研究消化内科护理管理中使用"9S"管理法的效果

研究消化内科护理管理中使用"9S"管理法的效果

潘雨林

成都市第五人民医院 四川成都 611130

【摘要】目的：研究消化内科护理管理中使用“9S”管理法的效果。方法：选取我院2021年12月到2022年3月期间于消化内科治疗的患者150例，通过对照实验的方法将患者分为管理组以及对照组，对管理组的患者进行“9S”的管理方法进行护理管理，对照组则使用一般管理方法，管理组及对照组人数均为75人。结果：通过对护理质量合计患者满意度进行调查，管理组的护理质量及患者满意度明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对对消化内科护理管理使用“9S”管理的方法可以医疗环境更为舒适，护理质量能持续提高，患者对该管理服务也更为满意。

【摘要】消化内科；护理管理；“9S”管理法

随着人们生活质量的提升，人们对于临床护理的质量要求也有一定的提高，为进一步提升对患者的护理满意程度，“9S”管理方法由此诞生。“9S”管理方法的主要内容包括整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养[1]。该管理方法的提出让护理管理得到了质的飞跃，本研究就临床护理管理方面进行了深入探讨，其结果如下。

1、研究对象及方法

1.1对象基本资料

选取2021年12月到2022年3月这一年时间内于我院消化内科住院患者150例作为研究对象，使用电脑随机分组的方法将患者分为管理组（75例）以及对照组（75例）。管理组男性52例，女性23例，年龄18岁-63岁，平均年龄45.61±2.81岁；对照组男性43例，女性32例，年龄19-60岁，平均年龄42.18±1.75岁。所有患者均无其它重大疾病，且积极配合研究治疗，两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05）,我院伦理委员会知晓该研究且对研究过程进行监督。

1.2方法

对照组使用一般的护理管理方法，管理组的“9S”管理法主要从以下几个方面进行：1、成立专业的管理团队，根据我院内的完整的护理指挥系统，根据本科室的情况安排护士长、组长、护理人员等组成“9S”管理小队，制定对环境质量，人力资源合理运用、护理质量等多个方面的管控计划，对科室进行规范。小组内最高管理员不定时对工作进展情况进行检查，确保给范制度的落实。2.根据“9S”管理基本内容管理病区环境，护理人员对各自负责的额区域进行整理、整顿、清扫、清洁，对于区域内不再需要的物品进行归纳收理，对进场需要的物品进行固定点位放置，根据物品内容对物品贴上标签，标识明确，用取方便；制定现场整洁标准，保证各类物品的干净整洁，及时对现场造成的脏污物进行清理，保证环境干净整洁，赏心悦目。3.培养护理人员的节约意识，保证对各种医疗资源进行的合理运用，杜绝浪费，同时在使用医疗用具或危险器械时，保证自身安全的同时，不对患者造成惊吓，排除一系列安全隐患，创造高效率的工作环境，提高工作效率。4.对护理人员进行护理相关知识培训，加强护理人员的行为规范，制定护理人员守则，确保护理人员拥有以患者为中心的工作意识，进一步提高护理质量。要求护理人员对患者有基本礼仪，培养沟通引导能力，树立良好的职业形象，打造和谐的医护关系。

1.3观察指标

“9S”管理小组最高管理成员对医疗环境整洁程度进行点评打分，分数在90分及以上则为优秀，评分在80-90分之间则为良好，评分在80分以下则为较差。通过采用问卷调查的方式对管理方式进行满意度调查，满意为5星，基本满意为4星，一般满意为3星，不满意为1-2星。

1.4统计学分析

使用SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，使用t和“”表示计量资料，使用x2和%表示计数资料，P＜0.05表示数据差异有统计学意义。

2、结果

2.1两组环境质量评分比较

管理员对两组环境质量进行评分，差异就有统计学意义（P<0.05），其结果如表1：

表1 两组环境质量对比（）

2.2两组患者满意度对比

通过对两组患者的满意度调查进行数据统计，差异具有统计学意义（P<0.05），统计结果如表2：

表2 两组满意度对比[n,(%)]

3、讨论

医疗模式随着市调的变迁不断地进行优化，就这一现状而言，患者及家属对医护人员的要求越来越高，对待要求的不断增加，各大医院对管理系统也作出了相应的对策。“9S”管理方法能有效的提高服务水平，强化自主管理，缩短作业周期，改善人员精神面貌同时也能改善病区环境提升医院形象

[2]。

优越良好的环境能带给人愉悦的心理，对于医院这个特殊的地点，本身会使人产生负面的情绪，因此保持医疗环境的健康整洁能使患者产生对工作环境的信任感，继而对医护人员产生信任，建立良好的医护关系，最后让患者在相对比较愉快的环境下治疗进而影响心理，会使护理效果达到最大化。本次研究的结果显示，消化内科护理管理相对于常规状态下的管理方式，“9S”管理方法能够提高护理人员的护理质量，好的环境条件下，不仅仅是对患者有一定影响，同样对工作人员也会有效果，物品规定位置的摆放能够使护理人员快速拿出所需物品，效率会明显提高。患者对于工作效率高的护理人员也会更为满意，根据满意度调查显示有规章制度的管理下，规范了护理服务行为，团队的合作能力，个人的工作能力提升，减少了不良事件的发生，护理人员的主动服务意识也增加，个人素质也随之增加[3]。

综上所述，在消化内科护理管理过程中运用“9S”管理的方法能够提升医疗环境、护理质量以及患者满意度更能提升护理人员职业既能提高工作效率，减少医疗纠纷。因此该方法在消化内科护理管理中具有良好效果，可实施多方面推广，解决更多护理管理难题。

参考文献：

[1]金小霞,王雪燕,苏玉琴,等.消化内科护理管理中应用“9S”管理法的效果[J].甘肃科技,2020,36(21):90-91+147.

[2]刘光举.9S管理在护理管理中的应用及效果[J].家庭生活指南,2019(10):255.

[3]王咏华.9S管理在护理工作中的应用价值分析[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(15):109-110.