大数据新时代烟草精准营销与精细服务探析

大数据新时代烟草精准营销与精细服务探析

宋丽娟

山东潍坊烟草有限公司 山东省潍坊市  261206

摘要：近年来，随着社会经济的不断转型升级以及信息技术的飞速发展，我国烟草行业的以展取得一定的成就，在大数据时代的变化发展过程中，传统的烟草行业的营销方法和模式已不能够适应新形势下烟草行业的可持续发展，也不能够满足当前受众群体，所以，在当前大数据时代，如何高效精准提升营销模式与精细服务，是当前营销工作的重点，本文将深入分析和研究大数据新时代烟草营销精准服务具有重要意义和价值，对促进烟草行业高质量发展借鉴与参考。

关键词：大数据；精准营销；精细服务

在现代信息技术飞速发展的推动下，我们迎来了“大数据新时代”。当前的烟草行业应当在时代的不断变化发展过程中，积极利用数据信息资源，从烟草的精准营销和精细服务进行探索，实现精准营销与精细服务模式的精准化管理，从而实现烟草行业高质量发展。

1大数据背景下的烟草精准营销思路

1.1“立体式”烟草大数据营销体系

在整个大数据营销体系中，采集、分析和应用是科学营销的三大步骤。对此可建立包括数据采集系统、数据分析系统、应用系统的烟草大数据营销体系。数据采集系统，企业通过建立详尽的客户基础信息档案，进行数据储备；数据分析系统，应用主体是烟草企业，构建科学的数据分析模型，深入挖掘有价值的数据；数据应用系统，应用主体是企业营销决策者，在科学分析数据的条件下进行营销决策。三者之间是一种相互联系、相互贯通的关系。结合现有的烟草营销体系，可以用“立体化”来概括整个大数据营销体系的基本面貌：第一系统分为信息采集、分析、利用三个步骤；第二系统的构建和利用贯穿决策层、管理层、执行层；第三涉及市场、品牌、客户三个维度。

1.2新时代烟草管理服务精准化

精细化服务不是巧立名目，更不能生搬硬套，要找准客户需求，需要强大的管理能力支撑，当前很多企业正在不断探索与创新“互联网+营销”模式，这下是利用大数据挖掘客户数据、细分客户群体的有效方式。收集、分析、挖掘整个购销过程中的历史数据及市场动态，能够帮助营销人员提高需求预测和经营指导的精准性，充分 认识并把握大数据分析具有的洞察力，实现、准确的发现问题，并进行以客户和市场为导向的优化，真正将数据资源变为数据能力；其次，烟草企业要加强对不同类型、不同业态、不同档位、不同商圈的零售户，按照实际需求，结合当前卷烟营销工作侧重点，认真谋划在星级终端、品牌培育、数字化营销以及新零售终端等方面与这相对应的服务，坚持“一户一策”服务策略、对标服务细目，融入创新元素，所实做好营销服务精细化、精准化，实施“差异化”分层分类服务指导，致力解决客户合理合规实际的困难和诉求，实现 “工商零”无缝隙对接，不断提升营销服务工作水平，实现客我同频共振，共同成长。

1.3新时代的烟草营销团队的精细化

营销团队是整个精准营销的关键，营销团队是精准营销模式的具体执行人，营销团队的水平直接影响到精准营销的效果。精准营销涉及数据采集、数据分析、数据处理、数据应用等各个环节，实现精准营销过程中，必须将营销团队进行细化，提供精细化标准服务。在日常工作中，面向零售客户提供统一的标准化的服务，对不同类型的零售客户进行个别指导服务，针对零售户终端类型、业态、档次以及消费人群等不同情况，制定适合不同类型零售客户的发展策略，确保个别指导服务精准合适，因店制宜，通过不断提升优质的服务，打造创新型的营销团队，为精准营销提供智力支持。

