学习新App，争做新老年 ——智能App适老化研究

 学习新App，争做新老年 ——智能App适老化研究

张子悦，江文浚，李欣怡，黄锐，陈弘婧

成都信息工程大学，四川成都610103

摘要：自20世纪末以来，我国逐渐进入重度老龄化社会。随着“十四五”规划的实施，国务院颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，人口老龄化问题受到国家高度重视。目前我国智能化水平不断上升，在与传统养老行业的融合发展当中，“智慧养老”应运而生，愈来愈多智能科技成果被发明并投入使用，智能app的适老化也成为备受关注的研究重点。基于此，本文阐述了老年群体使用智能app的现状，对目前智能app适老化存在的主要问题，即广告弹窗诱导付款、适老模式切换难以及内容变化不彻底，冗余信息过多等进行了分析，并依此提出相关建议。本文旨在为智能app适老化改进提供一定的参考建议，缩小老年群体在智能时代的数字鸿沟，提高智能app应用适老化的准确性。

关键词：智慧养老；智能app；适老化

1. 智能app适老化的现状及问题

目前老年网民的规模已十分庞大。随着手机以及5G通讯技术的蓬勃发展，智能手机的普及程度也越来越高，上至几岁孩子，下至60岁以上的老年群体，基本可以说是人手一部。如图1所示，《第50次中国互联网络发展状况统计报告》表明，2022年6月，中国网民人数达到10.51亿，比2021年12月增加了1919万人。同时，互联网普及率达74.4%，比2021年12月上升了1.4个百分点。其中，手机网民人数以达到10.47亿，较2021年12月新增手机网民1785万，网民中通过手机上网的比率已到达99.6%，而这十亿用户接入互联网，就构成了世界上最强大的数字世界,它也象征着个人的社会经济世界正在改变。如图2显示的，这十亿人网民数据中，50岁及以上网民有近3亿，占比约25.8%，这个庞大群体对智能app的需求是不可忽视的，如何弥补老年人的“数字鸿沟”、满足老年人对智能app使用及操作的需求以及扩大老年人学习智能应用的渠道并使其更快融入数字时代等问题都是亟待解决的。在今天，应对经济老龄化和建设数字适老化，并要求科技与老龄化社会共同进步已成为我国的重要发展方向，智能app适老化的需求与趋势是不可阻挡的。

图 1 截止2022年6月，网民规模和互联网普及率

（数据来源：中国互联网络发展状况统计调查）

图 2 截止2022年6月，网民年龄结构

（数据来源：中国互联网络发展状况统计调查）

智能APP的自适老化改造达标率总体上较高。2022年12月8日，中国消费者协会（CCA）发布了《适老化App消费监督评估项目研究报告》，发现在通过CCA评价的104种App中,有76%已达到了适老化当处理的基本条件。如图3显示，一共有79个App实现了75%以上的符合率，20个App则实现了60%-75%的符合率，这也说明大多数App都充分考虑了老年人的生理与心理特点，并能在开发、设计或更新过程中实施适当的措施。其中,曾通过工业和信息化部适老化改造项目评估的三十四个APP，达标率均为100%。此次研究结果表明，消费者所使用的如餐饮购物、社交通讯等受众大、服务于日常生活的APP，引领了对智能APP的适老化改造。应用类别“餐饮购物”、“便捷生活”、“社会通讯”和“教育新闻”的设计总体上考虑到了老年人的需求，应用所属的领域是一个有点成熟的领域，有广泛的用户基础，没有明显的年轻化特征。评估结果显示，在易用性方面，年龄适宜性水平较高，总体达标率为92.6%，而在老年人使用的便利性方面还有待改进，但总体达标率仅为66.6%。还有一些适合老年人的App，更符合老年人的听觉、视觉、触觉、智力和意识特点。在视听娱乐应用的可靠性和稳定性方面，及游戏娱乐应用需要改进。

