中医药特色服务与技术在康复科的应用

中医药特色服务与技术在康复科的应用

朱玉英

乐山市市中区中医医院

摘要：　随着现代医学的不断发展进步，加之人们生活水平、健康意识的不断提升，使得医疗服务需求不断增加，与此同时，人们除了关注医疗质量，对于护理质量也越来越加以重视，这种背景下，对临床护理质量提出了越来越高的要求。中医康复疼痛科收治的患者中老年人居多，患者人数众多，疾病种类复杂多样，且老年人常合并多种疾病，身体状况较差等，使得该科室的护理任务更加复杂、繁重。

近年来，我国人口老龄化进程不断加快，由于老年人群的身体机能逐渐退化，加之饮食结构、生活方式等发生较大改变，使得患病人群越来越多，成为了全社会广泛关注的问题。这种背景下，中医康复疼痛科收治患者越来越多，且对护理质量要求也越来越高。为了提升患者治疗效果，我们对中医康复疼痛科收治的患者实施优质护理服务，结果显示护理质量得到综合全面的提升，患者对护理工作更加满意。该项护理措施对于促进患者生活质量的改善以及更快更好的康复具有重要意义。

当前全国中医医院发展水平不均衡，学科差距明显，中医药特色保持普遍不够。定期对全国中医医院的综合水平进行评价，可作为医院加强管理、提高质量、发展业务的切入点。对中医医院的评价导向从2个维度分析：诊疗工作是医院的基本任务，以此作为开展医学教学、科学研究、预防保健等工作基础，促进综合服务能力提升;另一方面，中医医院是中医继承和发展的主要阵地，应当充分体现中医药特色，这是中医医院的办院方向。

互联网+中医药健康服务领域研究热点，多集中在互联网技术与“中医养生保健、医养结合、健康管理、慢病管理”结合等领域。主要互联网技术包括计算机、通信和传感技术，群众获取健康服务的渠道主要有社区卫生服务中心和基层医院。究其原因主要有两方面。一是研究热点的形成与国家政策、战略密不可分。《中医药健康服务发展规划（2015—2020年）》《中医药发展战略规划纲要（2016—2030年）》等文件涵盖发展中医药健康养老服务及“医养结合”养老模式的内容[3-4];《健康中国2030规划纲要》明确中医医疗的发展方向与目标定位，预防、协同治疗等将成为中医医疗服务的发展趋势[5]。国家政策为中医药健康服务的发展进一步明确了方向，即应注重健康服务在基层的建设与落实，提高民众重视自身健康状况及疾病防范意识，广泛应用中医“治未病”思想，发挥中医药在日常保健中的优势，提高民众整体健康水平;二是民众日益增长的需求助推研究热点和趋势形成。年轻群体压力随工作学业繁忙与日俱增，亚健康状态日渐普遍;人口老龄化背景下，老年群体对日常保健、慢病管理的需求快速增长，中医特色诊疗法，如中药熏洗、穴位敷贴、针灸、推拿等，结合就近社区卫生服务，充分发挥简、便、廉、效的优势，符合民众对健康服务方便快捷、安全有效的要求。

健康服务家庭化、个性化 传统健康服务，大多需要患者到专业场所诊疗。年轻群体由于时间资源紧张，老年群体由于行动不便等原因，难以及时享受健康服务，延误干预时间，进一步加大患病风险。现阶段社区健康服务，普遍存在专业程度不高、服务个性化程度不够、医护人员水平参差不齐等情况，居民的健康管理需求难以得到满足。互联网+中医药健康服务能够突破传统方式的瓶颈，高效发挥整体观和辨证论治的中医诊疗特色，提供个性化健康服务[6]。如利用手机APP录入用户基本信息，与所属卫生服务中心形成互联互通，通过互联智慧健康服务体系，以数据为基础，通过特定算法分析用户健康状况，完成疾病预测和风险提示，设计完整科学的个体化健康保健方案。患者可放松地居家与专家交流，为病症把脉，避免路途奔波耗费人力物力，实现健康服务家庭化。同时，线上“云端”与线下实体的紧密衔接，医生同步接收APP的日常数据，将治疗干预措施提前，辅助线下诊疗。

1.加强宣传教育。由于目前民众对中医药健康服务业的认可度不高，因此，可将扩大潜在客户规模作为重要方向，加强宣传教育，进一步推动中医药健康服务业的发展。①传统媒体宣传。通过报纸、杂志等纸媒，宣传中医药健康服务业的发展前景及各类健康服务的功能，结合实例提升民众对中医药健康服务的认可度。此外，为了扩大宣传范围，还可借助公交、电视等途径，纠正人们的错误认知，提升对中医药健康服务的信任水平。②新媒体宣传。中医药健康服务企业可将新媒体作为开展宣传教育的重要途径。通过建立微信公众号、新浪官方微博等形式，引导客户关注公众号或微博，定期通过上述途径发送中医药健康知识，以增强人们对中医药健康服务的了解。

2.重视人才培养。充裕的人才是行业发展的必要支持。由于目前各大中医药健康服务机构的专业人才配置不足;因此，为了保障行业的良好发展，可将人才培养作为重点，通过各种途径，强化专业中医药人才的培养工作，以便发挥专业人才团队的优势，为人们提供更加专业的中医药健康服务。①加强专业人才引入。企业需在充分认识专业人才作用及重要性的基础上，从中医院校、医院持续吸纳拥有中医药背景的专业人才，以提升专业人才在企业员工队伍中的占比。②内部人才培养。对于中医药健康服务企业而言，提升员工队伍的专业水平，是保障其正常经营及发展的关键所在。为了实现上述目标，除了需要注重外部人才的引入，还应加强内部人才培养及员工水平的提升。在这一环节中，可在充分发挥专业人才模范带头作用的基础上，通过设置培训课程的形式，增加内部员工的学习机会，通过理论培训、技能培训，促进其对相关中医药知识的掌握。

3.强化行业监管。完善的监管机制，不仅可约束部分企业的恶意竞争、不法行为，还有助于中医药健康服务行业发展的规范性。为了促进该行业的发展，可在明确各监管部门职责要求的基础上，确立明确的监管方法及措施，要求各部门充分发挥监管职能，及时监督、识别部分企业的不法行为，促使中医药健康服务企业能够规范、合理经营及发展。

4.规范健康服务体系。中医药健康服务企业的差异化，不仅为监管工作带来了一定困难，同时也不利于整个行业的正常发展。为了改善上述状况，可将企业健康服务项目的规范性作为目标，结合中医理论，为其制定规范的健康服务体系。

在构建规范健康服务体系时，应注意针对不同类型服务确定不同的服务和标准。如在中医养生保健方面，可要求主打养生保健的按摩、推拿等项目。企业需新增健康服务体系中未涉及的服务项目时，需事先向相关部门提交申请，经审核通过（确定其具备相关资格）后，方可正常经营。