关于文旅融合背景下智慧文旅服务平台建设研究

关于文旅融合背景下智慧文旅服务平台建设研究

杨平平

身份证号码：320411198109252239

摘要：为了达到文旅融合，推动智慧旅游发展。在本篇文章中以文旅融合发展现状为主，基于智慧文旅服务平台建设原则的基础上，提出了相应的智慧文旅服务平台建设体系整体框架，从各方面入手展开了重点探究，利用相关技术升级各个方面，推动旅游朝着数据化和信息化趋势发展，体现出旅游服务的个性化以及平台应用的智能化，从而提升旅游产业水平，促使旅游服务平台朝着多层次趋势发展。

关键词：文旅融合；智慧文旅；服务平台；建设策略

    现阶段，全国文化旅游产业发展朝着文化和旅游融合以及生活品质提升、高质量发展等趋势迈进。智慧文旅除了是文化和旅游的结合之外，同时也是信息化技术与文化旅游之间的结合。结合青山绿水就是银山的基本理念，改革文化旅游，融合文化创意，创新和改进智慧文旅系统，构建相应的智慧文旅服务平台建设体系，这是开展智慧旅游的关键所在。文化是旅游的根本，旅游是文化的基本载体，将两者融合到一起，有利于加深游客对旅游文化的进一步了解，激发人们对文化的认知以及兴趣，让人们全面弘扬传统文化，在融合的基础上传播传统文化，实现文化和旅游协同发展，为旅游发展提供新的动力。为了凸显出旅游文化，找到旅游和文化之间的联系，应当从不同领域、不同方位中融合文化和旅游，共享信息，为文化建设和旅游发展打造新的动力，形成良好优势。
1、智慧文旅服务平台建设期间遵循的基本原则
1.1遵循信息传递智慧化的基本原则
    在建设智慧文旅服务平台过程中，应当树立以人为本的基本服务理念。以用户基本需求为主。信息传递智慧化是基于新媒体技术创新的基础上构建智能服务平台，收集各类文化和旅游数据形成文旅大数据平台，并对数据进行综合应用和智能化分析。服务平台以为用户提供良好体验为主，让旅游景点和游客之间相互互动，清楚的了解到游客的基本需求，提供优质的服务，整合智能数据检索，将景区服务、文博场馆服务、地方文化、导游导购、游戏娱乐等多项服务结合到一起。
1.2遵循服务体验优质感的基本原则

良好的服务体验能够为旅客提供优质的服务，增添新的乐趣，提升旅游景区的经济效益，满足游客的情感需求。在平台建设过程中，优化和改进旅游服务体系，保持一定的适应性和创新性。通过设计情感接触点给予服务体验，针对于游客的复杂性和动态性。平台建设过程中，可以从游客角度入手，注重家庭色彩的应用，给予旅游提供一定的情感体验服务。第三，遵循旅游活动个性化的基本原则。在智慧文旅服务平台建设过程中，以旅游活动个性化为基本的原则，改善服务质量，强化景区管理，提高旅游活动体验，明确服务的平衡点。结合游客需求给予高质量的个性化服务。通过数据平台对用户需求加以分析和整合，从游客的兴趣爱好、时间、旅游目的等多方面为主，制定相应的旅游路线规划，明确旅游主题，给予一定的路线推荐服务。比如可以设置能够激发游客兴趣以及提升满意度的寻宝小游戏，通过该项游戏，有助于游客了解到旅游景区的文化、智慧文旅服务平台，把线上和线下相互结合到一起，给游客带来人为关怀的体验。另外，还可以结合传统文化创建有着一定主题特征的文化活动，供游客体验。