图 3 截止2022年6月中消协评测app的类型、数量和达标率

（数据来源：适老化app消费监督评测项目研究报告）

虽然中消协公布的《适老化App消费监督评测项目研究报告》显示，76.2%的调查对象对App适老化的现状整体持满意态度，但是仍有一些不容忽视的问题存在。

（1）广告弹窗诱导付款。

App广告插件和引导使用情况没有减少，尤其值得注意的是，银行理财产品、社区信息、影音娱乐、实用工具等的App，都不同程度地出现引导使用或诱导付费的情形，这对老年人在应用移动App时会造成极大的社会危害。

《互联网网站适老化通用设计规范》由二零二一年四月工业和信息化部颁布，明确了限制经营适老化服务的企业网站或在自己的适老化网站上存在随意的广告宣传，或临时设置的广告弹窗。在从事适老化商品业务的站点或独立的适老化站点中，不应该存在诱导使用、指导选购商品的诱导式按键。

然而，《适老化App消费监督评测项目研究报告》表明，在所有被研究的App产品中，百分之八十一点七的App产品在禁用广告软件方面已达到了适老化标准，仍有约百分之二十的App产品还未达到工信部标准；92.3%的App不包括下载或支付的诱导，而近10%的应用程序包括下载或支付的诱导。然而，一些App为了配合要求，在应用程序主页或二级网站的搜索结果中以隐晦的方式显示信息诱导，增加了老年用户滥用的风险。许多没有防护措施的老人无意中点击并自动订阅了某些项目，每月自动扣款，没有短信通知。因此，许多老人的手机账户中被无意中扣除了大笔资金。

（2）适老模式切换难。

不同app的运营商为了便利老年群体的使用，专门制定了适合老年人使用的版本，但各大app切换版本的命名各不相同，“关怀模式”“老年模式”“大字版”等一系列命名实际上又让部分老年人无所适从。但是，各大APP的青少年模式的命名就是统一的“青少年模式”，而且在打开APP时就可以直接选择进入“青少年模式”，没有这么多弯弯绕绕，可见，平台与平台之间也是可以统一的。

另外，大部分app要打开适老功能或模式，皆需要打开App的设置，而一部分App的设量图标在未打开大字模式之前都较小，且未显示“设置”字样，仅是一个齿轮模样，对于不熟悉互联网语言的老年人群来说辨别较为困难。在完成上述操作前，部分app在使用时需要先完成登录过程才可以正常使用及打开适老模式，而注册、登录过程也非常复杂，用户往往需要通过绑定软件账号或输入手机号码，阅读勾选同意“用户协议”，输入验证码等步骤，才能完成登录过程。部分在完成以上步骤并在设置中打开长辈模式后，尚需主动退出应用、关闭后台、重启应用才可以打开适老模式。以上复杂的操作，若是没有年轻人的帮助，仅凭老人操作难度过大，这些正是造成老年人群对新技术新产品望而却步的因素之一。

（3）内容变化不彻底，冗余信息过多。

智能APP将表面形式进行了改变，而实质内容并没有完全改变。当前，app普遍面临的一个问题就是冗余信息过多，打开app后五花八门的信息一涌而来，已经成为app的常态。老年群体使用手机app是需要获取相关信息，达到一定目的，而冗余信息过多无疑会给老年人使用手机app获取信息的过程带来困扰，更何况老年人群身体机能下降，分辨信息的能力不足，手机app适老化改造应该充分认识到这一点。部分app推出适老功能后，情况有所好转，常用的功能得以突出展示，老年用户因此可以更加方便地找到常用功能。然而，这样的调整只停留在了一级界面，打开长辈模式后，界面虽更为简洁明了，首页只留下了常用功能，但点进部分二级页面时，界面冗余信息依然过多。这些作为非主要功能的冗余信息并未与常用功能作明显区分，且除底部菜单栏外，界面及界面字体并无明显变化。此外，许多应用程序专注于如何做减法，但不符合老年群体的真正需求，忽视了专门为老年群体提供的服务需求，缺乏适合老年群体的信息和权利，并减少了老年版应用程序的功能。

