加强业扩报装管理持续提升客户满意度

加强业扩报装管理持续提升客户满意度

刘玉林

广东电网有限责任公司韶关翁源供电局  广东韶关  512600

摘要:在供电行业中，业扩报装属于一项传统业务，在企业发展中具有关键性作用。所以相关人员均应该以思想角度深刻认识报装管理重要性，结合自身发展理念与需要，科学制定管理策略，保证客户满意度得到有效提升，进而促进企业高质量发展。

关键词:业扩报装管理；客户满意度；精细化管理

   总而言之，在电力企业发展的过程中业扩报装管理工作发挥着关键作用，因此，企业员工必须从思想上树立正确的工作理念，结合时代的发展需要制定出科学合理的业务方案，不断提升客户的满意度，进一步推动电力企业的健康可持续发展。

1加强业扩报装管理的意义

1.1有助于发现电力企业内部的不足之处

   为了有效避免电力企业内部的人员配置不合理、管理模式不完善以及设备技术缺失等问题，相关管理部门应结合现阶段的时代发展背景，加大对精细化管理模式在电力业扩报装服务过程中的应用，协助企业强化了各个环节的管理力度，并在一定程度上消除了电力业扩报装服务环节的安全隐患问题，为电力企业提供了源源不断的发展动力。

1.2提升业扩报装管理水平

   为了更进一步缓解电力企业在电力业扩报装服务管理过程中的矛盾，应充分发挥精细化管理模式的最大效用，实现对企业的全面化管理。此外，企业还需要建立健全的监督管理系统，对整体的业扩报装过程进行统一化以及规范化管理，并利用有效的培训教育手段，强化内部员工的综合素质以及服务理念，并在工作过程中加强自我保护意识。不仅如此，电力企业还应加大对电力业扩报装服务的管理力度，确保企业的整体管理水平能够有所提高，并为客户提供更加优质的服务，进而达到促进电力企业可持续发展的目的。

1.3有助于建立健全的管理机构

   管理机构的建立是实施各项体制以及制度的载体，因此，电力企业应结合现阶段的业扩报装服务状况，建立健全化、专业化的管理机构，确保各项机制以及制度的有效落实。另外，电力企业可以通过机构的管理流程，对各项工作的运行情况进行总结，并严格的审查阶段性的管理实施状况，再结合有效的整改措施，解决管理过程中的问题与不足。通过对电力企业运行环节的不确定因素进行排查，有助于在发挥精细化管理职能的基础上，提升电力企业的业扩报装服务执行能力。

1.4促进电力企业不断自我完善

   精细化管理模式本身具有极大的发展优势以及服务特点，能够在提升电力企业扩报装服务管理能力的基础上，确保企业的安全运行。当电力企业采用精细化管理模式时，达到了提升综合实力以及市场竞争力的目的，那么此时还需要在实际的业扩报装过程中，解决服务环节当中的问题，并通过有效的方法来弥补管理方面的不足，进而促进电力企业不断实现自我完善。与此同时，实施精细化的管理模式，还可以有效降低电力企业的运营以及生产成本，助力企业创新发展。

1.5强化电力服务质量

   随着电力行业的发展，客户对电力资源的要求越来越多。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以确保工作人员严格按照相关流程要求规范进行，从而达到客户的要求。同时，还能确保按照一定的秩序提供电力服务，对电力营销服务质量的提升具有重要推动作用。

1.6推动电力企业发展

   电力企业在发展中会遇到许多问题，若无法得到妥善解决，会影响电力企业的良好发展。通过对业扩报装业务流程进行规范化管理，可以更加合理的分配企业的人力、物力和财力，充分发挥出各自的价值，从而有效节约企业成本，推动企业的健康发展。

