提升耳鼻喉科护理管理质量之策略探究

提升耳鼻喉科护理管理质量之策略探究

郭柳柳

武汉科技大学附属天佑医院 湖北武汉430000

摘要：目的：探讨提升耳鼻喉科护理管理质量的相关对策。方法:此次研究共选取112例耳鼻喉科患者进行对比实验，以时间为分隔线，将其分为改进前的对照组与改进后观察组，沿用常规护理的对照组与实施人性化综合护理的观察组各56例患者，对两组实际应用效果进行比较。结果：经实验数据表明，观察组满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在耳鼻喉科护理中，实施人性化综合护理能够切实提高整体护理质量，相比常规组患者满意度更高。

关键词：耳鼻喉科；护理管理质量；策略

引言：耳鼻喉科作为医院重要组成部分，主要诊治耳鼻咽喉以及相关头颈区域的疾病，因部位特殊，对各项操作的精细化有着一定要求，对此还应当不断提升护理质量，以此来提高治疗效果，促进患者尽快康复。本文主要探讨了不同护理管理模式在耳鼻喉科护理中的应用差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

在2021年11月~2022年10月随机抽取112例耳鼻喉患者进行对比实验，并为方便对比2021年11月~4月为改进前，2022年5月~10月为改进后，对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为30、26例（47.68±5.02）岁与32、24例（48.33±4.71）岁。护理人员均为同一批，无人员变动，两组各项资料经对比相对较为均衡（P＞0.05）。

1.2方法

对照组治疗期间沿用常规护理干预手段，主要是配合医生完成对患者的各项治疗，并遵医嘱在饮食、用药方面给予科学合理的指导。

观察组实施人性化综合护理模式，为患者提供全面且优质的护理服务，主要可从以下几方面展开：①基础护理，首先为环境方面，及时进行清洁消毒，定期开窗通风，时刻保持其洁净性，确保空气处于流通状态，减少交叉感染问题的发生；同时对长期处于绝对卧床的患者，还应每间隔两小时辅助其完成体位调整，轻叩患者背部帮助患者排痰，并指导患者正确呼吸及咳痰方式，以便于痰液顺利排出，保证呼吸的通畅性，若患者痰液较为黏稠或无自主排痰能力的患者可应用相应的器械进行吸痰处理，保证呼吸的通畅性；其次及时更换床褥及贴身衣物，叮嘱患者家属对其身体部位进行擦洗与按摩，促进血液循环，避免褥疮等不良事件的发生；对于穿刺部位还应定期更换无菌敷料，并保持引流管周边的干燥性，观察并记录引流量、质及颜色，在不影响患者病情情况下尽早拔除，防止感染。

②心理关怀，在病情影响下患者的情绪会发生较大变化，依从性也随之下降，给治疗及护理工作的开展带来一定干扰，针对此问题护理人员还应当加强重视度，积极与患者沟通，认真倾听患者主观描述，了解患者心理状态，在此基础上制定心理疏导方案，从而有效缓解其负性情绪，减轻患者心理压力，帮助患者建立治疗信心，使其以积极心态面对治疗。③饮食指导，在饮食方面应当适当调整整体结构方案，在满足其营养需求的同时尽量保持清淡性，禁食具有刺激性特点的食物，叮嘱患者及其家属还需避免食用海鲜类，以免引发过敏反应加重病情，采取少食多餐的形式，多食用新鲜蔬菜水果，防止便秘。同时在病情允许情况下适当运动，从而加速康复效率[1]。

1.3 观察指标

采取发放问卷的方式获取患者满意度，主要是护理过程等方面，患者的满意度可通过分值差异所实现，在患者评分后应当进行整合，计算总满意率时用以下公式（≥80分人数之和）÷小组总人数。

1.4 统计学处理

利用计算机中的SPSS23.0软件对各项数据进行统计、分析比较，数据检验时使用标准差（x±s）、%（百分比）完成，若后期结果中相关数据比较后若P＜0.05，则证明数据相比差异较大有统计学意义。

2 结果

2.1在将两组患者满意度评分整合后可见，观察组评分多集中在八十分以上，不满意例数为0远少于对照组的5例，总满意率分别为80.36%、94.64%，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。如表格1所示。

表格1两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

3 讨论

与其他科室相比，耳鼻喉科因治疗部位有一定特殊性，对治疗及护理工作的专业性有着较高的要求，常规护理因相对较为局限，可能无法满足患者各项需求，对此还应当及时进行改进完善，采取人性化综合护理手段来提高护理的相符性与可行性，在心理、饮食、基础护理上均给予相应的护理指导，可有效消除患者负性情绪，并建立良好护患关系，为治疗及护理工作的开展奠定坚实的基础。与此同时还应当针对耳鼻喉科护理特点，采取合适措施不断提升其管理质量水平，可从以下几点展开：①提高护理人员专业性，护理人员作为各项工作的主要参与者与实施者，其专业技能水平及综合素养直接关系着整体护理质量，对此还应当定期展开培训，包括理论知识与实操等方面，同时护士长还应为其他护理人员树立榜样力量，帮助其树立正确的三观，规范其操作行为，使其能够严格按照相关标准展开各项操作，为患者提供全面的护理服务

[2]。②加强急诊工作管理，需增强科室护士的急救及责任意识，并明确急、危、重等不同等级患者抢救程序，同时进行教育培训使其具备较强的抢救能力，以便于能够及时精准的完成抢救。③完善科室病房管理，耳鼻喉科病种相对较为繁杂，急症较多，这也大大增加了护理难度，对此还应当不断强化病房管理，在符合标准的情况下尽量满足其实际需求，切实提高患者舒适度。④重视围术期护理管理，该科室收治的患者多会采取手术治疗，为保证治疗效果，还应当做好围术期护理工作，密切关注患者各指标变化情况，并结合以往经验进行并发症预防，从而避免各不良事件发生[4]。

综上所述，将人性化综合护理运用在耳鼻喉科能够有效提高其护理管理质量水平，促进患者满意度的提升。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]甄丽.医护一体化管理模式对耳鼻喉科手术室护理管理质量的影响研究[J].中国医学文摘(耳鼻咽喉科学),2022,37(06):203-204+210.

[2]吴修建,陈利梅.以提升辨证施护能力为导向的混合式教学法在耳鼻喉科中医护理带教中的应用[J].中国中医药现代远程教育,2021,19(23):17-19.

[3]周蕾.目标管理联合绩效考核在提高耳鼻喉科专科护理质量中的作用[J].中医药管理杂志,2020,28(24):63-65.