确定相应的处理方法，从而判断分析不同方案的有效性及安全性。

2 结果

    针对性护理管理工作开展后，观察组受访者的护理工作满意度和护理质量评分，都比对照组更高，差异分析符合统计学标准（P<0.05）。如表1所示。

表1  不同组别受访者护理满意度和护理质量评分比较[分，x±s]

3 讨论

随着医疗行业的发展和社会的进步，护士长在临床护理管理中的重要性不断凸显，这也对护士长的工作提出了更高、更新的要求，需要其从创新护理服务理念出发，强化自身管理能力，在日常工作中落实人性化管理原则。护士长需要充分认知自身的管理责任，掌握更多的管理技能，转变管理策略和管理理念，在与护士沟通过程中对下述表示出充分的关心，结合自身的能力给予其支持和帮助，有效化解护士的后顾之忧，使其更加积极地投入日常工作，充分体现出主观能动性，促进临床护理工作满意度和工作质量的不断提升。

综上所述，将护士长与护士有效沟通模式应用于护理管理工作中，有利于护理工作的顺利、有效开展，提高临床护理工作的质量和护患双方满意度，促进临床护理工作的创新发展。

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