护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值

护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值

刘淑芳

柳河县中心医院135300

【摘要】目的：探讨护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值。方法：我院于2021年3月至2022年4月80名在职护理人员，随机将其分为两组，即对照组和观察组，分别施行常规管理与人性化护理管理，比较两组人员的护理管理效果。结果：观察组的护理能力、护理管理满意度和护理质量均高于对照组（P<0.05）；观察组的焦虑评分显著低于对照组（P<0.05）。结论：护理部管理中实施人性化护理管理不仅可提高护理人员的护理能力，减少其工作焦虑感，同时还能让其在管理上有较高的满意，有利于提高护理质量。

【关键词】护理部；人性化护理；护理价值

现今，社会发展的步伐不断加快，人们对自身健康也愈发重视，同时其对医疗服务质量的要求也越来越高。护理人员是入院就诊患者接触最多的人群，其专业能力和工作素质对护理服务和医院的发展有严重影响[1]。而护士每日工作量以及精神压力都非常大，医院应高度重视护理管理工作，致力于培养护士的身心素质，让其能以积极乐观的态度面对日常生活和工作，工作状态越好，患者享受的服务也就越好，进而满意度也就越高，这也能在一定程度上保证护理工作质量。对此，本文将对人性化护理管理加以分析，具体报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

选取医院2021年3月至2022年4月在职的80名在职护理人员，随机将其分为对照组和观察组。对照组40例，年龄19-44岁，平均为（29.26±2.58）岁，24例男性、16例女性，11例本科、29例大专。观察组40例，年龄20-45岁，平均为（30.37±2.69）岁，25例男性、15例女性，12例本科、28例大专。对比两组在职人员的资料和信息，组间差异均具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

对照组行常规管理如下：认真落实院内的规章制度和核心管理制度；定期组织人员进行院内外培训，提高工作人员业务水平和专业能力；明确薪酬管理制度，增强工作人员积极性和责任意识。

观察组行人性化护理管理如下：1）构建人性化管理小组。安排经验丰富且专业强的护士长以及护士担任小组成员，组长由护士长担任，组长负责对组员进行培训和考核，并未其安排适合的工作任务，同时适时舒缓工作人员的心理压力，确保其工作更加积极。2）组织培训活动。根据护理人员的认知和能力制定培训计划和内容，并在培训过程中落实人性化管理理念，培养其人性化护理意识。完成培训之后，针对培训内容进行多样化考核，提出护理人员的工作问题，并提出问题进行改进。3）创设轻松的工作环境。小组组长要从护理人员的工作强度、工作情绪、日常生活等出发，分析其工作状态，科学合理地分配护理任务，并设立弹性排班制度，确保每人都有调休时间。此外，还要在休息区域放置一些按摩椅、运动器材，又或是放置音频播放音乐，尽量促使工作人员处于一个放松的状态。而组长也要主动与工作人员进行交谈，拉近相互的情感交流，为其提供针对性的帮助。4）设立全新的奖惩制度。组长每月根据工作人员的工作态度、工作能力、工作反馈等等进行奖惩，表现良好的工作人员可适当奖励一些小礼物或者予以物质建立，而表现不太理想的人员可适当进行惩戒，尤其是那些犯错的护士，要先分析原因再针对性地进行处罚，首次犯错可不予以惩戒，只需反复叮嘱或是警示即可。5）自主安排护理方案。组长可引导护士自主制定护理方案，而组长和医师可从旁加以完善，确保护理更加全面和系统，如此尊重责任护士，给予其一定的理解和支持，可更好地落实护理方案，同时也体现出了护理工作的人性化。6）组长可多为护士争取进修的机会，同时也要支持护士积极参与院外的培训学习活动，让其能站在长远的角度规划自己的职业生涯，若护理人员表现良好，则更要为其提供学习平台，进一步提升其综合素养。

1.3观察指标

①护理能力。②焦虑评分。③护理满意度。④护理质量。

1.4统计学分析

在spss20.0软件内分析处理实验数据，计量资料采用标准差（x±s）表示，用t进行检验；以百分比的形式表示计数资料，采用x2检验，以P<0.05表示数据差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理能力对比

管理后，观察组在专业技能、护患沟通、团队协作、应激出来等方面的能力显著优于对照组（P<0.05）。详见表1.

表1比较两组护理人员的护理能力评分（x±s，分）

2.2焦虑评分、护理满意度和护理质量对比

管理后，观察组的满意情况和护理质量优于对照组，同时其焦虑评分显著低于对照组（P<0.05）。详见表2.

表2比较两组护理人员的焦虑评分、护理满意度和护理质量

3.讨论

医院患者的生活质量及生命安全与护理人员的工作态度、工作能力等因素息息相关，要想让患者享受到满意的服务，就要注重增强护士的责任意识，调动其对工作的积极性[2]。而科学合理的护理管理模式能有效调整护理人员的工作态度，提高其工作能力。常规护理管理满足不了当下患者的护理需求，进而在调整护理人员态度、能力等方面也就不太理想[3]。人性化护理管理会从护理人员的身体和心理状态出发，制定针对性地管理方案，确保护理人员能以轻松愉悦的状态应对工作，提高其工作效率。本文在施行人性化护理管理之后，观察组护理人员专业技能、护患沟通等方面的能力相比之下有所提升，同时其焦虑感也有所缓解，能积极应对工作过程，对此人性化的管理也比较认可，这是因为人性化护理管理以小组形式引导人员分工合作，各司其职，同时还坚持以人为本的管理理念，缓解了护士的工作焦虑感，设立的奖惩制度更是激发了其责任意识，而且其还有更多的学习和进修的机会，这无疑提高了护理人员的满意度，确保了护理工作质量[4-5]。

综上所述，护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值显著，值得采纳。

【参考文献】

[1]于冬梅.护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值[J].中国社区医师,2021,37(19):171-172.

[2]李侠.分析人性化护理管理在护理部管理中的应用价值[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生,2023，08(1):0134-0136.

[3]明瑞霞,庹彩虹,王霞,李婷婷,彭瑾.护理管理中实施人性化护理管理的应用价值[J].中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生,2022,26(8):0109-0111.

[4]陈葩.人性化护理管理在护理部管理中的实施价值探析[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(27):81-82.

[5]常亚宁,孙彩玲,常乃秀.护理管理中人性化管理模式的应用价值分析及研究[J].中国农村卫生,2020,12(16):47-47.