人性化护理服务模式在门诊护理管理中的效果

人性化护理服务模式在门诊护理管理中的效果

杨晓婷,詹霞通讯作者

云南省肿瘤医院 云南 昆明 650000

【摘要】目的：回顾分析院内门诊护理管理中实施人性化护理服务模式的作用。方法：纳入时间为2022年1月到2023年1月，将该时间段院内门诊护理管理工作进行研究讨论，于2022年1-6月期间实施常规护理管理措施，于2022年7月-2023年1月期间实施人性化护理服务措施，对相关数据信息进行收集与整理，最后利用统计学进行处理。结果：由统计学系统对护理管理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施人性化护理服务措施后护理质量评分方面、患者满意度方面等各项数据信息更佳。结论：实施人性化护理服务措施有助于门诊护理管理工作顺利开展，能够为门诊患者提供更为满意的护理服务，在提升门诊护理管理水平方面有着重要意义。

【关键词】人性化护理服务；门诊；护理管理

从门诊实际发展来看，患者数量逐渐增加，且随着人们生活水平的提升，患者对护理工作有了新要求，需要对门诊护理工作进行不断改进与完善，将人性化护理服务理念充分融入到其中，将患者作为护理中心，确保各项护理工作围绕患者开展，才能让患者就医需求、护理需求得到满足，避免护患纠纷[1-2]。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入时间为2022年1月到2023年1月，将该时间段院内门诊护理管理工作进行研究讨论，2022年1-6月期间包括护理人员4例[均为女性，年龄在20-25岁之间，均值（22.63±2.13）岁]，患者452例[男性232例，女性220例，1岁为最小患者年龄，68岁为最大患者年龄，年龄均值（37.48±3.18）岁]。2022年7月-2023年1月期间期间包括护理人员4例[均为女性，年龄在20-25岁之间，均值（22.60±2.17）岁]，患者456例[男性237例，女性219例，1岁为最小患者年龄，68岁为最大患者年龄，年龄均值（37.51±3.21）岁]。医院伦理委员会审批此次研究活动。护理人员与门诊患者一般资料由统计学处理并得出结果不具备统计学方面含义（P值高于0.05）。

1.2方法

于2022年1-6月期间实施常规护理管理措施，于2022年7月-2023年1月期间实施人性化护理服务措施。

1.2.1常规护理措施

护理人员需要做好接诊准备工作，按时进行候诊巡视，并采取口头讲述方式告知患者相关注意事项。

1.2.2人性化护理服务措施

①创建对应的人性化护理服务小组，对各个小组成员开展培训，确保各个护理人员充分理解人性化护理服务理念，并能够将其融入到日常工作中，确保人性化护理工作有效进行。②对目前门诊管理机制进行适当调整，明确接诊与候诊等不同关节护理操作标准，对不同患者职责进行清楚划分，实施责任制，对护理人员行为进行规范。③在实际护理中，要求护理人员将患者作为护理中心，关注患者生理、心理变化情况，对于病情较为严重的患者应提供绿色通道，让患者可以及时接受诊疗；重视与患者之间沟通与交流，了解患者护理需求，并对患者合理护理需求进行满足；可以在候诊区播放轻松、舒缓的音乐，并对候诊区温度、湿度、光线等进行适当调整，缓解患者紧张感。④对就医流程进行优化，对繁杂就医程序进行简化，可鼓励患者进行线上预约，减少患者候诊时间，让患者可以尽早就诊。此外，还需要将基础护理工作落实到位。

1.3判断标准

对相关数据信息进行收集与整理，最后利用统计学进行处理，包括护理质量评分（医院护理质量评分量表，包括护理态度、护理技巧、护理认知、护理专业四个方面，每项25分，分值越高表示护理质量越好）、患者满意度（依照医院多名专家共同制定满意度调查表，分值在1-100分之间，得分在1到59分范围内可判断为不满意，得分在60到85分之间可判断为满意，得分在86到100分之间可判断为十分满意，总满意度为十分满意/总例数+满意/总例数，再×100%）。

1.4统计学方法

SPSS20.0系统为处理软件，计量资料由（x±s）表示，利用t开展检验工作，计数资料由（n,%）表示，利用X2开展检验工作，当结果P值为0.05以下时，有统计学方面的意义。

2.结果

2.1护理质量

由统计学系统对护理管理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施人性化护理服务措施后护理质量评分方面各项数据信息更佳。见表1。

表1实施人性化护理服务措施前后护理质量评分比较（x±s）

2.2满意度

由统计学系统对护理管理结果数据进行处理，结果P值不足0.05，实施人性化护理服务措施后患者满意度方面等各项数据信息更佳。见表2。

表2实施人性化护理服务措施前后患者满意度比较（n,%）

3. 讨论

3.1人性化护理服务理念优势

人性化护理服务理念主要是将患者作为中心，坚持以人为本，为患者提供优质的护理服务，并将人文关怀充分融入到护理中，不断提升患者对护理工作满意程度，为医院树立良好社会形象，在满足患者护理需求的同时，促进医院积极发展[3]。

3.2人性化服务理念在门诊护理的应用

3.2.1 通过组建人性化护理服务专业小组，强化小组管理，将人性化护理服务理念全面融入到日常护理中，确保护理工作围绕患者开展；对相关管理机制进行改进与完善，对护理人员日常护理行为进行有效规范，不断提升护理人员专业水平，从而提高护理质量[4]。这与文中研究结果一致，实施人性化护理服务措施后护理态度、护理技巧、护理认知、护理专业等护理质量评分方面各项数据信息更佳（P<0.05）。

3.2.2对门诊环境进行改善，减少环境对患者心理不良影响；优化就医流程，节省患者时间；为特殊患者提供绿色通道，让患者可以得到及时救治；将基础护理工作落实到位，满足不同患者合理护理需求，为患者提供更为满意的护理服务[5]。结合文中研究结果，实施人性化护理服务措施后患者满意度方面等各项数据信息更佳（P<0.05）。

可见，实施人性化护理服务措施有助于门诊护理管理工作顺利开展，能够为门诊患者提供更为满意的护理服务，在提升门诊护理管理水平方面有着重要意义。

参考文献

[1] 周艳芳,吴丹. 人性化护理服务在门诊护理管理中的应用分析[J]. 中国医药科学,2022,12(12):79-82.

[2] 缪红梅. 人性化管理在门诊护理管理中的应用价值及其满意度分析[J]. 婚育与健康,2022,28(20):79-81.

[3] 金雪丽,刘焕. 人性化服务模式在门诊护理管理中的效果分析[J]. 中国卫生标准管理,2022,13(5):191-195.

[4] 袁永梅. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 中国社区医师,2021,37(8):155-156.

[5] 李金洁. 人性化管理在门诊护理管理中的应用价值[J]. 医学信息,2021,34(z2):11-12.