2、智慧文旅服务平台建设现状

第一，数据挖掘难度高。文旅行业包含了多项领域，信息十分分散，需要将各个行业的内部数据整合到一起。自从迎来了大数据时代以后，各类大型商业化平台对数据进行了更加精准的画像，分析旅游者的消费行为和价值取向，但这些数据并不对外开放。与此同时，互联网的交互连接和各部门业务系统的相对封闭形成了信息孤岛，不能实现文旅数据的共享和交互。第二，缺少专业性的人才，因为智慧文旅工作是一项系统性和长期性的工作，特别是在后期运营维护以及优化过程中，离不开专业性技术团队和运营维护队伍的支持，可是因为缺少具备旅游专业知识以及信息技术人员的支持，因此影响了各项工作的进一步开展。第三，缺少资金保障能力。智慧文旅平台建设和运营维护是基于相应经济基础上形成的。项目建设过程中，对于开发方面提出了极高的要求，难度较高。而且因为缺少应用与发展智慧文旅的专项资金，平台建设和运行维护依赖于财政资金的申请面临着资金延迟和不足等风险，缺少充足的资金保障。
3、智慧文旅服务平台建设体系整体框架和结构建设要点

针对于智慧旅游服务平台建设标准体系整体框架而言，从结构上表现为基础层、数据层、共享层、传输层、应用层和服务层。智慧文旅服务平台建设的要点是将文化和旅游数据整合到一起，从智慧旅游服务系统应用新型技术，从而加快智慧旅游发展进程，大数据智慧旅游服务平台整合了多种多样的旅游信息，采取数据挖掘、数据分析的方式获取价值性高的数据。实施智慧管理、智慧营销和智慧应用系统等，给予优质服务，实现文化和旅游产业的变革和升级。
3.1建设基础设施

在智慧文旅服务平台基础设施建设过程中，主要涉及到了移动互联网、物联网、云计算和大数据技术。以物联网举例说明，通过采取红外传感、射频识别、定位系统等各类物联网数据采集设备和互联网平台相互结合，实现平台全面跟踪，发挥出监控和管理功能，呈现出全面感知的优势。物联网的应用有着多元化和智能化的发展特征，为用户全面提供全域文旅服务，达到传统旅游朝着智慧旅游转型的目的。

3.2安全管理建设要点

安全管理建设是智慧文旅服务平台建设的一项关键所在。其中，从大数据存储、应数据应用等多方面避免数据出现丢失和误差现象，这是服务平台安全管理建设的关键所在。而数据储存是建设智慧文旅服务平台的一项根本，可以采取加密数据、安全过滤器等方式，避免数据出现泄露现象。数据应用层根据配备数据安全软件，实现数据的安全传输。数据管理层的基本任务是创建信息标准体系和安全系统等体系，确保系统的安全性和稳定性。
3.3技术建设

智慧文旅平台以公共文化旅游服务为切入点，将文化旅游资源先整合、再配置。利用云计算、大数据技术，打造互联互通、便捷高效、立体式的智慧文旅服务平台。平台技术架构是以智慧文旅服务平台标准体系建设要点为主加以构建。具体部分表现为基础服务数据传输和数据储存，数据基础服务从分布式计算框架中提供计算资源管理服务，完成各类数据的计算服务。数据储存利用结构化数据库和非结构化数据库等多项结构分类储存数据。数据储存以及处理为大数据提供一定的依据，采取分布式文件处理和数据挖掘服务分析处理大数据信息。数据展示则是是应用手机或者大屏呈现出来，从而展示文旅数据的一体化展示。
3.4建设完整的文旅大数据

智慧文旅服务平台数据按业务划分为多种类型。第一，互联网数据包含了搜索引擎数据、旅游网站数、旅游白皮书等。第二，行业数据主要包含了气象、公安、环保、交通等。第三，旅游行业数据包含了旅行社、景区、文博场馆业务系统数据。第四，运营商包含了通信服务商关于旅游目的地的游客位置数据。
3.5建设应用系统