1.4管理业务中的运用

在大数据技术与烟草信息化建设工作结合的过程中，还需要坚持深化精细管理的原则，提升企业的核心竞争力，推动企业多元化高质量的发展。烟草信息化建设工作将管理业务作为重要组成部分，通过构建终端客户服务系统、管理系统，了解客户的购买需求和行为特征，进而给予客户更好的服务和管理。烟草企业结合大数据技术，完善在内部管理和外部管理的系统，准确地定位客户服务需求，以及当前客户在网络购买方面的消费习惯、特点等，有针对性地提升烟草企业在信息管理和客户管理的工作水平。企业也可以结合大数据技术，统一收集与整理客户的信息，并且根据客户的性格特点和消费需求，制订更能满足客户需求的营销方案，提升现代烟草企业在营销和管理等方面的精准性。在大数据时代背景下，烟草企业信息化建设和管理工作也可运用微信公众号等新媒体平台，提升业务管理的水平和效率，不断将企业在发展中的最新营销政策、方案、发展方向等在平台上进行推广宣传，这样也能更好地吸引用户群体不断参与网络化、信息化的烟草购买和服务工作，促进企业发展。

1.5终端客户的有效服务管理

作为烟草企业，在实行烟草营销过程中，为能够对终端零售客户有更充分了解，对于每个客户都需要构建比较详细的有关基础数据档案，其中不但包含零售客户销售情况、经营能力以及购买消费群体等相关定量数据，同时包括位置及所属商圈等相关定性描述。基于此，企业需要对终端零售客户实行销售能力、管理能力及品牌培育能力等方面的评估，最终将货源投放对象及投放量合理确定，以便更好进行营销。另外，在对终端客户实行经营指导方面，可以对库存实时监控模块进行应用，对于各个终端某一时期内库存明细，客户经理可以随时进行查询掌控，在此基础上可以实现更加具有针对性的经营指导服务，通过后台数据，对客户赢利情况进行测算，提高零售客户的经营信心，为客户服务提供更细致的服务。

2烟草大数据营销应该注意的问题

数据的质量和数量作为整个烟草大数据营销系统运行的基础，直接关系到最终营销决策的正确科学与否。第一，烟草商业企业应该认识到大数据即小数据的延伸和拓展，企业首先应该收集和利用好自身内部的核心数据，据此建立企业的大数据体系。比如，当前烟草商业企业建立了包括客户信息管理系统、进销存管理系统以及“网上订货、网上配货、网上支付、网上营销”为核心功能的“四网合一”的新商盟系统，能够为烟草商业企业提供大量的原始数据。但数据之间各自独立、集成性较差，终端数据的代表性不足。因此，对数据进行分层管理以及利用二维码扫描、网络客户自定传输等多种手段收集数据非常具有必要性。第二，通过企业的各类活动收集引入大量的外围数据，如消费者对商品的态度、购买情况等信息。第三，获取常规渠道信息，丰富自身的数据库。这就要求我们烟草商业企业在经营活动过程中必须要与终端零售客户及消费者建立数据连结的关系，这样才能最大限度地发挥数据的作用。

从当前的情况来看烟草商业企业掌握了足够多的数据，但是大量的数据只是简单地堆叠在一起，信息之间独立性强，缺乏相关性，使科学的营销决策缺乏多层次立体的信息支撑。就这要求烟草商业企业根据自身的营销目标，从杂乱海量的数据库中抽取有效数据，利用统计学及构建数学模型等专业知识，通过对相关数据进行相关分析、聚类分析等，对数据进行深加工，找出数据隐藏的价值，并以图表等直观的形式展现出来，为下一步的营销决策提供科学的依据。

3结语

在大数据时代，企业的营销环境、营销方式发生了翻天覆地的变化，企业必须认识到大数据的重要性，并充分利用 大数据挖掘技术，挖掘数据信息的价值，并将其运用企业营销过程 ，实现个性化营销，满足用户多样化需求，其次，积极探索精细服务管理应用实践的道路，结合当前存在的问题，全面提高对零售客户的服务水平和效率，才能推动烟草企业健康快速发展。

参考文献

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