2.对智能app适老化改造的建议

第一，要加强对App个人隐私和财务安全等领域的风险控制。面对中老年客户群体的风险识别挑战要素太多的问题，智能App最好以个人安全保护和个人理财方面的风险控制为核心，从而提高App的安全性。App开发商与App下载网站应当落实对内容监管的职责，踊跃和协助国家推行互联网可信的发展战略，逐步建立健全内容安全控制、企业数据安全和私人信息安全保障、老年人安全保障的制度，并加强了对安装与应用智能App的整个流程的安全控制，以避免弹出广告和诱导点击和付款。通用界面和普通版智能App的广告窗口应易于关闭，获取支付和个人信息时应提示信息和危险警告，并提供撤回操作人工或自助服务，防止老年人成为依赖性消费者。

第二，使智能App的操作与使用更简易便学。首先，结合老年群体普遍面临着记忆力衰退的特点，我们建议缩短用户的操作步骤，同时简化操作逻辑，减少老年用户在操作过程中出现“进退两难”的情况，有效提高老年用户成功使用智能App的概率。其次，还要统一适老模式的开启方式与打开路径，加深用户对软件操作的掌控感，做到学会一种模式就可以使用大部分常用软件，让打开App无障碍模式的过程不再有障碍。最后，要保证App全界面适老功能的协调性，即使App跳转至第三方页面，也应该保证适老模式的前后一致，这要求App与第三方做好协调。

第三，精简页面信息，减少冗余信息。App最初的设计是为了实现某一类功能，如支付、看短视频、社交等，而近年来App所能实现的功能种类以迅雷之势急剧增长，界面信息令老年群体眼花缭乱。针对此种现象并结合老年群体的特点，我们建议App功能应该更具有针对性，更要加强主要功能的建设，对无关功能予以摒弃，减少操作路径中其他因素或冗余信息的干扰，使适老模式能够拥有一个简洁明了的页面布局以及简单易懂便学的使用导航和操作手册。老年群体更加倾向于简单对称的页面布局，复杂的布局结构会为老年用户带来视觉负担，降低信息获取的效率，此外，良好的导航结构能帮助用户迅速找到自己想要的功能，层级较浅的导航结构更符合老年用户的认知特征。最重要的是要考虑老年用户真实心理需求，适老功能既要治标也要治本，改变智能App的文字大小只是对老年人需求的表面理解，而使智能App的功能适应老年人的需求则需要考虑到老年人的深层心理。

在这个科技发展日新月异的时代，伴随着人口老龄化的程度不断加深，老年群体对智能App的使用能力影响着他们生活的各个方面。智能App的适老化是一个长期的过程，需要不断改进，紧跟相关标准规范的步伐，才能使老年群体感受到更多智能化时代下App带来的便利。

参考文献

[1]杨召奎.应对“数字鸿沟”，APP如何更“适老”？[N].工人日报,2022-12-09(004)

[2]智能应用软件适老化如何改出温度——基于中国银行APP适老化改造的经验[J].金融电子化,2022,(06):33-34.

[3]王倩茹.数字鸿沟视角下互联网应用适老化路径研究[D].导师：康越.北京化工大学,2022.

[4]丁诗佳.适老化改造下老年群体手机接受与使用研究[D].导师：苏状.东华大学,2022.

[5]赛迪智库信息化与软件产业研究所.App适老化改造问题、原因及对策[N].通信产业报,2021-12-20(017)

[6]鲁金萍.App适老化改造:问题、原因及对策[N].中国计算机报,2021-11-22(015)

项目：2022年成都信息工程大学大学生创新创业训练计划项目“智能app适老化探讨”项目编号：202210621351。