开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响

开展一对一优质护理服务对门诊抽血室患者满意度的影响

石冰冰,李娜

（大庆油田总医院 黑龙江大庆 163001）

【摘 要】目的：研究在门诊抽血室当中，采取一对一优质护理服务对于患者的护理满意度的影响情况。方法：选取2020年2月~2020年8月在我院门诊室进行抽血的180例患者作为研究对象，将180例患者随机分为90例对照组患者、90例研究组患者，分别采取常规护理方式与一对一优质护理，对比护理效果。结果：研究组患者在采血成功率以及血标本合格率明显优于对照组患者（P＜0.05）；研究组患者的穿刺疼痛积分明显低于对照组患者（P＜0.05）。研究组患者的护理满意度情况明显高于对照组（P＜0.05）。结论：对于在门诊室进行抽血的患者，采取一对一优质护理具有非常好的护理效果，可以在一定程度上提高患者的采血成功率，同时减少了患者的疼痛感，提高了患者的护理满意度情况，具有非常重要的意义。

【关键词】门诊抽血室；一对一优质护理；护理效果；护理满意度

    在医院的门诊抽血室当中，患者数量较多，并且极易出现患者投诉的情况，导致了医患关系较为紧张，所以要在门诊抽血室当中采取有效的护理模式，这样才能够保障患者抽血的体验[1]。在本次试验研究当中，选取了两种不同的护理方式，一对一优质护理取得了非常好的护理效果，具体试验结果入下；

1 资料与方法

1.1 一般资料

    选取2020年2月~2020年8月在我院门诊室进行抽血的180例患者作为研究对象，将180例患者随机分为90例对照组患者、90例研究组患者。在180例患者当中，其中95例男性患者，女性患者为85例，患者的平均年龄为（48.23±2.32）岁。对比研究组与对照组患者的年龄以及性别情况（P＞0.05）。

1.2 方法

    对照组采取常规护理方式，研究组采取一对一优质护理服务，研究组护理方式如下：①要将抽血流程进行不断的优化，实行敞开式的抽血环境，这样能够有效的拉近与患者之间的距离，同时让患者了解抽血的具体流程以及相关标准，避免了医患冲突的出现[2]。②患者在进行抽血的过程当中，要保持舒适安静的环境，让患者在等待的时候避免出现紧张、焦虑的心理，同时也要将易碎物品以及尖锐的物品移出等待区[3]。③患者在进行抽血的过程当中，护理人员要将其中注意的事项告知患者，主动搀扶行动不便的患者，让其优先进行采血的工作。

1.3 观察指标

    采用本院自制调查问卷，调查患者护理满意度情况，超过85分为十分满意，61-84分为比较满意，低于60分为不满意，护理满意度=（十分满意+比较满意）/总例数×100%。观察患者的采血成功率、血标本合格率以及患者的穿刺疼情况。

1.4 统计学分析

    本组研究采用SPSS 24.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用[n（%）]表示，采用χ2检验，计量资料采用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者的采血成功率、血标本合格率以及患者的穿刺疼痛积分情况

    研究组患者在采血成功率以及血标本合格率明显优于对照组患者（P＜0.05）；研究组患者的穿刺疼痛积分明显低于对照组患者（P＜0.05）。详情见表1。

表1 两组患者的采血成功率、血标本合格率以及患者的穿刺疼痛积分情况[n（%）]、（±s）

2.2 两组患者护理满意度情况对比

    研究组患者护理满意人数为89例，占比89.89%，对照组患者护理满意人数为77例，占比85.56%，研究组患者的护理满意度情况明显高于对照组（P＜0.05）。详情见表2.

表2 两组患者护理满意度情况对比[n（%）]

3讨论

    在一对一的优质护理当中，是站在患者的角度实际解决患者的问题，从而制定相应的护理措施，在护理过程当中，医护人员要给予患者正确的抽血引导与工作指导，同时避免了不了解抽血流程导致的秩序较为混乱的情况，对于年级较大 以及行动力不便的患者要采取便利通道，更加方便的开展后续的抽血工作，这样才能够提高患者的护理满意度情况，避免医患冲突的出现[4]。

    在本次试验研究当中，研究组患者在采血成功率以及血标本合格率明显优于对照组患者（P＜0.05）；研究组患者的穿刺疼痛积分明显低于对照组患者（P＜0.05）。研究组患者的护理满意度情况明显高于对照组（P＜0.05）。

    综上所述，对于在门诊室进行抽血的患者，采取一对一优质护理具有非常好的护理效果，可以在一定程度上提高患者的采血成功率，同时减少了患者的疼痛感，提高了患者的护理满意度情况，具有非常重要的意义。

参考文献

[1]那竹惠,刘雪莲,杨鸣春,晏圆婷,杨明慧,徐翠屏,毛燕娜.门诊采血室开展优质护理服务中患者满意度调查分析[J].云南医药,2018,39(5):470-471.

[2]那竹惠,刘雪莲,杨鸣春,晏圆婷,杨明慧,徐翠屏,毛燕娜.门诊采血室开展优质护理服务中患者满意度调查分析[J].云南医药,2018,39(5):470-471.

[3]罗映霞,方育如,陈剑微.优质护理干预应用于门诊抽血室的护理效果分析[J].中国现代药物应用,2019,11(6):149-151.

[4]黄璐琦,王远芬,柳英,张杨华,刘萍萍.优质护理服务在门诊抽血室的实施探讨[J].基层医学论坛,2018,20(36):5197-5198.