智慧服务应用系统建设工作是非常重要的，智能服务应用系统主要组成部分为景区预约、文博场馆预约、景区舒适度查询、热门线路推荐、找车位、用户会员、积分以及旅游信息服务管理，为游客或者导游提供高质量的服务。通过旅游信息查询、旅游行程规划等多方面将旅游信息整合到一起，提升游客和导游的查询信息效率，加深景区与人们的互动交流程度。第一，建设智慧营销应用系统。智慧营销应用系统是基于互联网平台基础上将多媒体技术以及虚拟技术融合到一起，形成旅游智能应用系统，实现线上推广交易活动。旅游行业部门和旅游媒体利用该项平台整理有关的信息数据，加大宣传力度，游客从该项平台上了解到各项信息以后，询问促销信息。并且完成交流，从根本上满足旅游人员的个性化需求，给予个性化体验。第二，建设智慧管理应用系统，包括文旅信息发布系统、文旅信息宣传展示系统以及诚信监控系统。各项系统有利于对旅游政策法规加以宣传，推动旅游行业稳定发展。建立完善用户评价体系，提高文旅企业服务水平，有利于完善基础设施和服务体系，通过分析投诉记录和建议，完成企业诚信记录展示以及监督等多项管理。第三，智慧政务系统建设。为政府打造“多级一体”的智慧管理体系，促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变。智慧政务业务系统表现为权限管理文件处理、内部通信系统管理等。在整合旅游信息的基础上实现电子化办公，提升行政效率。在实现地图操作的基础上，把多媒体展示和其他智慧旅游相互结合到一起，用户通过各项系统展开可视化信息查询，完成行程规划，便于管理人员维护数据。

3.6利用数据资源提升管控效率

智慧文旅平台除了将文旅资源相互整合到一起，还可以通过该项平台后台深度挖掘游客信息，为游客提供一定的服务，给予游客满意度。智慧文旅平台利用文旅大数据中心，通过分析客流分布、旅游消费分享评价以及游客停留时间，挖掘文旅的热点和游客兴趣点，策划与之相符的文旅平台，体现出文旅营销的针对性。通过开发建设文化生活满意程度，构建管理系统平台，连接景区景点视频监控和客流量监控系统，全面监管全市文化活动开展情况，保持服务和监管的针对性以及有效性，提高文化服务效能。旅游管理部门通过该项平台了解到除了景区门票之外的游客消费情况，给予城市文旅经营策略奠定一定的数据支持。平台建设还可以增强政府的管控能力，政府部门从一定程度上达到透明化监管文旅行业的目的。而且智慧文旅平台与数字技术全面融合日常生活新形势相符合。自从上线以来，服务功能建设得到完善，营销渠道日益拓展和延伸，提高了文旅服务水平和质量。文化和旅游行业的智慧化离不开城市智慧化建设的大力支持。这也从一定程度上加快了城市建设进程。文化旅游行业包含了城市服务各个方面。传统类型的旅游要素和城市日常生活有关，文化旅游管理服务的智能化是旅游产业发展的基本动力，也需要全产业链各项要素的支持。
3.7做好顶层设计

以文化和旅游行业规划编制为根本，根据实际情况，总结各项经验，探究智慧文旅发展的新思路，制定融合发展的发展规划和设计，创建自上而下的文化以及旅游系统信息化工作领导小组。把智慧文旅建设工作归纳到各项文化和旅游主管部门的绩效考核以及主要工作中，形成完善的工作体系。与此同时，通过智慧文旅平台的构建，为游客打造“以人为本”的“智慧文旅”新体验，推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变，打造一站式服务品牌，实现公共场馆“一键触达”、文旅活动“一表查询”、文旅服务“一网打尽”、智慧导览“一码云游”，并充分利用大数据优势，以资源聚合+大数据分析+精准推送的方式，疏通文旅产品供应链和需求端的堵点，搭建文旅资源全面、权威、高效的总入口与总出口。

4、结语：
    从以上论述来看，结合智慧文旅服务平台的总框架，利用新型的技术对各个方面加以完善，实现文化和旅游信息化和虚拟化，推动文旅服务的个性化和智能化发展，实现服务的千人千面。通过智慧文旅平台的打造，以数智化赋能文旅产业发展，综合运用5G、大数据、云技术、AR/VR等技术展示城市文旅形象、促进文旅消费、助力高效治理，实现文旅产业的高质量发展。

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