2.加强业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

2.1完善相关工作管理制度

   管理团队的技术水平是影响业扩报装管理工作效率的关键，因此，企业必须加大人才管理投入。电力企业首先必须完善人才管理机制，以此来约束工作人员的自身行为，确保各项业务工作的顺利开展。最后，必须严格按照各个部门工作人员的具体工作内容，开展针对性的培训工作，切实提高工作人员的专业能力，确保其不仅掌握最新的工作理念，同时还需要明确企业的发展趋势，为业扩报装管理工作的有序开展提供可靠的保障。

2.2加强与客户联系

   电力企业为了能够高度提升业扩报装业务水平，就需要明确客户的实际需求，加强和客户之间的密切联系，为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度，进而达到提升企业经济效益的目的。企业在具体落实业扩报装服务工作的过程中，需要针对客户的实际需求制定专业化的业务方案，解决客户的实际问题，为电力企业的可持续发展奠定良好的基础。

2.3提升业务编审效率

   为了能够提高业务编审效率，就需要在确保其他条件满足的前提下，严格遵守就近原则，在确保企业经济效益的同时，确保供电方案与客户要求一致，对于存在特殊负荷要求的电力用户，需要对其提出电能质量治理要求，根据客户的实际需求提供多元化的供电业务。

2.4加强企业内部管理

   面对电力企业中相关工作人员服务意识较差的问题，需要在开展人才招聘工作的过程中完善人才招聘体制，适当提高用人门槛，引进高质量的人才。同时，还需要做好在职员工的专业知识培训工作，提高员工的服务意识和专业技能。为了能够强化员工的责任心，就需要明确划分各项工作职责，通过建立员工奖惩机制，定期开展工作成果的评比工作，对优秀员工进行奖励，以此来充分激发出员工的工作积极性。

2.5构建网络服务平台

  随着信息化时代的逐步深入发展，逐步利用网络资源构建信息化的服务平台，对电力企业的发展具有关键作用。由于对业扩报装申请信息的收集以及反馈工作，是实现业扩巴航服务的重要环节，因此利用信息化平台来创建信息的收集以及反馈制度，能够充分的发挥出精细化管控的最大效用，实现对信息的高效化传递。

2.6创新服务模式

企业形象是彰显市场竞争力的重要体现，并直接影响到电力企业的实际经济效益，因此，打造良好的企业形象，有助于推进精细化管理模式逐渐走向成熟的发展路径。利用电子平台对服务模式进行创新，不仅有助于提升服务效率以及客户满意度，还可以在降低成本的同时，实现企业的品牌效应。

2.7严格遵守低压报装设计原则

  开展报装设计工作时，供电企业应该对数据审核工作力度进行充分强化，深入审核与优化低压报装中相关处理功能，保证科学有效处理用户信息以及数据信息，对业务服务、标准以及规则等进行有效处理，促使业务处理与用户高质高效等方面要求相符，促使低压报装管理专业性与科学性得到进一步强化。

2.8保证即配即用规定得到充分落实

   对于报装业务设计过程中，相关人员可以针对杂费项处理业务设计一个独立数据模型，可以在模型中输入相关费用名称、对象以及计算原则等，同时对数据与对象相关属性关系进行充分阐明，促使电力系统中相关杂费收取方式以及计算流程进行客观、充分体现，同时费用需要包括违约金、窃电追缴、违约使用、临时、工程贴费等费用，为了保证费用核算准确性，应该针对相关费用设计自动计算与自动收取等功能，促使相关影响因素得到科学处理，促使低压报装运行质量与效率得到有效提升，进而促使用户满意度得到进一步提升。

总结：

   电力企业要想逐步实现业扩报装服务的整体效果，并促进可持续发展，可以通过对报装过程的强化管理，充分利用精细化模式的管理优势，提升企业的整体管理水平。不仅如此，电力企业还可以通过严格的人员培训以及管理教育工作，加强员工综合素质的培养，逐步提升精细化营销服务模式的管理力度。另外，建立完善的精细化管理制度，有助于提升电力企业的营销服务水平，确保稳步发展。

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