柔性化管理对老年门诊患者护理满意度和护士管理中的应用

柔性化管理对老年门诊患者护理满意度和护士管理中的应用

崔国丽

海军军医大学第二附属医院    上海200003

摘要：目的 本文观察老年门诊护士管理中采用柔性化管理对患者护理满意度产生的影响。方法 我院老年门诊就诊于2021年10月10日～2022年12月30日患者88例为研究观察对象，将患者以随机数字表法分两组，对照组（常规门诊护理）、实验组（常规门诊护理+柔性化护士管理），观察两组患者护理满意度、认知情况。结果 护理后实验组护理满意度、疾病认知评分、药物认知评分、护理认知评分高于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论 老年门诊患者护理和护士管理中采用柔性化管理效果理想，提高老年患者认知情况，提高患者满意度，可推广。

关键词：护理满意度；柔性化管理；老年门诊；护士管理

近年来老龄化逐渐深化，老年人数量越来越多，年龄升高身体各项机能下降，出现慢性病概率升高，老年门诊患者数量增加[1-2]。老年门诊接诊患者以老年人为主，老年人在反应力、活动力、听力、表达力等方面较年轻人差，需要护理工作中保有更多耐心，认真仔细为老年患者提供护理服务。本文研究以88例老年门诊患者为研究观察对象，分析柔性化管理应用效果，报道如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

2021年10月10日～2022年12月30日于我院老年门诊就诊患者88例为研究观察对象，将患者以随机数字表法分两组，对照组（常规门诊护理，44例）、实验组（常规门诊护理+柔性化护士管理，44例）。对照组男性24例/女性20例，年龄65～80岁（71.28±2.26）岁，体质指数18.46~25.08（22.48±1.33）kg/㎡；实验组男性23例/女性21例，年龄65～80岁（71.43±2.39）岁，体质指数18.39~25.11（22.52±1.37）kg/㎡；两组患者一般资料可行下一步比对（P＞0.05）。所有患者自愿入组，入组前已经本院伦理委员会核准。

1.2方法

对照组：本组患者采取常规门诊护理，护理人员使用宣传册、短视频、粘贴宣传板等方式，向患者讲解疾病知识、药学知识、护理知识等。护理人员积极同患者交流，了解患者需求，适当给予患者情绪安抚等。

实验组：本组患者采取常规门诊护理（同对照组）+柔性化护士管理。柔性化护士管理：（1）患者健康督导。下午4点后，门诊候诊大厅内护理人员引导患者进行五禽戏、八段锦、太极拳练习。每周组织健康宣传活动，为老年患者提供保健知识宣教等。（2）欣赏管理。评选优秀护理人员，每月被患者表扬的护理人员可以获得先进称号，给予相应奖励。（3）排班管理。根据门诊患者就诊情况，灵活调配护士，弹性化休，节假日或护士平时有事需要休假。弹性化分配工作，护士长根据护士情况，安排各项护理工作。

1.3观察指标

观察对照组、实验组患者护理满意度、认知情况。护理满意度患者根据自身感受对护理服务评估（满意/不满意），计算满意（满意/病例数×100%）。认知情况从疾病认知评分、药物认知评分、护理认知评分情况，每方面评分最高100分，分数越高则认知情况。

1.4统计方法

研究计量资料(±s)表示、t检验组间对比，计数资料n（%）表示、检验组间对比，差异显著，P＜0.05，SPSS 24.0软件统计工具。

2结果

实验组护理后，护理满意度97.73%（43/44），对照组护理满意度79.55%（35/44），组间对比=7.221，实验组＞对照组，差异显著（P=0.007＜0.05）。

两组护理前，疾病认知评分、药物认知评分、护理认知评分比较，差异不显（P＞0.05）；护理后实验组疾病认知评分、药物认知评分、护理认知评分＞对照组，差异显著（P＜0.05），详见表1。

表1 两组护理前后认知情况比较(±s；分)

3讨论

老龄化不断加深的背景下，对老年门诊护理服务要求越来越高，提升老年门诊护理质量可以促进医院发展。护理质量一直以来都是门诊服务核心问题，积极采取有效护士管理措施可促进门诊护理质量提升。常规护理服务逐渐无法适应当下老年患者需求，急需寻找更为有效的护士管理办法[3]

柔性化护理管理是一种新兴的护理管理模式，以人文本为护理原则，更加注重老年患者需求，强化对护理工作的监督、管理等，提高门诊护理质量[4-5]。柔性管理制度，不仅保留原有护理管理措施，同时利用感召、激励、引导等方式进行护理管理，在护理管理中充分体现出人性化，提高护理人员工作积极性，促进护理质量提升。在常规护理干预基础上，增加柔性管理，进一步增强常规护理效果，提高老年患者认知水平、满意度。研究观察我院老年门诊就诊患者88例，采取不同护理干预方案，护理后实验组护理满意度、认知情况明显优于对照组（

P＜0.05）。

综上所述，柔性化管理应用于护理管理及老年门诊患者护理中效果理想，应用后患者认知情况明显改善，患者对护理服务更满意，值得推广。

参考文献

[1]苏甦,高灵灵,马文瑶,等. 门诊老年患者潜在不适当用药对全因住院时长和住院药品费用的影响[J]. 中国医院药学杂志,2022,42(14):1488-1493.

[2]黄福芬. 柔性管理对门诊口腔科护理工作质量的影响[J]. 中国城乡企业卫生,2022,37(10):111-113.

[3]刘敏,姚翠萍. 精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响[J]. 医学信息,2021,34(3):182-184.

[4]张旭. 柔性管理在临床护理中的应用分析[J]. 中国保健营养,2021,31(7):219-220.

[5]徐洪岚. 肛肠科特色护理联合柔性管理对肛肠科护理质量与患者满意度的影响[J]. 当代护士（下旬刊）,2020,27(3):61-63.