西药房药学服务质量的提升方法及价值评价

西药房药学服务质量的提升方法及价值评价

胡永红

孝感市孝南区肖港中心卫生院，湖北孝感，432100

【摘要】：目的：西药房药学服务质量的提升方法及价值评价。方法：时间在2021.1-2021.12期间选择前来我院西药房取药病人（220）例作为对照对象，在取药过程中实施常规西药房药学服务，将其作为本次调研的对照组。时间在2022.1-2022.12期间选择来我院西药房取药病人（220）例作为调研对象分析在取药过程中存在的问题以及不足，制定西药房药学服务质量方案，并严格按照方案执行，将其作为本次调研研究组。总结2种方案实施效果。结果：对照组与研究组相比，护理满意评分结果较高，经对照差异明显（P<0.05）。结论：西药房药学服务质量提升方案制定后严格实施可提升病人对于西药房药学服务满意程度，此方案值得临床应用与普及。

【关键词】：西药房；药学服务质量；

现如今，随着我国医疗政策的整改以及出台，新型技术的发展，我国各大医院临床药学都面临着严峻的挑战。最近几年，随着我国人口数量的增多与膨胀，我国处于老龄化的情况，老年人身体健康问题也引起的社会以及医学的广泛关注。随着各种疾病发生率增高，临床用药率也有所提高，病人在不合理用药情况下回导致各种脏器官出现衰竭以及损伤情况，给病人生命安全造成严重的影响与威胁，我院对此情况也格外关注。为了更好的对前来我院西药房取药病人进行药学干预，分析了西药房取药中药学干预的不足，并制定干预方案并严格执行，为了总结与探究研究组实施方案的后优异性，于2021.1-2021.12期间选择前来我院西药房取药病人（220）例作为对照对象，将其作为本次调研的对照组。时间在2022.1-2022.12期间选择来我院西药房取药病人（220）例作为调研对象，将其作为本次调研研究组。具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

时间在2021.1-2021.12期间选择前来我院西药房取药病人（220）例作为对照对象，在取药过程中实施常规西药房药学服务，将其作为本次调研的对照组。时间在2022.1-2022.12期间选择来我院西药房取药病人（220）例作为调研对象分析在取药过程中存在的问题以及不足，制定西药房药学服务质量方案，并严格按照方案执行，将其作为本次调研研究组。对照组（220）例病人中，男者（110）例、女者（110）例，年龄跨度在（25）-（76）岁之间，中位年龄为（50.69）岁。研究组（220）例病人中，男者（111）例、女者（109）例，年龄跨度在（26）-（77）岁之间，中位年龄为（50.7）岁。对照组、研究组病人一般资料无明显差异，（P>0.05）。

1.2方法

对照组在取药过程中实施常规西药房药学服务。

研究组分析在取药过程中存在的问题以及不足，制定西药房药学服务质量方案，并严格执行。

1.3观察指标

指标观察：观察药学服务质量提升方案实施效果，从服务满意度进行对照。

1.4统计学方法

应用SPSS软件（22.0版本），计数资料（率）行χ2检验，计量资料（）行t检验，P<0.05时存在显著差异。

2结果

对照组：纳入病人例数为220例，回收119分有效问卷，给予（78.62±2.11）满意评分；研究组：纳入病人例数为220例，回收112分有效问卷，给予（90.22±1.23）满意评分。对照组与研究组相比，护理满意评分结果较高，经对照差异明显（P<0.05）。

3讨论

药学服务（Pharmaceutical care），是药师所提供的以提高病人生活质量为目的, 以合理药物治疗为中心的相关服务。是在整个医疗卫生保健过程中,在药物治疗之前和过程中以及愈后恢复等任何时期, 围绕提高生活质量这一既定目标, 直接为公众提供的负责任的，与药物相关服务。在西药房药学服务中，既往常规服务并无明显的优势，而且也为根据病人年龄等特点对病人实施个体化教育，只是单纯叮嘱病人遵医嘱服药，此方案实施效果并不理想。基于上述情况，统计既往药学干预中的不足，分析后制定提升药学干预质量的方案，并严格执行。首先，提高病人合理用药水平，降低药物不良反应发生率；另外建立综合管理体系，快捷之前环节数据，保证病人与医护人员之间能够有效沟通与交流，改善门诊药房工作效率、质量。在制定方案中，首先要组建小组，组员为护理人员、组长为护理管理人员，入组后制定药学质量提升方案，经过讨论后确定最终方案，并严格执行。在小组成员在开始工作前要明确工作目的，根据目的制定合理计划进行针对性工作，此举动可提高工作效率，保证工作质量。另外进行合理分工，每一位工作人员所负责工作不同，每个岗位都要明确方向与目标，设立正确管理方式、方法，制定统一质量管理需求，保证方案能够顺利的进行。最后，小组成员要定期检查品管圈实施情况，小组成员之间互相配合、互相监督，每日都应做好工作记录，每星期检查1到2次。在医院药品管理中要设置账物相符程度、差错率、处方量、药品供应量等指标,以保证方案能够顺利的进行，为国家医疗事业的进一步发展奠定坚实的基础。

本次调研结果证实：对照组与研究组相比，护理满意评分结果较高，经对照差异明显（P<0.05）。此方案说明研究组根据对照组方案在实施过程中的不足，制定方案后严格执行。

综上所述：西药房药学服务质量提升方案制定后严格实施可提升病人对于西药房药学服务满意程度，此方案值得临床应用与普及。

参考文献：

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